Microsofti konto parooli lähtestamine või taastamine

Kehtib: Microsofti konto

Enne alustamist


Teil on vaja töötavat meilikontot, millele pääsete juurde, et saaksime teile teie taotluse kohta teavet saata. Saate kasutada mis tahes aktiivset meilikontot, isegi ühte sõbrale või sugulasele kuuluvat. Või kui teil pole muud meilikontot, millele pääsete juurde, saate luua ajutise outlook.com-i tasuta konto, kui valite Microsofti konto sisselogimislehel käsu Loo see.

Fill out the recovery form


  1. Go to account.live.com/acsr and provide the email address, phone number, or username for the account you are trying to recover. 
  2. Provide an email address (other than the one you are trying to recover) that we can use to contact you about your request.
  3. Enter the characters you see on the screen to prove you're not a robot, then select Next.
  4. A screen will pop up asking you to verify the contact email address. Check that email for a message from us with the security code, enter that code, then select Verify.
     
  5. Fill in as much info as you can, even if you're not sure. See Tips for filling out the recovery form below.

  6. Select Submit when you're finished, and we'll respond within 24 hours.

Tips for filling out the recovery form


Set yourself up for success

  • Complete the form from a device and a location that we will recognize such as a device with which you’ve recently signed into your account and a location like your home or office where you commonly use that device.
  • Collect as much information as you can about your Microsoft account and services before you begin:
    • If you’re an Outlook.com or Hotmail.com user, we’ll ask you questions about your contacts and email subject lines. Check with friends and family that you correspond with for help.
    • If you have an Xbox console, you will be asked to provide the hardware ID of a console that you’ve used frequently. Make sure you get the ID from a console you use a lot. If you recently bought a new one, try to get the hardware ID from your old console. Here’s how you can get that information:
    • Skype customers will be asked for the SkypeID or names of contacts on their account. If you use Skype to call mobile or landline phones, you’ll also be asked for some of those along with details about a recent Skype purchase.

Completing the form

The more information you can include in the form, the better the chance you’ll have of regaining access to your account. Answer as many questions as you can as thoroughly as possible. If you’re not sure, guessing is ok — wrong answers don’t count against you.

  • When you enter your email address, keep in mind that some domains may be country specific such as @outlook.co.uk.
  • If you’ve had your account for several years, the details on file may not match your current situation, so think about what you may have entered when you first signed up. Is it possible that you moved or changed your name?
  • Think about passwords that you use on other accounts that you may have used here. This is another place where a good guess can pay off.
  • When you get to a question that lets you “add more," fill in as much information as you are able.
  • Email subject lines need to be exact.
  • Gamertags are not case-sensitive but are space-sensitive.

After you've submitted


We'll send the results of your recovery request to the email address you provided.

If we're able to verify your account, we'll send you instructions to recover your account. After you get back into your account, see Help protect your Microsoft account for steps you can take to secure your account going forward.

What if my request wasn't granted?

  • We recommend that you try again, up to two times per day. You may find more information or have remembered something that will help.
  • A customer support advocate will not be able to help you beyond what you can do for yourself in the form. To protect your account and its content, advocates are not allowed to change account details or send password reset links.
  • You can always create a new account if you’re having trouble with the recovery request and try again later when you remember something new that might help.

Turbeteabe abil konto taastamine


  1. Avage jaotis Konto taastamine ja tippige e-posti aadress, telefoninumber või Skype’i nimi, mida kasutate sisselogimiseks. Seejärel valige Edasi.
  2. Küsime, kuhu soovite turbekoodi saada. Valige üks selle konto alternatiivne e-posti aadress või telefoninumber. Seejärel valige suvand Edasi.

    • Kui te ei tunne ühtegi loetletud kontakti meetodit, valige brauseris tagasi minemise nool  ja veenduge, et sisestasite õige kasutajanime. Mõnikord võib õigekirjaviga teid vales suunas saata. Kui arvate, et teil ei pruugi olla õiget kasutajanime, lugege teemat Kuidas leida oma Microsofti konto, et leida näpunäiteid õige kasutajanime leidmiseks.
    • Kui kontol pole ühtegi kontakti meetodit, mida saate kasutada, valige suvand Mul ei ole ühtegi neist ja seejärel jätkake selles artiklis jaotist "Microsofti konto taastamine, kui te ei saanud kinnituskoodi".
  3. Tippige päritud andmed kinnitamaks, et see on tõesti teie e-posti aadress või telefoninumber. Järgmiseks valige Saada kood.
  4. Saadame turbekoodi teie valitud alternatiivsele kontaktile. Kui te seda ei näe, kontrollige rämpsposti kausta. Kui seda seal ei ole, saate teha valiku Kasuta mõnda muud kinnitusvalikut.
  5. Sisestage turvakood väljale Identiteedi kinnitamine, seejärel valige Edasi.
  6. Tippige parool väljale Uus parool. Kinnitamiseks tippige see uuesti väljale Sisestage parool uuesti.

