Tõrkeotsing rakendustes, mis ei saa Office 365, Azure ' i või Intune ' i sisse logida

Probleem

Kui kasutajad proovivad autentida mitte-brauseri rakendust Microsoft pilveteenuse (nt Office 365, Microsoft Azure ' i või Microsofti Intune ' i kaudu konkreetsest klientarvutist), ilmneb üks või mitu järgmist probleemi.

  • Administraatorid ei saa pilveteenuse teenust autentida järgmiste halduse tööriistade abil.

    -Microsoft Azure Active Directory sünkroonimise tööriist (kataloogi sünkroonimise serveris)

    -Microsoft Azure Active Directory moodul Windows PowerShelli jaoks (arvutis, kus see on installitud)
     

  • Kasutajad ei saa pilvepõhisesse teenust autentida, kasutades järgmisi rikkalikke kliendi rakendusi.

    -Microsoft Outlook

    -Microsoft Lync 2010

    -Microsoft Office Professional Plus

    -Microsoft Office ' i rakendused

Kui kasutajad proovivad juurdepääsu pilveteenuse portaalile sama arvuti veebibrauseri kaudu, võivad kasutajad kogeda ühte järgmistest sümptomitest.

  • Internet Explorer ei saa veebilehte kuvada.

  • Kasutajal palutakse enne veebilehe laadimist mandaati.

Kasutajad ei koge neid sümptomeid, kui nad pääsevad pilveteenuse kaudu juurde muudest arvutitest, kasutades sama kasutajakonto teavet. Kasutajad pääsevad pilvepõhise teenusega teistele arvutitele juurde.

Põhjus

Tavaliselt ilmneb see probleem konkreetse kliendi arvutis või klientarvutite rühmas. See probleem võib ilmneda kõigi klientarvutite puhul ainult juhul, kui pilveteenuse kasutaja pole ettevõttes arvuteid häälestanud. Mitte-brauseri rakenduse autentimine ei pruugi olla täielikult toimiv, kui pilveteenuse klientrakenduse sätteid ei rakendata õigesti.

Järgmised klientarvutite stsenaariumid võivad seda probleemi põhjustada.

  • Võrgu Ühenduvus pilveteenuse teenusega on piiratud.

  • Tulemüür, puhverserverid või mõlemad nõuavad kohalikku autentimist.

  • Mitte-brauseri rakenduse eeltingimused pole täidetud.

  • Installitakse teenuse Microsoft Online Services vana versioon.

  • Mitte-brauseri rakendus pole pilvepõhise teenuse jaoks häälestatud.

Enne, kui jätkate selle probleemi tõrkeotsingut, veenduge, et kõik järgmised tingimused on täidetud.

Lahendus

Selle probleemi tõrkeotsinguks kasutage olenevalt probleemi tõenäolisest põhjustest ühte või mitut järgmistest meetoditest.

Lahendus 1: võrguühendus on piiratud

Kasutage brauserit ja proovige http://www.MSN.comjuurde pääseda. Kui te ei saa sellele veebisaidile juurde pääseda, kasutage võrguühenduse probleemide tõrkeotsingut.

  1. Käsureal käsureal tööriista ipconfig ja ping abil saate kasutada IP-ühenduvuse tõrkeotsingut. Lisateavet selle kohta leiate järgmisest Microsofti teabebaasi artiklist:

    tõrkeotsing põhitcp/IP-probleemide korral    

  2. Käsuviiba kaudu käivitage nslookup www.MSN.com , et teha kindlaks, kas DNS lahendab Interneti-serveri nime.

  3. Veenduge, et Interneti-suvandite puhverserveri sätted kajastaksid vastavat puhverserverit, kui kohalikus võrgus kasutatakse puhverserverit.

  4. Kui võrgu piirile on installitud Forefront Thread Management Gateway (TMG) tulemüür ja tulemüür nõuab kliendi autentimist, peate võib-olla installima ja konfigureerima rakenduse Forefront TMG klientrakenduse Interneti-ühenduse jaoks. Abi saamiseks pöörduge oma pilveteenuse administraatori poole.

Lahendus 2: tulemüür või puhverserverid vajavad täiendavat autentimist

Probleemi lahendamiseks konfigureerige autentimise puhverserverist Office 365 URL-ide ja rakenduste jaoks erand. Kui kasutate näiteks Microsoft Internet Security ja kiirenduse serverit (ISA) 2006, saate luua reegli "luba", mis vastab järgmistele kriteeriumitele.

  • Luba väljaminevaid ühendusi järgmises sihtkohas: *. microsoftonline.com

  • Luba väljaminevaid ühendusi järgmises sihtkohas: *. microsoftonline-p.com

  • Luba väljaminevaid ühendusi järgmises sihtkohas: *. sharepoint.com

  • Luba väljaminevaid ühendusi järgmises sihtkohas: *. outlook.com

  • Luba väljaminevaid ühendusi järgmises sihtkohas: *. lync.com

  • Luba väljaminevaid ühendusi järgmises sihtkohas: osub.microsoft.com

  • Pordid 80/443

  • Protokollid TCP ja HTTPs

  • Reegel peab rakenduma kõigile kasutajatele.

