Märkus.: Mõni toode ei pruugi teie riigis või regioonis saadaval olla.

Kui Surface'i Windows ei reageeri või kui Surface käivitub või töötab aeglaselt, siis siin on teavet, kuidas asjad tagasi töökorda saada.

Enne tõrkeotsingu alustamist tehke järgmist.

Lahutage Surface'ist kõik elemendid

Tõmmake toitejuhe pistikupesast välja ja eemaldage kõik Surface'ga ühendatud elemendid – toide, Typing Cover, tarvikud, adapterid ja mälukaart. Kui kasutate dokkimisjaama, eemaldage Surface sellelt.

Hoidke BitLockeri taastevõti käepärast

Windows võib teilt küsida BitLockeri taastevõtit. Kui teil seda pole, saate selle alla laadida, minnes Windows.microsoft.com/recoverykey ja logides sisse sama Microsofti kontoga, mida kasutate oma pinnal.

Puhastage Surface Booki konnektorid

Kui kasutate Surface Booki, proovige puhastada lõikelaua ja klaviatuuri vahelisi konnektoreid.

  1. Eemaldage lõikelaud klaviatuuri küljest.

  2. Puhastage konnektoril olevaid tihvte kustutuskummiga. Hõõruge kustutuskummi edasi-tagasi üle tihvtide.

  3. Niisutage vatitikk piirituses. Puhastage Surface'iga ühendatava laadija pikal kitsal osal asuvaid tihvte. Hõõruge vatitikku edasi-tagasi üle tihvtide. Kui olete konnektori tihvtid ära puhastanud, veenduge, et need oleksid kuivad ja paigaldage lõikelaud tagasi klaviatuuri külge.

Kui teil tekib mõni järgmistest olukordadest, vaadake jaotist Surface ei lülitu sisse, Windows ei käivitu või akut ei laeta:

  • Kui Surface sisse lülitada või unerežiimist äratada, jääb ekraan mustaks.

  • Surface hangub Surface'i logoga kuval.

  • Windows ei käivitu õigesti – näiteks läheb Windows käivitamisel kuvale Automaatne parandamine või Valige suvand.

  • Surface'i akut ei laeta.

Märkus.: Kui Surface hangub Surface'i logoga kuval või kui ekraan jääb Surface'i sisse lülitamisel või unerežiimist äratamisel mustaks, vaadake jaotist Surface ei lülitu sisse, Windows ei käivitu või akut ei laeta.

1. lahendus: Surface'i sulgemine

Lisateabe saamiseks vaadake teemat Surface’i sundsulgemine ja taaskäivitamine.

Kui Surface lakkab tihti reageerimast ja probleem ei näi olevat seotud kindla rakendusega, võite proovida järgmisi lahendusi.

1. lahendus: installige Surface'i ja Windowsi värskendused

Teavet Windowsi värskendamise kohta leiate jaotisest Windows 10 värskendus. Teavet Surface'i värskendamise kohta leiate jaotisest Surface’i ja Windowsi värskenduste installimine.

2. lahendus: Surface'i kontrollimine Windows Defenderi abil

Lisateavet selle kohta, kuidas Windows Defenderi abil Surface ' i skannida, leiate teemast mis on Windows Defender?

Teavet selle kohta, kuidas Windows Defenderi kontrolli ajastada, leiate jaotisest Arvuti kaitsmine Windows Defenderi abil.

3. lahendus: kiire käivituse keelamine

Kiire käivitus on säte, mis aitab Windowsi pärast sulgemist kiiremini käivitada. Selleks salvestab Windows sulgedes süsteemiteabe faili. Selle sätte keelamine võib aidata lahendada mõnda Windowsi käivitusprobleemi. Lisateavet leiate teemast kiire käivitamine – Kuidas keelata, kui see põhjustab probleeme.

4. lahendus: mittevajalike käivitusprogrammide keelamine

Surface'i sisselülitamisel käivitatakse automaatselt mõned taustal töötavad programmid. Võite need programmid käivitamisel keelata, et Windowsi käivitusaega ja üldist süsteemijõudlust parandada. Täpsema teabe saamiseks vaadake jaotist Windows 10 käivitusrakenduste muutmine.

5. lahendus: kettapuhastuse käivitamine

Kettapuhastuse käivitamine vähendab mittevajalike failide hulka kettal, mis võib aidata Surface'il kiiremini töötada. Kettapuhastusega on võimalik kustutada ajutisi faile ja süsteemifaile, tühjendada prügikasti ning eemaldada muid üksuseid, mida teil võib-olla enam tarvis ei ole. Lisateavet leiate jaotisest Kettapuhastus opsüsteemis Windows 10.

