Ülevaade – tootetoe lõpp

  • Artikkel

Avaldatud 6. märtsil 2020

Toote elutsükli otsimiseks minge siia.

Microsofti toodete ja nende elutsükli poliitika ajaskaalade (sh migreerimisvõimaluste) täieliku loendi leiate Microsofti tootetoe elutsükli otsingu lehelt. Kui teil on tootetoe kohta küsimusi, võtke ühendust Microsofti klienditeeninduse esindajaga. Kui vajate tehnilist tuge, külastage Microsofti tugiteenuste veebisaiti.

Ülevaade

Pärast tootetoe lõppu või teenuse kasutuselt kõrvaldamist ei anta enam uusi turbevärskendusi, turbega mitteseotud värskendusi ega abistatud tuge. Klientidel soovitatakse üle minna toote või teenuse uusimale versioonile. Tasulised programmid võivad olla saadaval kohalduvate toodete jaoks.

Enamikule kommertstoodetele ja -teenustele kehtib kindlaks määratud lõppkuupäevaga tootetoe elutsükli poliitika, mis määrab kindlaks toe ja teeninduse ajaskaalad.

  • Kaasaegne poliitika. Kindlaks määramata lõppkuupäevaga tootetoe elutsükli poliitikal on pidev tugi- ja teenindusmudel. Kliendid peavad toe säilitamiseks võtma kasutusele uusima värskenduse. Toodetele ja teenustele antakse enne pensionile jäämist ette vähemalt 12 kuud etteteatamisaega.

  • Määratud lõppkuupäevaga poliitika. Määratud lõppkuupäevaga tootetoe elutsükli poliitikal on tootetoe lõppemise kuupäevad avaldamise ajal. Tavaliselt on nende toodete tavatugi viis aastat ja sellele järgneb viis aastat pikendatud tuge (võivad kehtida erandid).

    • Kui toode jõuab tavatoe etappi, ei saa kliendid enam turbega mitteseotud värskendusi ega esitada taotlusi toote kujunduse ja funktsioonide muutmiseks.

    • Kui toode jõuab pikendatud toe etapi lõppu, on toote tootetugi lõppenud.

  • Hoolduspaketid. Fikseeritud poliitikaga toodete puhul peavad kliendid toe säilitamiseks üle minema uusimale hoolduspaketile. Uue hoolduspaketi väljaandmisel toetatakse eelmist hoolduspaketti 12 või 24 kuu jooksul, et kliendid saaksid aega uusimale hoolduspaketile üle minna.

Klientidele, kes vajavad uusimale tootele üleminemiseks rohkem aega, on pikendatud turbevärskenduste (ESU) programm saadaval teatud pärandtoodete jaoks viimase võimalusena. ESU programm pakub turbevärskendusi ainult kuni 3 aastat pärast tootetoe lõppemise kuupäeva. Lisateabe saamiseks pöörduge oma kontohalduri, partneri või seadme tootja poole.