Allkirja pilve tugi Microsoft Office 365

NB! Artikkel on tõlgitud Microsofti masintõlketarkvaraga ja seda saab parandada Kogukonnapõhise tõlkeraamistiku (CTF) tehnoloogiaga. Microsoft pakub masintõlgitud, kogukonna järeltöödeldud ja inimtõlgitud artikleid, et anda mitmekeelne juurdepääs kõigile meie teabebaasi artiklitele. Masintõlgitud ja järeltöödeldud artiklites võib olla sõnavara-, süntaksi- ja/või grammatikavigu. Microsoft ei vastuta mingite ebatäpsuste, tõrgete ega kahjude eest, mis on tulenenud sisu valest tõlkest või selle kasutamisest meie klientide poolt. Lisateavet CTF-i kohta leiate aadressilt http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/et.

Artikli ingliskeelse versiooni kuvamiseks klõpsake siin: 2993570
Kokkuvõte
Allkirja pilve tugi (SCS) on saadaval kuld- ja partnerite kvalifitseerumine pädevused. Palun jagage juhend oma meeskondade, et võtta ühendust Microsofti tugiteenuse ja selle abil aidata vastata küsimustele oma hüvitiste ja kuidas tagada on õigesti seadistatud.
Lisateave
Microsofti partneri allkirja pilve tugi on eksklusiivne tehniline kasu, mida pakub kvalifitseeritud pilve pädevusvaldkonna partnerid laiendatud taseme tehniline tugi Microsofti pilvetoodete valige. Te saate juurdepääsu tehnilise toe töötajad, kes töötavad otse teiega, on ulatuslikud tootekohase teadmised ja on juhtimiseks juhul algusest lõpuni aru.

Allkirja pilve tugiteenuse kohta lisateabe saamiseks programmi kasu ja sellega seotud pädevused leiate selle Microsoft Partner Network.

Korduma kippuvad küsimused:


Kuidas allkirja pilve klienditoega ühendust võtta?
On mitu võimalust allkirja pilve tugiteenuse meeskonnaga. Saate helistada Office 365 tugiteenuste rida, helistada Microsofti partnerivõrgustiku tugiteenuste rida või kasutada Office 365 haldusportaali. Soovitame kasutada Office 365 halduskeskuse kaudu teenusetaotluse avamine.

Microsoft Partner:
Meie tööriistad on tagamine, Office 365 partneri rentniku lipuga. Kui teil on Office 365 haldusportaali ülaosaspartnerivahekaardil, olete valmis! Kui ei, siis jätkakehttp://aka.MS/PartnerFeatures saate teada, kuidas Office 365 konto partneri funktsioonide lubamiseks.

Nimel kliendid:
Partneri funktsioonide kasutamisel peaks olema delegeeritud administraator, saate seadistada oma klientidele. "Hallata nimel" võime abil saate avada tugiteenuse taotlused oma klientide nimel. Pilve lahenduste pakkujad jaoks on vaja avada tugiteenuse taotluse Partner Center, mis loob programmiliselt-nimel-kohta suhteid klientidega.

Mis on ulatus allkirja pilve toetavad tugi Office 365?
SCS tegeleb ümbritseva Office 365 tehnilise toe stsenaariumid. Probleemide lahendamiseks arveldused, eelmüük, spikker ja õpetused, ja parooli lähtestab või küsimusi teiste toodete, näiteks CRM Online, Microsoft Intune, Enterprise mobiilsus ja Microsofti Azure järgne teised meeskonnad. Tugiteenuse taotluse esitamisel suunatakse vastutav meeskond.

Kõik eelmüük juurutamise ettevalmistamiseks või nõustamine (Spikker ja õpetused) küsimusi, külastage tugiteenuste vahekaarti Microsofti partnerivõrgustiku portaal. Klõpsake jaotises Minu tugiteenuse eeliseid ja tegevused, võite taotleda tagasihelistamist partneri tehniline konsultant (PTC). Te näete kõik saadaval Microsofti partnerivõrgustiku tugiteenuse eeliseid siin.

Vaata kõiki Office 365 pakkumisi partneritele saadaval, lugege seda artiklit:Müüa, juurutada ja toetada Microsoft Office 365.

Nüüd, kui olete avanud minu tugiteenuse taotluse, kui ma saan tagasihelistamist? Saate helistada rääkida insener otse?
Me määratleda oma probleemi tõsidus ja seejärel jõuda teid sellest. Allpool on tabelis näiteid tõsidus ja sellega seotud vastamisaeg määratlemine.

