Allkirja pilve tugiteenuse soodustuste ülevaade

NB! Artikkel on tõlgitud Microsofti masintõlketarkvaraga ja seda saab parandada Kogukonnapõhise tõlkeraamistiku (CTF) tehnoloogiaga. Microsoft pakub masintõlgitud, kogukonna järeltöödeldud ja inimtõlgitud artikleid, et anda mitmekeelne juurdepääs kõigile meie teabebaasi artiklitele. Masintõlgitud ja järeltöödeldud artiklites võib olla sõnavara-, süntaksi- ja/või grammatikavigu. Microsoft ei vastuta mingite ebatäpsuste, tõrgete ega kahjude eest, mis on tulenenud sisu valest tõlkest või selle kasutamisest meie klientide poolt. Lisateavet CTF-i kohta leiate aadressilt http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/et.

Artikli ingliskeelse versiooni kuvamiseks klõpsake siin: 2996739
Kokkuvõte
Allkirja pilve tugi (SCS) on saadaval kuld- ja partnerite kvalifitseerumine pädevused. Palun jagage juhend oma meeskondade, et võtta ühendust Microsofti tugiteenuse ja selle abil aidata vastata küsimustele oma hüvitiste ja kuidas tagada on õigesti seadistatud.
Lisateave
Allkirja pilve toetada on eksklusiivne partneri tehniline kasu, mida pakub kvalifitseeritud pilve pädevusvaldkonna partnerid laiendatud taseme tehniline tugi Microsofti pilvetoodete. Allkirja pilve tugiteenuse soodustuste pakub partnerid juurdepääsu tehnilise toe töötajad, kes töötavad ulatuslikult partneritega, on ulatuslikud tootekohase teadmised ja on juhtimiseks juhul lahendus algusest lõpuni aru.

Allkirja pilve tugiteenuse käsitleb Office 365, CRM Online, Windows Intune'i, Enterprise mobiilsus ja Microsofti Azure tehnilise toe stsenaariume.

Allkirja pilve tugiteenuse kohta lisateabe saamiseks programmi kasu ja sellega seotud pädevused leiate selle Microsoft Partner Network.


Mis on ulatus allkirja pilve toetavad tugi Office 365?
Allkirja pilve tugi Office 365 käsitleb tehnilise toe stsenaariume ümbritseva Office 365. Probleemide lahendamiseks arvelduste, eelmüük, spikker ja õpetused, ja parooli lähtestab või küsimusi teiste toodete, näiteks CRM Online'i, Windows Intune'i, Enterprise mobiilsus ja Microsofti Azure järgne teised meeskonnad. Tugiteenuse taotluse esitamisel suunatakse vastutav meeskond.

Kõik eelmüük juurutamise ettevalmistamiseks või nõustamine (Spikker ja õpetused) küsimusi, külastage tugiteenuste vahekaarti Microsofti partnerivõrgustiku portaal. Klõpsake jaotises Minu tugiteenuse eeliseid ja tegevused, võite taotleda tagasihelistamist partneri tehniline konsultant (PTC). Te näete kõik saadaval Microsofti partnerivõrgustiku tugiteenuse eeliseid siin.

Kõiki Office 365 pakkumisi kättesaadav partneritele, leiate käesoleva artikli:Müüa, juurutada ja toetada Microsoft Office 365.

Mis on Microsofti Azure tugi allkirja pilve toetada ulatuse?
Arvelduste ja tellimuste haldus probleemide tugi on kaetud Azure'i abonementide ilma lisatasuta; Azure tugiteenuste plaani ei ole kohustatud seda tüüpi probleemide puhul tugiteenuseid.

Toote tugi Microsoft Azure, tuntud ka kui "tehnilistele probleemidele", on saadaval allkirja pilve tugiteenuse soodustuste kaudu. "Probleemide" on tööstuse mõiste, mis viitab "seotud töö toetamine tehnoloogia nurjumisel selle funktsiooni, mis nõuab sekkumist tugiteenuse organisatsiooni töökorras taastada tavapärase."

Toote tehnilise toe piirid on tugiteenuste osutamise loodud throughonlinesubmission kohta Azure'i abonementide (tellimuse ID) seotud kasutajakonto, mida kasutatakse juurdepääsuks Azure haldusportaali (administraator või koostöö administraator).

