Service Pack -tuen elinkaarikäytäntö

Takaisin tuen elinkaaren aloitussivulle
 

Osana jatkuvaa pyrkimystään parantaa ohjelmistojaan Microsoft kehittää ja julkaisee päivityksiä sekä korjaustiedostoja tunnettuihin ongelmiin. Usein nämä korjaustiedostot yhdistetään yhdeksi Service Pack -pakkaukseksi, jonka käyttäjät voivat asentaa tietokoneisiinsa. Sekä Mainstream- että Extended-tukijakson täyden tuen saaminen edellyttää, että ohjelmistotuotteen tuettu Service Pack (suojaus- ja kesäaikapäivitykset mukaan lukien) on asennettu.


Service Pack -tukikäytäntö
  • Kun uusi Service Pack julkaistaan, Microsoft tarjoaa aikaisemmalle Service Pack -paketille tukea joko 12 tai 24 kuukautta tuoteperheen (esimerkiksi Windows, Office, palvelimet tai kehittäjien työkalut) mukaan.
  • Kun Service Pack -paketin tuki päättyy, Microsoft ei enää toimita siihen uusia suojauspäivityksiä, kesäaikapäivityksiä tai muita päivityksiä. Kohtuulliseksi katsottavaa tukea on edelleen saatavana jäljempänä kuvatulla tavalla.
  • Kun tuotteen tuki päättyy, myös kyseisen tuotteen kaikkien Service Pack -pakettien tuki päättyy. Tuotteen tuen elinkaarikäytäntö syrjäyttää Service Pack -tukikäytännön.
  • Service Pack -pakettien tukijaksot ovat yhdenmukaiset tuoteperheen sisällä.
  • Microsoft tiedottaa edellisen Service Pack -paketin tuen elinkaaresta aina julkaistessaan uuden Service Pack -paketin.
Asiakkaita kehotetaan hankkimaan täysin tuettu Service Pack, sillä näin voidaan varmistaa, että tuotteesta on käytössä uusin ja turvallisin versio.

Jos asiakkaalla on käytössään tuettu tuote, jonka Service Pack -versio ei enää ole täysin tuettu, Microsoft tarjoaa kohtuulliseksi katsottavaa tukea seuraavasti:

Kohtuulliseksi katsottavaa tukea on saatavilla Microsoftin asiakaspalvelun ja tuen sekä Microsoftin hallittujen tukipalveluiden (muun muassa Premier-tuen) kautta.
Jos tukitapauksen ratkaiseminen edellyttää eskalointia tuotekehitykseen lisäneuvojen antamista varten tai vaatii suojauspäivityksen tai muun päivityksen, asiakkaita kehotetaan päivittämään täysin tuettu Service Pack -paketti.
Kohtuulliseksi katsottava tuki ei sisällä Microsoftin tuotekehitysresursseja. Ongelmien tekninen kiertäminen voi olla rajoitettua tai mahdotonta.

Microsoft-tuoteperheiden ja kunkin tuoteperheen Service Pack -tuen kestot esitetään seuraavassa taulukossa.

TuoteperheService Pack -tuen kesto
 Windows-asiakasohjelmat ja -palvelimet 24 kuukautta
 Dynamics 24 kuukautta
 Office 12 kuukautta
 Palvelimet 12 kuukautta
 Kehittäjien työkalut 12 kuukautta
 Kuluttajaohjelmistot, multimedia ja pelit 12 kuukautta


Tämän tukikäytännön mukaan käyttäjät saavat Mainstream-tukijakson aikana käyttöönsä sellaiset täysin tuettujen Service Pack -pakettien aiemmin laaditut päivitykset, jotka eivät ole suojauspäivityksiä. Käyttäjät voivat myös pyytää uusia päivityksiä.

Service Pack -paketteja ei muuteta automaattisesti sisältämään Service Pack -julkaisun jälkeen kehitettyjä muita kuin suojauspäivityksiä. Vanhemmat Service Pack -paketit voidaan muuttaa sisältämään muita kuin suojauspäivityksiä, jotka on kehitetty Service Pack -julkaisun jälkeen. Ota yhteys Microsoftiin ja pyydä muutosta.

Microsoft Security Response Centerin suojaustiedotteissa julkaistut suojauspäivitykset käydään läpi ja sisällytetään vain tuettuihin Service Pack -paketteihin. Kesäaika- ja aikavyöhykepäivitykset sisältyvät vain täysin tuettuihin Service Pack -paketteihin.

Microsoft kehottaa asiakkaitaan arvioimaan ja asentamaan uusimmat Service Pack -paketit ajoissa. Näin voidaan varmistaa järjestelmän ajantasaisuus ja uusimpien suojauspäivitysten asennus. 

Tämä tarkistettu käytäntö tuli voimaan 13.4.2010.


Tämän sivun tiedot ovat Microsoftin käytäntöjen vastuuvapauslausekkeen ja muutosilmoituksen ehtojen alaisia. Palaa tähän sivustoon säännöllisesti tarkistamaan mahdolliset muutokset.
 

Ominaisuudet

Artikkelin tunnus: 17138 – Viimeisin tarkistus: 26.7.2016 – Versio: 1

Palaute