Aquí encontrarás respuestas a algunas preguntas comunes acerca de la batería de Surface Pro 3 después de las actualizaciones recientes del firmware.
Síntomas
Unos pocos propietarios de Surface Pro 3 han observado que la batería ya no conserva la carga y parece que se ha reducido la capacidad de la batería. Cuando se conecta a la corriente, Surface Pro 3 funciona correctamente, pero la batería se descarga rápidamente cuando no se está cargando.
Causa
En algunos dispositivos Surface Pro 3, se produce un error que hace que la capacidad de carga completa de la batería se notifique incorrectamente al sistema operativo y al firmware del dispositivo. Cuando se produce esta situación, el sistema ya no carga la batería hasta su capacidad completa y Surface no puede funcionar con la batería.
Esta situación es similar a cuando un automóvil lee el indicador de combustible para determinar cuánto se debe rellenar el depósito. En este caso, si el indicador de combustible no funciona correctamente, el automóvil tampoco será capaz de rellenar el depósito, aunque este funcione correctamente.
Solución
Hay una actualización disponible que corrige este problema. Esta actualización corrige la lógica del componente de firmware que funciona como el "indicador de combustible" de la batería de Surface Pro 3, para que la capacidad real de la batería en los dispositivos con este componente en concreto se notifique correctamente. Esto permite que Surface aproveche de nuevo la capacidad de carga máxima de la batería.
Una vez aplicada esta revisión a un dispositivo Surface Pro 3, la capacidad de carga completa notificada se corrige automáticamente en los siguientes ciclos de carga y descarga. Los dispositivos Surface Pro 3 que anteriormente experimentaron este problema ahora funcionan con la batería y el problema no se producirá en los dispositivos que no han tenido este problema.
Cómo obtener la actualización
Cosas que debes revisar en primer lugar
Antes de comenzar, asegúrate de que tu dispositivo Surface Pro 3 esté conectado directamente a la toma de corriente con el adaptador de corriente alterna estándar. No uses la base de acoplamiento de Surface. Desconecta los dispositivos USB o los monitores externos, y comprueba que Windows indique un 40 % de la carga o más cuando mueves el puntero sobre el icono de la barra de tareas.
Instalar las actualizaciones más recientes para Surface
-
Ve a Inicio y selecciona Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update.
-
Seleccione Buscar actualizaciones.
-
Instala Actualización de firmware del sistema - 07/11/2016 (o posterior) y, a continuación, selecciona Reiniciar ahora. No apagues el dispositivo.
-
Cuando se reinicie Surface, verás una pantalla negra con el logotipo de Surface y un mensaje que indica que se está aplicando una actualización de firmware del sistema. La actualización puede tardar unos minutos en completarse.
Importante: No desconectes el dispositivo de la corriente alterna mientras se esté aplicando la actualización de firmware del sistema.
-
Después de aplicar la actualización, Surface volverá a iniciarse en Windows. En este punto, deberás reiniciar el dispositivo otra vez para que la nueva lógica de la batería surta efecto.
Preguntas frecuentes
Hemos recopilado información adicional sobre los clientes que han resultado afectados por este problema y tenemos el compromiso de garantizar que las personas que han experimentado este problema reciban nuestra atención. Nos pusimos en contacto con los clientes y se procesaron todos los reembolsos en octubre de 2016.
Puedes ver esta información mediante el Administrador de dispositivos de Windows. Para hacerlo:
-
Mantén pulsado Inicio y, a continuación, selecciona Administrador de dispositivos.
-
Expande Firmware y, a continuación, selecciona Firmware de la controladora integrada de Surface Pro.
-
Selecciona Acción y, a continuación, selecciona Propiedades.
-
Selecciona la pestaña Controlador.
-
Confirma que la versión del controlador es 38.11.50.0 (o posterior).
Si no figura esta versión del controlador, consulta el artículo ¿Tienes problemas para instalar actualizaciones de Surface y Windows? para obtener ayuda con la instalación de la actualización.
Para que tu Surface Pro 3 funcione mejor, te recomendamos que instales la última actualización. Esta versión reemplaza la versión del controlador del firmware de la controladora integrada de Surface Pro 38.10.90.0, publicada el 29/08/2016.
Puede descargar las actualizaciones de Surface Pro 3 desde el centro de descarga oficial de Microsoft, incluida esta corrección.
Asegúrate de que está conectada directamente a la toma de corriente. No uses la base de acoplamiento de Surface Pro 3. Asegúrate también de que no tienes periféricos USB o monitores externos conectados al dispositivo.
Asegúrate de que esté encendida la luz de la fuente de alimentación donde está conectada la Surface Pro 3 y que no parpadee. Si la luz no está encendida o parpadea, es posible que haya un problema con la fuente de alimentación. Si la luz está encendida, pero el dispositivo no arranca, intenta cambiar la dirección del conector del dispositivo para que haga contacto.
Después de instalar la actualización y reiniciar tu Surface Pro 3 por segunda vez, podrás empezar a usarla de nuevo con la batería inmediatamente. Durante los próximos cinco ciclos de carga y descarga, el indicador se estabilizará, ya que conocerá la capacidad real de la batería de tu Surface Pro 3.
Para que tu Surface Pro 3 funcione mejor, te recomendamos que instales esta actualización. La actualización se ofrece a todos los dispositivos Surface Pro 3 y se instala en todos ellos. La nueva lógica del controlador de la batería solo afectará a los pocos dispositivos Surface Pro 3 que han experimentado este problema.
Solo unos pocos dispositivos Surface Pro 3 se han visto afectados por este problema. Otros dispositivos Surface no deberían tener este problema.
No. Las baterías de su Surface Pro 3 no fueron dañadas de ninguna manera. El medidor de batería notifica incorrectamente la capacidad de la batería aunque las baterías sean capaces de mantener una carga mayor.
