Microsoft-tilin palauttaminen

Tilin palautuslomake on tarkoitettu viimeiseksi vaihtoehdoksi, jonka avulla pystyt saamaan tilin uudelleen käyttöösi. Jos et vielä ole yrittänyt vaihtaa salasanaasi, tutustu ensin vianmääritysehdotuksia sisältävään ohjeartikkeliin Unohtunut salasana ja muut ongelmat kirjautumisessa. Jos et pysty vaihtamaan salasanaa tai murtautuja on muuttanut tiliasetuksia, palautuslomakkeen avulla pystyt todistamaan, että olet kyseisen tilin omistaja.

Tässä artikkelissa kerrotaan, kuinka tilin palauttaminen tapahtuu. Artikkelissa on myös vihjeitä ja vinkkejä, joiden avulla saat tilin uudelleen käyttöösi mahdollisimman nopeasti.


Ennen aloittamista

Tilin palautuslomakkeen toimintaperiaatteena on se, että tilistä kysytään kysymyksiä, joihin vain sinä itse pystyt vastaamaan. Tämän jälkeen Microsoft tarkistaa vastaukset ja lähettää sinulle palautteen 24 tunnin kuluessa. Saat joko ohjeet tilin käyttöönottoa varten tai ilmoituksen siitä, että tilin käyttö on estetty. Seuraavat asiat saattavat auttaa tilin omistajuuden todistamisessa:

  • Käytä tietokonetta, jonka Microsoft tunnistaa. Jos mahdollista, täytä lomake tietokoneessa, jota olet aiemmin käyttänyt tilille kirjautumisessa.
  • Vastaa mahdollisimman moneen kysymykseen. Kaikki kysymykset eivät välttämättä koske sinua. Tämä ei haittaa. Älä myöskään huolestu siitä, jos et tiedä joitakin vastauksia. Jollet ole jostakin varma, yritä arvata. Arvaus on parempi kuin tyhjä vastaus.
  • Ilmoita Microsoftille voimassa oleva sähköpostiosoite, jotta sinuun voidaan olla yhteydessä. Tätä sähköpostiosoitetta ei käytetä markkinointitarkoituksiin, vaan ainoastaan palautuspyynnön tulosten ilmoittamiseen. Voit halutessasi käyttää esimerkiksi ystäväsi sähköpostitiliä tai luoda väliaikaisen ilmaisosoitteen.

Palautuslomakkeen täyttäminen

Hanki palautuslomake käyttöösi seuraavasti:

  1. Siirrysalasanan palautussivulle.
  2. Valitse syy, jonka vuoksi et pysty kirjautumaan sisään, ja valitse Seuraava.
  3. Anna sähköpostiosoite tai puhelinnumero, jota käytit Microsoft-tiliä luodessasi.
  4. Kirjoita näytössä näkyvät merkit (sen varmistamiseksi, ettei kyseessä ole robotti), ja valitse Seuraava.
  5. Kun sinua pyydetään vahvistamaan henkilöllisyytesi, valitse Minulla ei ole mitään näistä. Valitse sitten Seuraava.
  6. Sinulta saatetaan kysyä tilin palautuskoodia. Tämä tarkoittaa koodia, jonka olet itse aiemmin luonut ja sitten tallentanut turvalliseen sijaintiin. Kyseessä ei ole koodi, joka on lähetetty sinulle puhelimitse tai sähköpostitse. Jos löydät koodin, anna se tässä. Muussa tapauksessa valitse Ei.

Nyt sinun pitäisi olla sivulla, jossa lukee Palauta Microsoft-tilisi. Täytä lomake annettujen ohjeiden mukaisesti ja lähetä palautuspyyntö.

  1. Varmista, että Microsoft-tili-kohdassa näkyy oman tilisi nimi ja että nimi on kirjoitettu oikein. Jos näin ei ole, palaa salasanan palautussivulle ja aloita alusta.
  2. Kirjoita sähköpostiosoite, johon sinuun voi olla yhteydessä tilin palautukseen liittyvissä asioissa. Valitse sitten Seuraava.
  3. Näyttöön tulee ponnahdusikkuna, jossa sinua pyydetään vahvistamaan antamasi sähköpostiosoite. Microsoft lähettää sinulle suojauskoodin sähköpostiviestissä. Kirjoita koodi tähän ja valitse Tarkista.
  4. Seuraavaksi sinua pyydetään vastaamaan moniin sinua ja tiliäsi koskeviin kysymyksiin. Anna niin paljon tietoa kuin mahdollista. Osan tiedoista voit tarvittaessa arvata.
  5. Kun olet valmis, valitse Lähetä.

Kun olet lähettänyt tiedot

Microsoft lähettää palautuspyynnön tulokset lomakkeessa ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen. Tämä voi viedä jopa 24 tuntia, koska tukitiimi käy läpi lomakkeita, joissa on mukana myös arvauksia ja osittain paikkansapitäviä vastauksia.

Jos palautuspyyntö hyväksytään, Microsoft lähettää sinulle ohjeet tilin palauttamista varten. Kun olet saanut tilin uudelleen käyttöösi, varmista, että määrität suojaustiedot niin, ettei vastaavaa tilannetta pääse syntymään uudelleen.

Jos pyyntö hylätään, voit halutessasi jatkaa palautusyrityksiä. Voit yrittää uudelleen enintään kahdesti päivässä. Jos et muista riittävästi tietoja tilin palauttamista varten, sinun on luotava uusi tili. Käyttäjien tietosuojan varmistamiseksi Microsoftin tukihenkilöt eivät pysty näkemään tilin tietoja eivätkä avaamaan lukkiutuneita tilejä.

Kaipaatko lisäohjeita?

 

Ominaisuudet

Artikkelin tunnus: 17875 – Viimeisin tarkistus: 22.6.2016 – Versio: 2

Palaute