Ettevaatust!: Windows lisab eelvalikusse vaikimisi failitüübid, mida tavaliselt ei ole vaja alles hoida. Enne jätkamist veenduge siiski, et teil ei ole valikusse lisatud faile vaja. Microsoft ei vastuta isiklike andmete kaotuse eest.

6. lahendus: kõvaketta optimeerimine (defragmentimine)

Defragmentimine koondab kettal või salvestis olevaid andmeid, et see tõhusamalt töötaks. Ketta defragmentimise tööriist korraldab andmed ümber ja ühendab fragmenditud andmed, et arvuti saaks tõhusamalt töötada. Täpsema teabe saamiseks vaadake jaotist Windows 10 arvuti defragmentimine.

7. lahendus: riistvara probleemide tuvastamine

Surface'i konkreetsete riistvaraga seotud probleemide tuvastamiseks proovige järgmisi Windowsisse sisse ehitatud diagnostikatööriistu.

Windowsi mäludiagnostika tööriist: Käivitage see tööriist, et teha kindlaks, kas teie Surface Memory töötab õigesti.

  1. Sisestage tegumiriba otsinguväljale tekst mälu ja valige seejärel otsingutulemite hulgast Windowsi mäludiagnostika.

  2. Valige suvand Taaskäivita kohe ja otsi probleeme (soovitatav).
    Kui teie Surface taaskäivitub, käivitatakse diagnostiline tööriist ja kuvatakse ekraanile test olekut. Kuigi test võib näida passiivne, see siiski töötab. Kui test on lõpule jõudnud, taaskäivitub Windows automaatselt.

Kui Windowsi mäludiagnostika tööriist leiab tõrkeid, võtke meiega ühendust.

Veakontroll tööriist: Käivitage see tööriist kõvakettal tõrgete skannimiseks.

  1. Avage tegumiribal File Explorer ja valige suvand See arvuti.

  2. Vajutage ja hoidke või paremklõpsake valikut Windows (C:) ning seejärel valige Atribuudid.

  3. Valige vahekaart Tööriistad ja jaotisest Tõrkekontroll valige suvand Kontrolli.
    Järgige ekraanil kuvatavaid juhiseid.

Kui tööriist leiab tõrkeid, võtke meiega ühendust.

8. lahendus: Surface'i taastamine või lähtestamine.

Kui teil on endiselt Windowsiga probleeme, proovige võimalust Uus algus, Surface'i taastamist ja selle lähtestamist (selles järjekorras).

Teavet selle kohta, kuidas Surface'it taastada, leiate jaotisest Surface'i taastamine või lähtestamine

Märkus.: Kui olete Surface'i täiendanud versioonilt Windows 8 versioonile Windows 10, installitakse lähtestamise käigus uuesti Windows 10, välja arvatud siis, kui valite lähtestamise ajal suvandi Taasta tehasesätted.

Kui Windows lakkab reageerimast, kui kasutate mõnda teatud rakendust, proovige järgmisi lahendusi.

1. lahendus: installige Surface'i ja Windowsi värskendused

Teavet Windowsi värskendamise kohta leiate jaotisest Windows 10 värskendus. Teavet Surface'i värskendamise kohta leiate jaotisest Surface’i ja Windowsi värskenduste installimine.

2. lahendus: rakenduse värskendamine või uuesti installimine

Kontrollige, kas rakendusel on värskendusi ja vajaduse korral desinstallige ning installige see uuesti.

3. lahendus: rakenduse väljaandjaga ühendust võtmine

Rakenduse väljaandjaga ühendust võtmiseks tehke järgmist.

  1. Avage menüü Start ja valige MicrosoftStore.

  2. Otsige või sirvige kuni leiate rakenduse ja valige see.

  3. Liikuge rakenduse kirjelduselehel kerides jaotiseni Täiendav teave ja valiku Lisateave all valige rakenduse tugiteenuste link. See link avab meilisõnumi, millega saate klienditoega ühendust võtta, või suunab teid tugiteenuste veebisaidile.

Seotud teemad

Kas vajate veel abi?

Liituge aruteluga
Küsige kogukonnalt
Kasutajatugi
Kontaktteave

Kas sellest teabest oli abi?

Kui rahul te tõlkekvaliteediga olete?

Mis mõjutas teie kasutuskogemust?

Kas soovite jagada veel tagasisidet? (Valikuline)

Täname tagasiside eest!

×