Kui te ei saa kinnituskoodi


Kui olete eelnevalt oma konto jaoks sisse lülitanud kaheastmelise kontrollimise, siis taastevorm ei toimi. Kui lülitate sisse kaheastmelise kontrollimise, lubame, et kahte isikutuvastusviisi kasutamata teie kontole keegi ligi ei pääse, olenemata sellest, kui palju andmeid isikul teie konto kohta on. Lisateabe saamiseks lugege teavet kaheastmelise kontrollimise kohta.

Kui te pole oma konto jaoks sisse lülitanud kaheastmelise kontrollimise, täitke ja edastage taastevorm.

Taastamise vormi esitamine

Enne alustamist peaksite teadma järgmist.

Enne alustamist koguge oma Microsofti konto ja teenuste kohta võimalikult palju teavet.

  • Kui olete Outlook.com-i või Hotmail.com-i kasutaja, esitame teile küsimusi teie kontaktide ja meilisõnumi teemaridade kohta. Abi saamiseks pöörduge sõprade ja pereliikmete poole, kellega nende rakenduste kaudu suhtlete.
  • Kui teil on Xboxi konsool, palutakse teil esitada sageli kasutatava konsooli riistvara-ID. Kui ostsite hiljuti uue konsooli, esitage võimalusel oma vana konsooli riistvara-ID. Selle teabe hankimiseks tehke järgmist.
  • Skype'i klientidelt küsitakse SkypeID-d või nende kontol olevate kontaktide nimesid. Kui kasutate Skype'i mobiil- või lauatelefonidele helistamiseks, küsitakse teilt ka nende kohta, sealhulgas üksikasju ükskõik millise hiljutise Skype'i ostude kohta.

Kui teil on kogu vajalik teave, saate alustada vormi täitmist.

  1. Teil on vaja töötavat meilikontot, et saaksime teile teie taotluse kohta teavet saata. Me ei säilita ega kasuta seda meiliaadressi turunduseks. Kui teil seda veel pole, valige käsk Loo uus Outlook.com abil.
  2. Tippige tähemärgid, et me teaks, et te pole robot ja valige Edasi. Saadame meilile koodi, et saaksite oma vastused kindlasti ise kätte. Sisestage kood antud väljale.
  3. Täitke vorm seadmest ja asukohast, mille me ära tunneme (nt seadmest, millega olete hiljuti oma kontole sisse loginud, ja asukohast, nagu kodu või kontor, kus te seda seadet tavaliselt kasutate).
  4. Vastake põhjalikult võimalikult paljudele küsimustele. Kui te ei ole kindel, proovige oletada — valesid vastuseid ei arvestata.
    • Kui sisestate oma meiliaadressi, pidage meeles, et mõned domeenid võivad olla riigikohased, näiteks @outlook.co.uk.
    • Kui teil on olnud teie konto juba mitu aastat, ei pruugi tol ajal sisestatud faili üksikasjad enam asjakohased olla, seega mõelge, millist teavet esmakordsel registreerumisel sisestada võisite. Kas on võimalik, et te teisaldasite üksusi või muutsite oma nime?
    • Mõelge paroolidele, mida kasutate muudel kontodel ning mida võisite ka siin kasutada. See on teine koht, kus võib oletamisest kasu olla.
    • Kui jõuate küsimuseni, mis võimaldab teil täiendavat teavet lisada, sisestage võimalikult palju teavet.
    • Meili teemaread peavad olema täpsed.
    • Mängija sildid pole tõstutundlikud, kuid tühikud peavad olema õigesti sisestatud.

Pärast konto taastamise vormi esitamist

  • Saadame taastetaotluse vastuse teie meiliaadressile, mille sisestasite vormil.
  • Kui suutsime kinnitada, et konto kuulub teile, saadame teile konto taastamise juhised.
  • Kui olete oma kontosse jälle sisse pääsenud, vaadake teemat Microsofti konto kaitsmine, millest leiate juhiseid selle kohta, kuidas vältida konto järjekordset taastamist.

Mida teha, kui te ei saa oma kontot tõestada?

  • Soovitame proovida uuesti, kuni kaks korda päevas. Võib-olla leiate rohkem teavet või teile tuleb meelde midagi, mis teid taastamisel aitab.
  • Kui teil on taastamisega probleeme, saate alati luua uue konto ja hiljem uuesti proovida, kui mäletate midagi uut, mis võib taastamisel abiks olla.
  • Microsofti konto ja sisu kaitsmiseks peame mõnikord ütlema ei. Koos keerukate paroolide, krüptimise, turbega seotud teabe ja muu tehnoloogia kasutamisega, et sisu turvaliselt hoida, on meil range poliitika, kuidas meie tugi saab teid teie kontoga aidata. Ainult teie saate oma parooli lähtestada ja oma konto turvalisussätteid muuta.