Azure märkimiseks, mille praegune sisselogitud kasutaja pole administraator või koostöö administraator on seotud on out-of ulatus (nimel, stsenaariumid). Tugiteenuse juhtumile seotud nõustamine, eelmüük või partneri kasu toe loetakse ka välja ulatus ja suunatakse teid vastava partneri kanalid.

Partneritega, kes on õigus saada allkirja pilve tugi Azure saate endiselt Azure'i probleemide tugi oma kliendi Azure'i tellimus, kas:
  • Katsel kliendi probleemi, et partner liitumine
  • Taotlemata parimate jõupingutuste tugiteenuse seni, kuni see ei nõua tugiteeninduse töötaja juurdepääsu mis tahes Azure'i tellimus, mille partner pole administraator või koostöö administraator

Kas mõned nõutud tingimused või nõuded, mis peavad olema täidetud tehnilise tugiteenuse juhtumi esitamiseks Microsoft Azure?
Jah. Selleks, et edukalt Edasta juhtum Microsofti Azure, peavad olema täidetud järgmised kaks eeltingimused:
  1. Microsofti Azure tellimuse tugiteenuse taotluse esitamiseks peab teil olema. Kui juhtum esitamist kliendi nimel kontole sisse logitud, et Azure'i portaal peab olema pilve lahenduse pakkuja Partner ning kirje, on "administraatoriõigusi")administraator või koostöö administraator), või kirjutage õigused ()omanik/kaasautor) kliendi Microsoft Azure liitumine.
  2. Teil on vaja juurdepääsu ID ja lepingu ID lisada uue allkirja tugiteenuse võimalus (pärast seda, võib seotud oma sisselogimise andmed tulevaste taotluste puhul). Lepingu ID ja lepingu saadetakse programmi esmane kontakt kasu aktiveerimisel. Allkirja pilve tugi on eraldi juurdepääsu ID ja lepingu ID; See ei ole sama, mis onMicrosoft Partner Network toote tugiteenuste eelised.

Leiad üksikasjalik juhend Siin.


Mis on ulatus allkirja pilve toetavad tugi Microsoft Dynamics CRM Online?

Arvelduste ja tellimuste haldus probleemide tugi on kaetud Microsoft Dynamics CRM Online'i tellimuse ilma lisatasuta; CRM Online'i tugiteenuste plaani ei ole kohustatud seda tüüpi probleemide puhul tugiteenuseid.

Seotud toodete CRM Online'i Enterprise või Professional pakub, nagu Microsoft sotsiaalse kuulamise, Microsoft Dynamics turundus või Parature, Microsoft, on ei hõlma praegu allkirja pilve tugi.

Toote tugi Microsoft Dynamics CRM Online'i, tuntud ka kui "tehnilistele probleemidele", on saadaval allkirja pilve tugiteenuse soodustuste kaudu. "Probleemide" on tööstuse mõiste, mis viitab "seotud töö toetamine tehnoloogia nurjumisel selle funktsiooni, mis nõuab sekkumist tugiteenuse organisatsiooni töökorras taastada tavapärase." Küsimustest või probleemidest mittetehniliste stsenaariumid (näiteks abi, arved) ja muud teenused (nt Microsoft sotsiaalse kuulamise, Microsoft Dynamics turundus või Parature Microsoftilt) edastatakse lahendamiseks vastutav meeskond. Mitte-tehnilistele probleemidele taotlusi saab esitada aadressilhttp://aka.MS/contactsupport.

Toote tehnilise toe piirid on tugiteenuste osutamise loodud virtuaaldraivilt Interneti Microsoft Dynamics CRM Online'i tellimus, mis on seotud kasutajakonto, mida kasutatakse juurdepääsuks Microsoft Online Services portaal (administraator).

Microsoft Dynamics CRM Online'i tellimuse praeguse sisselogitud kasutaja pole mõne administraatori/koostöö-administrator või ei ole antud tellimus delegeeritud administraatori õigusi (DAP) seotud juhtumite on out-of ulatus (nimel, stsenaariumid). Tugiteenuse juhtumile seotud nõustamine, eelmüük või partneri kasu toe loetakse ka välja ulatuse jaoks "Probleemide" ja suunatakse sobiva partneri kanalid.

