Fikseeritud elutsükli poliitika
Toote elutsükli otsimiseks minge siia.
Fikseeritud tootetoe elutsükli poliitika kehtib paljudele praegu jaemüügi ja/või hulgilitsentsimise kaudu saadaolevatele äri- ja tarbijatoodetele. See sisaldab järgmist.
- Määratletud toe ja teeninduse elutsükli ajaskaala toote käivitamise ajal.
- Vähemalt viis aastat tavatuge.
- Mõne toote täiendav pikendatud toe periood.
Tootetoe lõppkuupäevad ja üksikasjad leiate elutsükli tooteotsingust .
Tugiteenuse saamiseks võidakse klientidelt nõuda uusima hoolduspaketi või värskenduse juurutamist.
Microsoft on pühendunud täiustatud turbega toodete pakkumisele. Kuigi püüame haavatavused arenduse ajal eemaldada, on tarkvarahaabused tänapäeval alles ja peame olema valmis reageerima, kui need avastatakse. Microsoft soovitab klientidel installida uusimad tooteväljaanded, turbevärskendused ja hoolduspaketid, et need oleksid võimalikult turvalised. Uusimat teavet turbevärskenduste kohta leiate turbevärskenduste juhendist. Vanemad tooted ei pruugi vastata tänapäeva nõudlikumatele turbenõuetele. Võib juhtuda, et Microsoft ei saa vanemate toodete jaoks turbevärskendusi pakkuda.
Fikseeritud tootetoe elutsükli poliitika ei kehti kõigile toodetele. Konkreetse toote toe ja teeninduse algus- ja lõppkuupäeva vaatamiseks külastage tootetoe elutsükli otsingut.
Fikseeritud elutsükli poliitikaga toodete elutsükli etapid
| Toe tüüp | Tavatugi | Pikendatud tugi | Pärast tootetoe lõppu |
|---|---|---|---|
| Toote kujunduse ja funktsioonide muutmise taotlus | Saadaval | Pole saadaval | Pole saadaval |
| Turbevärskendused | Saadaval | Saadaval | Saadaval pikendatud turbevärskenduste programmi kaudu |
| Turbega mitteseotud värskendused | Saadaval | Pole saadaval | Pole saadaval |
| Eneseabi tugi 1 | Saadaval | Saadaval | Saadaval |
| Tasuline tugi | Saadaval | Saadaval | Saadaval 2 |
1 Iseteeninduslik võrgutugi on saadaval kogu toote elutsükli jooksul ja vähemalt 12 kuud pärast tootetoe lõppu. Levinud probleemide lahendamiseks pakutakse Microsofti veebipõhiseid teabebaasi artikleid, KKK-sid, tõrkeotsingutööriistu ja muid ressursse.
2 Lisateavet leiate teemast Elutsükli KKK – pikendatud turbevärskendused. Nõutav on pikendatud turbevärskenduste programm.
Tavatugi
Tavatugi on toote elutsükli esimene etapp. Toetatud hoolduspaketi tasemel hõlmab toodete ja teenuste tavatugi järgmist *:
- Juhtumitugi (tasuta juhtumitugi, tasuline juhtumitugi, tunnitasuga tugi, garantiinõuete tugi)
- Turbevärskenduse tugi
- Võimalus taotleda turbega mitteseotud värskendusi
Märkus
Litsentside, litsentsimisprogrammide (nt tarkvarakindlustus või Visual Studio tellimused) või muude tasuta tugiteenuste programmidega kaasnevad juhtumitoe eelised on saadaval ainult tavatoe etapis.
Võimalik, et nende eeliste saamiseks teatud toodete jaoks tuleb liituda hooldusprogrammiga.
Pikendatud tugi
Pikendatud toe etapp järgib tavatuge. Pikendatud tugi hõlmab toetatud hoolduspaketi tasemel järgmist.
Tasuline tugi 3
Turbevärskendused ilma lisatasuta
Märkus
Microsoft ei võta pikendatud toe etapis vastu garantiitoe, kujundusemuudatuste ega uute funktsioonide taotlusi.
Pikendatud tugi pole saadaval tarbetarkvara, tarberiistvara ega multimeediumitoodete jaoks.
Võimalik, et nende eeliste saamiseks teatud toodete jaoks tuleb liituda tasulise tugiteenuse programmiga.
3 Saadaval võib olla piiratud tasuta tugi (oleneb tootest).
Hoolduspaketid
Microsofti tarkvara pideva täiustamise osana luuakse ja antakse välja tuvastatud probleemide värskendused ja parandused. Paljud parandused kombineeritakse regulaarselt üheks installimiseks kättesaadavaks tehtud paketiks (hoolduspaketiks). Nii tarkvara tavatoe kui ka pikendatud toe etapis on täieliku toe (sh turbe- ja DST-värskenduste) jätkuvaks saamiseks vaja installida toote toetatud hoolduspakett.
