Microsofti toe elutsükli poliitika

Tagasi toe elutsükli avalehele
 

Microsofti toe elutsükli poliitika kehtib enamikele jaemüügi või hulgilitsentsimise kaudu praegu saadaval olevatele toodetele. Microsofti praegused poliitikad on kirjeldatud allpool ja pakuvad vähemalt:

  • kümme aastat tuge (viis aastat tavatuge ja vähemalt viis aastat pikendatud tuge) ning toetatud hoolduspaketi tasemel äri, arendaja ja töölaua operatsioonisüsteemi toodetele
  • Vähemalt viis aastat tavatuge toetatud hoolduspaketi tasemel tarbija ja multimeedia toodetele
  • Microsoft on pühendunud täiustatud turbega toodete pakkumisele. Meie pikaajaliseks eesmärgiks on eemaldada turbenõrkused meie toodetest enne, kui need nad välja antakse. Meie ettevõtte unistuse täitmise võtmesõnaks on usaldusväärne andmetöötlus. Kuigi püüame eemaldada nõrkusi arendustöö käigus, on tarkvaranõrkused tänapäeval pidevaks ohuks ja peame olema valmis nendega tegelemiseks niipea, kui need avastatakse. Microsoft soovitab klientidel installida uusimad tooted, turvalisuse värskendused ja hoolduspaketid, et olla võimalikult turvaline. Uusimat teavet turbevärskenduste kohta leiate, kui külastate meie TechNeti raamatukogu. Vanemad tooted tõenäoliselt ei vasta tänapäeva nõudlikumatele turvanõuetele. Võib juhtuda, et Microsoft ei suuda vanematele toodetele turbevärskendusi pakkuda.

Äri, arendaja, tarbija ja multimeedia tarkvara toe elutsükli etapid

 Toe tüüpTavatoe etappPikendatud toe etappIseteeninduslik võrgutugi
Toote disaini ja funktsioonide muutmise soovi esitamine Saadaval Pole saadavalMärkus4
Turbevärskendused Saadaval SaadavalMärkus4
Turbega mitteseotud värskendused Saadaval
  • Saadaval ainult laiendatud kiirparanduse toega
  • Pole saadaval töölaua operatsioonisüsteemi tarbijatoodetele
Märkus4
Tasuta tugi1 on hõlmatud litsentsis, hulgilitsentsimise programmis2 ja teistes tasuta klienditoe programmides Saadaval Pole saadaval3Märkus4
Makstud tugi (sh juhtumipõhiselt makstavad Premier ja Essential tugiteenused) Saadaval SaadavalMärkus4
    

*Pange tähele: Microsofti toe elutsükli poliitika ei kehti kõikidele toodetele. Konkreetse toote toe alg- ja lõppkuupäeva vaatamiseks saate otsida toe elutsükli toote andmebaasi.

Viitab telefoni- ja võrgutoe suvanditele.
2 Näiteks tugiteenuse juhtumid, mis on hangitud serveri toodetele mõeldud tarkvarakindlustuse programmi kaudu. 
3 Piiratud tasuta tugi võib olla saadaval (oleneb tootest).
Juurdepääs vabalt kättesaadavale veebisisule, näiteks teabebaasi artiklitele, online tooteteabele ja võrgutoe Veebilevidele

Tavatugi

Tavatugi on toote toe elutsükli esimene etapp.
Toetatud hoolduspaketi tasemel sisaldab tarkvara tavatugi järgmist.
  • Juhtumitugi (tasuta juhtumitugi, makstud juhtumitugi, tunnihinnaga tugi, garantii nõuete tugi)
  • Turbevärskenduse tugi
  • Võime taotleda turbega mitteseotud värskendusi
Pange tähele:
vajalik võib olla hooldusprogrammiga liitumine, et saada neid hüvesid teatud toodetele

Pikendatud tugi

Pikendatud toe etapp järgib ettevõttele, arendajale ja töölaua operatsioonisüsteemile mõeldud tavatuge.
Toetatud hoolduspaketi tasemel sisaldab laiendatud tugi järgmist.
  • Makstud tuge4
  • Turbevärskenduse tuge ilma täiendava tasuta
  • Turvalisusega mitteseotud värskenduste tugi nõuab pikendatud kiirparanduse toe ostmist (kehtib juhtumipõhine tasu).5
    Pikendatud kiirparanduse tugi ei ole saadaval töölaua operatsioonisüsteemi tarbijatoodetele. Lisateavet leiate siin.
Pange tähele!
  • Microsoft ei võta vastu garantiitoe, disainimuutuse ega uute funktsioonide taotlusi pikendatud toe etapis.
  • Pikendatud tugi ei ole saadaval tarbija, tarbija riistvara või multimeedia toodetele
  • Vajalik võib olla hooldusprogrammiga liitumine, et saada neid hüvesid teatud toodetele
4 Piiratud tasuta tugi võib olla saadaval (oleneb tootest).

5 Microsofti toe elutsükli poliitika võimaldab luua ja laialt levitada teatud turbega mitteseotud värskendusi laiendatud toe etapis. Näiteks võib olla vajalik turbega mitteseotud värskenduse pakkumine, mis võimaldab püsivat ühendust ja automaatvärskenduse või Windows Server Update Service’i kaudu hooldust.

Eneseabi tugi võrgus

Online eneseabi tugi on saadaval kogu toote elutsükli jooksul ja vähemalt 12 kuud pärast toote toe lõppu. Microsofti online teabebaasi artikleid, KKK-sid, tõrkeotsingu tööriistu ja muid ressursse pakutakse klientidele abiks levinud probleeme lahendamisel.

Pange tähele!
  • Vajalik võib olla hooldusprogrammiga liitumine, et saada neid hüvesid teatud toodetele

 

Sellel lehel olevale teabele rakendub teade Microsoft poliitika lahtiütluste ja muudatuste kohta. Selliste muudatuste kohta teabe saamiseks külastage seda lehte aeg-ajalt.
 

Atribuudid

Artikli ID: 14085 – viimati läbi vaadatud: 6. sept 2016 – redaktsioon: 3

Tagasiside