Partnerid, kes on õigus saada allkirja pilve tugi Dynamics CRM Online'i saate endiselt tehnilistele probleemidele tugi oma kliendi CRM Online'i tellimuse kas:

  • Katsel kliendi probleemi, et partner liitumine
  • Taotlemata parimate jõupingutuste tugiteenuse seni, kuni see ei nõua tugiteeninduse töötaja juurdepääsu mis tahes Dynamics CRM Online'i tellimus, mille partner üksikute pole administraator

Kas mõned nõutud tingimused või nõuded, mis peavad olema täidetud tehnilise tugiteenuse juhtumi esitamiseks Microsoft Dynamics CRM Online?
Jah. Selleks, et lugemiseks või juhtumi esitamiseks edukalt teavet Microsoft Dynamics CRM Online'i, peavad olema täidetud järgmised kolm eeltingimused:
  • Peab teil olema Microsoft Office 365 login (üks abil juurdepääsu Microsofti võrguteenuste portaal)
  • Teil peab juba olema Microsoft Dynamics CRM Online'i tellimus
  • Teil peab olema administraatori/koostöö-administrator roll või delegeeritud administraatoriõigusi (DAP) on Microsoft Dynamics CRM Online'i tellimus

Kuidas allkirja pilve tugiteenuse juhtumi esitamiseks?
Office 365 ja Microsoft Dynamics CRM Online:
  1. Kohta ning Microsofti partnerid pilve tugileht, klõpsake nuppuEdasta teenusetaotluseOffice 365 ja Microsoft Dynamics CRM Online'i logode kõrval olevat linki.
  2. See link viib teid, et see Office 365 portaal, mis suunab teid Office 365 sisselogimine leht (kui te pole juba sisse logitud). Sisestage oma partneri sisselogimise ID ja parool.
  3. Olete sisse loginud, klõpsake ikooni kodulehe vasakpoolses nurgas. See kuvab menüü Suvandid valida. Partneri valik kuvatakse kui olete partner delegeeritud administraatoriõigused.
  4. Lugemiseks või juhtumi esitamiseks oma kliendi nimel:
    • Klõpsake suvandit partner ja suunatakse Partner administreerimiskeskus, kus näete loendit oma klientide jaoks, mis on delegeeritud administraatoriõigused (DAP).
    • Valige klient, siis klõpsaTeenusepakkujale.
    • Kontrollige kliendi nime ja seejärel klõpsake liitmise (+) märki lisada oma taotluse.
    • Valige jaotisesLooteema, mis vastab kõige paremini teie probleemi.
    • Probleemi tuvastamiseks validesfunktsioonijasümptom ripploendeid.
    • Kirjeldage probleemi, täites väljadprobleemi Kokkuvõtejaprobleemi üksikasjad. Märkus: Need väljad automaatselt kuvataksefunktsioonijasümptomväljad on lõpule viidud. Klõpsake nuppuedasi.
    • Kui pakutud lahendused probleemi, vaadata neid, valides vastavat linki. Kui ükski juhtnöörid teie probleemi lahendada, klõpsake nuppuJah, jätkake.
    • Kui teie probleem ei ole soovitatud lahendused, klõpsake nuppuJah, jätkake. Märkus: On loetletud kui igal ajal soovite tagasi minna ja muuta oma kirje või kui soovite tühistada oma taotluse täiendavad suvandid.
    • Täitke väljadon teie teenus pole saadaval,kui palju kasutajaid mõjutavadjaSisestage e-posti aadress. Kui teil on pakkuda täiendavat dokumentatsiooni, klõpsake nuppuManusta fail. Seejärel klõpsake nuppuedasi.
    • Vaadake üle ja veenduge, et teave auto asustatud ekraanil. Klõpsake nuppuEdasta piletit.
    • Pärast seda, kui taotlus on vastu võetud, kuvatakse kinnitusteade. Märkige loendis service taotluse viitenumbri taotluse. Ja märkige ülemises paremas nurgas tagamaks, et see on esitatud kliendi nimi.