Raskusastmega A juhtudel võite kantakse otse insener piirkondliku klienditeeninduse või Office 365 tugiteenuste rida helistamisel. Tõsidus B ja C probleemide korral teie puhul saadetakse klienditoega.


Tõsidus

Kirjeldus

Esialgse vastuse eesmärk

Pidev suhtlus eesmärk

Näited

Tõsidus A
Kriitiline

Üks või mitu teenust ei pääse või ei saa kasutada. Tootmine, tegevus või juurutamise tähtaja tõsiselt või on raske mõju tootmist või vähendab käivet. Mõjutavad mitut kasutajat või teenust. 1 tundVärskendage partnerite iga 2 tunni järel; partneri värskendusi Microsoft iga 2 tunni järel, kuni lahendust eiLevinud probleemid saatmisel või vastuvõtmisel.

SharePointi sait ei tööta.

Kõik kasutajad ei saa saata kiirsõnumeid, liituda Lync koosolekute ajastamine või Lync helistada.

Tõsidus B
Kiireloomulise

Teenust saab kasutada, kuid ei tööta õigesti. Olukord on mõõdukas mõju äritegevusele ning saab tegeleda tööajal. Ühe kasutaja, klient või teenus on osaliselt mõjutada.

2 tunni jooksulVärskendage partnerite igal tööpäeval enne, kui lahendus on saavutatud Ühe kasutaja ei pääse e-posti.

Ühe kasutaja või administraator ei pääse SharePointi saidile.

Mitu kasutajat ei saa saata kiirsõnumeid, liituda Lync koosolekute ajastamine või Lync kõnesid

Tõsidus C
NB!

Olukord on minimaalne mõju ettevõtjatele. Probleem on oluline, kuid on oluline praeguse teenuse või tootlikkuse mõju kliendi jaoks. Ühe kasutaja on ilmnenud osaline katkemine, kuid vastuvõetav lahendus probleemile. 4 tunni jooksulVärskendage partnerite iga 3 tööpäeva jooksul Kasutaja ei pääse, kasutades Outlooki e-posti, kuid saate kasutada e-posti Outlook Web Appi kaudu.

Väliste adressaatide SharePointi saidi konfigureerimise probleemid

Ühe kasutaja ei saa saata kiirsõnumeid või liituda Lync koosolekute ajakava või Lync helistada.

Tõsidus a. Partner peab olema saadaval 24 x 7 muidu raskus langeb B.

Kuidas edastage oma tugiteenuse taotluse?
Kui vajate abi Office 365 tehnilise toe tugiteenuse taotluse, mis on praegu partneri tugiteenuse meeskond, siin on, mida teha:
  1. Kõigepealt proovige tugiteenuste töötaja poole ja backupvia meili teel ühendust. Microsoft võib soovi korral telefoni teel ühendust võtta.
  2. Kui te ei saa vastust oma tugiteenuse insenerile, edastab juhul uusimaid e-posti, tugiteeninduse töötaja manager loendis oma e-posti allkiri.
  3. Kui ükski eespool nimetatud töö ja teie puhul on raskusastmega A, kõne tugi ja keegi edastame teile järgmise saadaval tugiteenuse insenerile.
Märkus: arveldusega seotud probleemide korral helistage piirkondliku klienditeeninduse värskendust. Kui te ei jõua sellele probleemile lahendust, kasutageCPSFeedback@microsoft.comjaoks laiendamine.

Minu klient avada tugiteenuse taotluse ja seal ei ole palju edu. Kas saate aidata?
Täiesti. Kui teie kliendil on esimeste meeskonnad juhul avatud, Kliendil võtta ühendust tugiteeninduse töötaja manager kui mingit edu on saavutatud juhul oma e-posti allkirja loendis.

Mis on peamised ressursid, et teen minu tugiteenuse meeskonnad teadlik, et nad ei pea Microsofti poole?

Allkirja pilve tugi Office 365, SCS

Hoiatus. See artikkel on masintõlgitud.

Atribuudid

Artikli ID: 2993570 – viimati läbi vaadatud: 08/11/2016 00:56:00 – redaktsioon: 1.0

  • kbsurveynew helppartner kbmt KB2993570 KbMtet
Tagasiside