Microsoft-tuen elinkaarikäytäntö

Takaisin tuen elinkaaren aloitussivulle
 

Microsoft-tuen elinkaarikäytäntö kattaa useimmat tuotteet, jotka ovat saatavilla jälleenmyyntiversioina tai volyymikäyttöoikeussopimuksella. Microsoftin nykyiset käytännöt, jotka on esitelty tarkemmin alla, tarjoavat vähintään seuraavat tukipalvelut:

  • 10 vuoden tuki (vähintään 5 vuoden Mainstream-tuki ja vähintään 5 vuoden Extended-tuki) tuetulla Service Pack -tasolla yritys- ja kehittäjätuotteille sekä työasemien käyttöjärjestelmätuotteille
  • Vähintään 5 vuoden Mainstream-tuki tuetulla Service Pack -tasolla kuluttaja- ja multimediatuotteille
  • Microsoft on sitoutunut parantamaan tuotteiden suojausta. Pitkän aikavälin tavoitteemme on poistaa tuotteistamme kaikki tietoturva-aukot ennen niiden julkaistua. Luotettavan tietojenkäsittelyn toteutuminen on olennainen osa näkemystämme. Vaikka pyrimme poistamaan tietoturva-aukot jo kehitysvaiheessa, niitä ei vielä voida ehkäistä täydellisesti, joten meidän on oltava valmiita reagoimaan havaittuihin uhkiin. Microsoft kehottaa asiakkaita asentamaan uusimmat tuoteversiot, tietoturvapäivitykset ja Service Packit parhaan turvallisuustason varmistamiseksi. Voit tarkastella tietoturvapäivitysten uusimpia tietoja TechNet-kirjastossamme. Vanhat tuotteet eivät välttämättä täytä nykypäivän tietoturvavaatimuksia. Microsoft ei ehkä voi tarjota tietoturvapäivityksiä vanhoja tuotteita varten.

Yritys-, kehittäjä-, kuluttaja- ja multimediaohjelmistojen tuen elinkaarivaiheet

 TukityyppiMainstream-tukijaksoExtended-tukijaksoOnline-itsepalvelutuki
Tuotteen suunnittelun ja ominaisuuksien muuttamispyynnöt Saatavilla Ei saatavillaHuomautus4
Suojauspäivitykset Saatavilla SaatavillaHuomautus4
Muut kuin suojauspäivitykset Saatavilla
  • Saatavilla vain Extended Hotfix -tuen yhteydessä
  • Ei saatavana työasemien käyttöjärjestelmiin perustuviin kuluttajatuotteisiin
Huomautus4
Käyttöoikeuteen, käyttöoikeusohjelmaan2 ja muihin maksuttomiin tukiohjelmiin sisältyvä lisätuki1 Saatavilla Ei saatavilla3Huomautus4
Maksullinen tuki (tapauskohtainen Premier- ja Essential-tuki mukaan lukien) Saatavilla SaatavillaHuomautus4
    

* Huomaa, että Microsoft-tuen elinkaarikäytäntö ei koske kaikkia tuotteita. Jos haluat nähdä tuotekohtaiset tuen alkamis- ja päättymispäivämäärät, voit etsiä ne tuen elinkaaren tuotetietokannasta.

Viittaa puhelin- ja online-tuen vaihtoehtoihin.
2 Esimerkiksi tukitapaukset, jotka on hankittu palvelintuotteiden Software Assurance -ohjelman kautta. 
3 Rajoitettua ilmaista tukea voi olla saatavilla (vaihtelee tuotekohtaisesti).
Vapaa pääsy online-sisältöön, kuten Knowledge Base -artikkeleihin, tuotetietoihin ja online-tuen webcast-lähetyksiin

Mainstream-tuki

Mainstream-tuki on tuotetuen elinkaaren ensimmäinen vaihe.
Mainstream-tuki sisältää tuetun Service Pack -tason mukaisesti seuraavat osa-alueet:
  • Tapauskohtainen tuki (maksuton tapauskohtainen tuki, maksullinen tapauskohtainen tuki, tuki tuntiveloituksella, takuureklamaatioiden tuki)
  • Tietoturvapäivitysten tuki
  • Mahdollisuus pyytää muita kuin tietoturvaan liittyviä päivityksiä
Huomaa:
Näiden etujen saaminen tietyille tuotteille saattaa edellyttää liittymistä ylläpito-ohjelmaan

Extended-tuki

Extended-tukivaihe vastaa yritys- ja kehittäjätuotteiden sekä työasemien käyttöjärjestelmätuotteiden Mainstream-tukea.
Extended-tuki sisältää tuetun Service Pack -tason mukaisesti seuraavat osa-alueet:
  • Maksullinen tuki4
  • Tietoturvapäivitykset ilman lisämaksua
  • Muiden kuin tietoturvaan liittyvien päivitysten tuki edellyttää Extended Hotfix -tuen ostamista (saatavilla myös korjauskohtaisella veloituksella).5
    Extended Hotfix -tukea ei ole saatavilla kuluttajatyöasemien käyttöjärjestelmätuotteille. Lisätietoja on saatavilla täällä.
Huomautus:
  • Microsoft ei hyväksy takuuseen, suunnittelumuutoksiin tai uusiin ominaisuuksiin liittyviä tukipyyntöjä Extended-tukivaiheessa
  • Extended-tuki ei ole käytettävissä kuluttaja- ja multimediatuotteille tai kuluttajalaitteille
  • Näiden etujen saaminen tietyille tuotteille saattaa edellyttää liittymistä ylläpito-ohjelmaan
4 Rajoitettu ilmainen tuki voi olla käytettävissä (vaihtelee tuotekohtaisesti).

5 Microsoft-tuen elinkaarikäytäntö sallii tiettyjen muiden kuin tietoturvaan liittyvien päivitysten yleisjakelun Extended-tukivaiheen aikana. Joskus saattaa esimerkiksi olla tarpeen toimittaa muuhun kuin tietoturvaan liittyvä päivitys, joka mahdollistaa jatkuvan yhteyden ja ylläpidon automaattisten päivitysten tai Windows Server Update -palvelun kautta.

Online-itsepalvelutuki

Online-itsepalvelutuki on käytettävissä tuotteen koko elinkaaren ajan ja vähintään 12 kuukautta tuotteen tuen päätyttyä. Asiakkaat voivat ratkaista yleisiä ongelmia Microsoftin Knowledge Base -artikkelien, usein kysyttyjen kysymysten, vianmääritystyökalujen ja muiden resurssien avulla.

Huomaa:
  • Näiden etujen saaminen tietyille tuotteille saattaa edellyttää liittymistä ylläpito-ohjelmaan

 

Tämän sivun tiedot ovat Microsoftin käytäntöjen vastuuvapauslausekkeen ja muutosilmoituksen ehtojen alaisia. Palaa tähän sivustoon säännöllisesti tarkistamaan mahdolliset muutokset.
 

Ominaisuudet

Artikkelin tunnus: 14085 – Viimeisin tarkistus: 6.9.2016 – Versio: 2

Palaute