  5. Oma nimel (oma tellimuse) juhtumi esitamiseks:
    • Klõpsake Office 365 haldamise avalehe administraatorit.
    • Office 365 halduskeskus ekraani vasakus servas kerige tugiteenuse võimalus ja klõpsa Teenusepakkujale.
    • Tugiteenuse taotluse lisamiseks klõpsake liitmise (+).
    • Valige jaotises Looteema, mis vastab kõige paremini teie probleemi.
    • Probleemi tuvastamiseks valides funktsiooni ja sümptom ripploendeid. Kirjeldage probleemi probleemi Kokkuvõte ja probleemi üksikasjad väljad (need väljad ilmuvad, kui funktsiooni ja sümptom väljad on lõpule viidud) lõpetamist. Klõpsake nuppu edasi.
    • Kui pakutud lahendused probleemi, vaadata neid, valides vastavat linki. Kui ükski juhtnöörid teie probleemi lahendada, klõpsake nuppu Jah, jätkake. Märkus: On loetletud kui igal ajal soovite tagasi minna ja muuta oma kirje või kui soovite tühistada oma taotluse täiendavad suvandid.
    • Kui teie probleem ei ole soovitatud lahendused, klõpsake nuppu Jah, jätkake.
    • Täitke väljad on teie teenus pole saadaval, kui palju kasutajaid mõjutavadja Sisestage e-posti aadress . Kui teil on pakkuda täiendavat dokumentatsiooni, klõpsake nuppu Manusta fail. Seejärel klõpsake nuppuedasi.
    • Vaadake üle ja veenduge, et teave auto asustatud ekraanil. Klõpsake nuppu Edasta piletit.
    • Kui taotlus on lõpule jõudnud, kuvatakse kinnitusteade. Märkige loendis service taotluse viitenumbri taotluse.

Microsofti Azure:

  1. Kohta ning Microsofti partnerid pilve tugisuvandilteenuse esitage taotlus võrgus Microsofti Azure logo kõrval olevat linki.
  2. Muud tugiteenuse võimalusedlinki programmi kasu tugiteenuste(MSDN, BizSpark, Microsoft Partner Network, allkirja pilve tugi) .
  3. Valige toode, probleemi tüüpja kategooria. Seejärel klõpsake nuppu Jätka.
  4. Valige lehel Valige leping seostatud allkirja pilve tugiteenuste saiti professionaalsete tugiteenuste lepingu. Kui professionaalse tugiteenuse leping pole saadaval, siis lisage, tehes oma ID ja allkirja pilve tugiteenuste saiti seotud lepingu. Lisatakse uus professionaalsete tugiteenuste lepingut, valige leping, ja seejärel klõpsake nuppu Jätka.
  5. Teie kontaktteave lehel saate kontrollida on sobiv telefoninumber, e-posti aadressja ajavööndi pakutakse ja seejärel klõpsake nuppu Jätka.
  6. Probleemi üksikasjade lehel täitke kogu vajalikku faile ning klõpsake nuppu Edasta.
  7. Pärast seda, kui taotlus on vastu võetud kuvatakse kinnitusteade ja teie eelistatud e-posti aadressile saadetakse e-posti kinnitust.
Kuidas edastage oma tugiteenuse taotluse?
Kui vajate abi tehnilise toe taotlus, mis on praegu partneri tugiteenuse meeskond, siin on, mida teha:
  1. Proovige esmalt ühendust tugiteenuste töötaja poole ja nende varukoopia e-posti teel. Microsoft võib soovi korral telefoni teel ühendust võtta.
  2. Kui te ei saa vastust oma tugiteenuse insenerile, edastab juhul hiljemalt e-posti, tugiteeninduse töötaja manager loendis oma e-posti allkiri.
  3. Kui ükski eespool nimetatud töö ja teie puhul on raskusastmega A, kõne tugi ja keegi edastame teile järgmise saadaval tugiteenuse insenerile.
Märkus: arveldusega seotud probleemide korral helistage piirkondliku klienditeeninduse värskendust.

Minu klient avada tugiteenuse taotluse ja seal ei ole palju edu. Kas saate aidata?
Täiesti. Kui teie kliendil on esimeste meeskonnad juhul avatud, Kliendil võtta ühendust tugiteeninduse töötaja manager kui mingit edu on saavutatud juhul oma e-posti allkirja loendis.


Microsoft Partner MPN, allkirja pilve tugi, SCS

Hoiatus. See artikkel on masintõlgitud.

Atribuudid

Artikli ID: 2996739 – viimati läbi vaadatud: 08/11/2016 01:27:00 – redaktsioon: 4.0

  • kbnorightrail kbsurveynew helppartner kbmt KB2996739 KbMtet
Tagasiside