  • HTTPs/SSL-i ajalõpp määratakse 8 tunni jooksul

Resolutsioon 3: mitte-brauseri rakenduse eeltingimused pole täidetud või Microsoft Online ' i teenuste sisselogimine on aegunud

Kui teatud operatsioonisüsteeme või mitte-brausereid ei värskendata vajalike eeltingimustega, ei pruugi need soovitud teenustele juurde pääseda. Veenduge, et arvuti ja rakendused vastavad pilveteenuse süsteeminõuetele. Lisateavet Office 365 süsteeminõuete kohta leiate siit:

    Office 365 süsteeminõuded

Lihtsaim viis selle tagamiseks, et teie arvuti värskendatakse asjakohaselt Office 365 on Office 365 töölaua häälestamise tööriista käitamine. Selle installimiseks tehke järgmist.

  1. Sirvige veebibrauseris https://Portal.Office.com, logige sisse ja seejärel klõpsake parempoolsel paanil nuppu Laadi alla .

  2. Liikuge kerides lehe lõppu. Klõpsake jaotises häälestamine ja konfigureerimine Office ' i töölaua rakendusednuppu häälestusja seejärel kinnitage, kui teil palutakse käivitada Office 365 töölaua häälestamise tööriist.

Samuti saate vajalikke värskendusi ja pakette alla laadida ja käsitsi installida järgmiselt Microsofti veebisaidilt:

Office 365 töölaua värskenduste käsitsi installimine

4. lahendus: mitte-brauseri rakendus pole pilveteenuse jaoks häälestatud

Kui profiile pole mõnele brauseri rakendusele loodud, ei saa need rakendused õigesti juurdepääsu soovitud teenustele.

Lihtsaim viis selle tagamiseks, et teie arvuti värskendatakse asjakohaselt Office 365 on Office 365 töölaua häälestamise tööriista käitamine. Selle installimiseks tehke järgmist.

  1. Sirvige veebibrauseris https://Portal.Office.com, logige sisse ja seejärel klõpsake parempoolsel paanil nuppu Laadi alla .

  2. Liikuge kerides lehe lõppu. Klõpsake jaotises häälestamine ja konfigureerimine Office ' i töölaua rakendusednuppu häälestusja seejärel kinnitage, kui teil palutakse käivitada Office 365 töölaua häälestamise tööriist.

Samuti saate vajalikke värskendusi ja pakette alla laadida ja käsitsi installida järgmiselt Microsofti veebisaidilt:

Office 365 töölaua värskenduste käsitsi installimine

Samuti saate rakenduse profiilid käsitsi häälestada.

Lahendus 5: Office 2016 või Office 2013 abil ei saa sisse logida, kasutades rakendust Surface Pro 3 kaasaegse autentimisega

See probleem on lahendatud Windows 10 versioonis 1511. Probleemi lahendamiseks installige kõik Windows 10 kumulatiivsed värskendused Windows Update ' i kaudu. Või – minimaalselt – installige Windows 10 koondvärskenduses.

    Windows 10 versiooni 1511 koondvärskenduses: 10 November 2015


Kui te ei saa värskendust installida, tehke järgmist.

Oluline. Järgige hoolikalt selle jaotise juhiseid. Kui muudate registrit valesti, võivad ilmneda tõsised probleemid. Enne selle muutmist järgige neid juhiseid, et varundada register taastamiseks probleemide korral.

  1. Opsüsteemis Windows 10 Tippige tegumiriba otsinguväljale tekst regedit ja vajutage siis registriredaktori avamiseks sisestusklahvi (ENTER).

  2. Olenevalt sellest, millist Office ' i versiooni kasutate, tehke ühte järgmistest.

  • Kui teil on Office 2016, kustutage järgmine registrivõti:

        HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\16.0\common\identity\identities

  • Kui teil on Office 2013, kustutage järgmine registrivõti:

        HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\15.0\common\identity\identities

Lisateave

Lisateavet konkreetsete brauseriga mitteseotud rakenduste probleemide kohta leiate järgmistest Microsofti teabebaasi artiklitest.

Kas vajate endiselt abi? Avage veebisait Microsoft Community või Azure Active Directory Foorumid .

Täiendage Office'i kasutamise oskusi
Tutvuge koolitusmaterjalidega
Kasutage uusi funktsioone enne teisi
Liituge Office Insideri programmiga

Kas sellest teabest oli abi?

Täname tagasiside eest!

Täname tagasiside eest! Tundub, et võiksime teid kokku viia ühega meie Office'i tugiagentidest, kes aitab teil probleemi lahendada.

×