Uue hoolduspaketi väljaandmisel pakub Microsoft eelmise hoolduspaketi jaoks tugiteenuseid kas 12 või 24 kuud, olenevalt tooteperest (nt Windows, Office, serverid või Arendusriistad).
Hoolduspaketi toe lõppemisel ei paku Microsoft enam selle hoolduspaketi jaoks uusi turbevärskendusi, DST-värskendusi ega muid turbega mitteseotud värskendusi. Majanduslikult põhjendatud tugi on jätkuvalt saadaval, nagu on kirjeldatud allpool.
Tootetoe lõppemisel lõpeb ka kõigi selle toote hoolduspakettide tugi. Toote elutsükkel alistab hoolduspaketi poliitika.
Hoolduspakettide toe ajakavad jäävad tootepere piires samaks.
Uue hoolduspaketi väljaandmisel avaldab Microsoft eelmise hoolduspaketi jaoks konkreetsed tugiteenuste ajakavad.
Klientidel on tungivalt soovitatav kasutada täielikult toetatud hoolduspaketti, et tagada nende toote uusim ja turvalisem versioon.
Klientidele, kes toetavad hoolduspakettide versioonidega toetatud tooteid, pakub Microsoft majanduslikult põhjendatud tuge järgmiselt.
Majanduslikult põhjendatud tuge osutatakse Microsofti klienditeeninduse ja -toe ning Microsofti hallatavate tugiteenuste (nt Tugiteenus Premier) kaudu. Kui tugiteenusejuhtum nõuab täiendavate juhiste, turbega mitteseotud värskenduse või turbevärskenduse väljatöötamist, palutakse klientidel üle minna täielikult toetatud hoolduspaketile.
Majanduslikult põhjendatud tugi ei hõlma võimalust kaasata Microsofti tootearendusressursse; tehnilised lahendused võivad olla piiratud või võimatud.
Microsofti tooteperede hoolduspakettide toe kestus on järgmine.
| Tootepere | Hoolduspaketi toe kestus |
|---|---|
| Windows klient ja serverid | 24 kuud |
| Dynamics | 24 kuud |
| Office | 12 kuud |
| Serverid | 12 kuud |
| Arendusriistad | 12 kuud |
| Tarbetarkvara, multimeediumid ja mängud | 12 kuud |
Alates tootest SQL Server 2017 ühtegi hoolduspaketti välja ei anta. SQL Server järgib kaasaegset teenindusmudelit, nagu on kirjeldatud teemas Kindlaks määramata lõppkuupäevaga teenindusmudel SQL Server jaoks.
Microsoft soovitab vastava väljaande jaoks rakendada uusima koondvärskenduse (või viimase aasta jooksul välja antud värskenduse). Tugimeeskond võib nõuda teilt konkreetse koondvärskenduse rakendamist, mis lahendab probleemi tõrkeotsingul konkreetse probleemi.
See tugiteenusepoliitika võimaldab klientidel tavatoe etapis saada olemasolevaid turbega mitteseotud värskendusi või taotleda täistoega hoolduspakettide jaoks uusi turbega mitteseotud värskendusi.
Hoolduspakette ei muudeta automaatselt nii, et need sisaldaksid turbega mitteseotud värskendusi, mis on välja töötatud pärast hoolduspaketi algset väljalaskekuupäeva. Vanemat hoolduspaketti saab muuta nii, et see hõlmaks turbega mitteseotud värskendusi, mis on välja töötatud pärast hoolduspaketi väljaandmist. Võtke Microsoftiga ühendust ja taotlege muudatust.
Microsofti turbereageerimiskeskuses välja antud bülletäänidega välja antud turbevärskendused vaadatakse läbi ja koostatakse ainult toetatud hoolduspakettide jaoks. Suveaja ja ajavööndi värskendused on loodud ainult täielikult toetatud hoolduspakettide jaoks.
On tungivalt soovitatav, et kliendid hindaksid ja installiksid praegused hoolduspaketid õigeaegselt, veendumaks, et süsteemid on ajakohased uusima turbetarkvaraga.
Muudetud poliitika jõustus 13. aprillil 2010.
Muudatuste logi
2020. aasta veebruari muudatused
LISATUD: Autonoomne hoolduspakettide poliitika on eemaldatud ja kaasatud fikseeritud elutsükli poliitika osana.
2020. aasta oktoobri muudatused
VÄRSKENDATUD: koondtugiteenused link on värskendatud.
2021. aasta aprilli muudatused
VÄRSKENDATUD: Sissejuhatus ja fikseeritud poliitika määratlus.
2021. aasta oktoobri muudatused
VÄRSKENDATUD: link turbevärskenduste juhendile.