Vianetsintä Windows 8.1, Windows 8 tai Windows 7 jumittuu tai lakkaa vastaamasta

Koskee seuraavia: Windows 8.1Windows 8.1 EnterpriseWindows 8.1 Pro

Yhteenveto


Toisinaan saatat huomata, että tietokoneesi ei reagoi. Tässä artikkelissa on suosituksia, joilla autetaan tunnistamaan tämän ongelman mahdolliset syyt ja ratkaisemaan tämä ongelma. Jos tämän artikkelin keinot eivät auta, voit hankkia lisäohjeita Microsoft Support tai Microsoft Community -yhteisöistä. Niissä voit hakea ongelmaasi ratkaisua tarkemman kuvauksen avulla.

Ratkaisu


Ensimmäinen vaihe on tunnistaa kohtaamasi ongelman luokka. Tätä artikkelia sovellettaessa määrittelemme neljä käyttäytymisluokkaa tietokoneille, jotka eivät reagoi, seuraavasti:

  • Hang -- tietokoneesi lakkaa toimimasta, kun teet tietyn joukon vaiheita, ja sinun on käynnistettävä tietokone uudelleen.
  • Satunnainen Jumiutuminen -- Tietokoneesi lakkaa reagoimasta satunnaisesti ja sinun on käynnistettävä tietokone uudelleen.
  • Yleinen jäätyminen -- PC lakkaa toimimasta vähäksi aikaa ja tulee taas käyttökelpoiseksi, vaikka et tekisi mitään. Sinun ei tarvitse käynnistää tietokonetta uudelleen, jotta se olisi jälleen käytettävissä. Tämä ongelma tuntuu vaikuttavan kaikkiin sovelluksiin.
  • Yhden sovelluksen jäätyminen -- tietokoneesi käyttäytyy samalla tavalla kuin yleinen jäätyminen, paitsi se tapahtuu vain, kun suoritat tiettyä sovellusta, kuten pelatessasi peliä tai selatessasi verkkosivustoja.

Jumittumisen vianetsintä


Lue alla oleva alaluokka, joka vastaa parhaiten jumiutuvan PC:si tilaa. Jos ongelmaa ei käsitellä alla olevissa ohjeissa, katso lisäsuosituksia käyttämällä Satunnaiset jumiutumiset -ohjeita.

Käynnistettäessä

Yleisimmät syyt jumiutumiseen käynnistettäessä ovat seuraavat:

Sammutettaessa

Sammutuksen aikana jumittuminen voi johtua virheellisistä laitteista, viallisista ohjaimista tai vioittuneista Windowsin osista. Voit korjata ongelman seuraavasti:

  1. Tarkista tietokoneen valmistajalta päivitetyt laiteohjelmistot ja ohjaimet. Asenna saatavilla olevat päivitykset.
  2. Asenna kaikki suositellut Windows-päivitykset Windows Updaten avulla.
  3. Katkaise yhteys muihin kuin olennaisiin laitteistoihin, kuten USB-laitteisiin, nähdäksesi tapahtuuko muutos, joka viittaa ongelmaan laitteessa.
  4. Katso, toistuuko ongelma myös vikasietotilassa. Jos ei, ongelma saattaa liittyä asennettuun ohjelmaan. Poista ohjelma, jota et enää käytä.
  5. Etsi haittaohjelmia.

On myös tapauksia, jolloin saatat nähdä viestin, että jokin estää Windowsia sammumasta. Lisätietoja saat kohdasta Tietokoneen Sammuttaminen: usein kysytyt kysymykset

Asennettaessa Windows-päivityksiä

Seuraavassa artikkelissa on ohjeita, jos tietokoneesi jumittuu Windows-päivitysten asentamisen aikana: 

2700567 Windows -päivitys jäätyy, kun asennat päivityksiä Windows 8:aan, Windows 7:ään tai Windows Vistaan

Satunnaisen jumittumisen vianetsintä


Satunnaiset jumittumiset johtuvat usein Windows-kokoonpanon vahingoittumisesta, viallisesta laitteistosta tai haittaohjelmista. Koska tämä tapahtuma on kuitenkin satunnainen, voi olla erityisen vaikeaa tunnistaa sen oikea syy. Lue alla olevat vaiheet saadaksesi apua syyn tunnistamiseen ja seuraavasta toimenpiteestä päättämiseksi:

Windows-kokoonpanon ongelmat

Jos järjestelmä jumiutuu satunnaisesti, se voi johtua vioittuneista järjestelmätiedostoista, ohjelmistojen yhteensopivuudesta tai vioittuneista rekisteritiedostoista. Kokeile seuraavia vaiheita tarkistaaksesi, onko jumittumisen syynä jokin näistä vaihtoehdoista.

Laitteisto-ongelmat

Jos Chkdsk käynnistyy Windowsin käynnistyksen aikana, se voi olla merkki kiintolevyvirheestä. Lisätietoja on seuraavassa Knowledge Base -tietokannan artikkelissa:
2854570 Levyn tarkistus (Chkdsk) käynnistyy, kun käynnistät Windows 8:n tai Windows 7:n

Huomaa, että Chkdsk voi kestää hyvin kauan aikaa. Suurilla kiintolevyillä se voi kestää jopa päivän tai enemmän.

Jos Chkdsk löytää ja korjaa ongelman, tämä saattaa olla merkki siitä, että asema on epäkunnossa. Jos näin on, voit kohdata ongelmia edelleen tulevaisuudessa. Jos ongelmia tulee toistuvasti tai niitä ei voida korjata, harkitse kiintolevyn vaihtamista. Pyydä tarvittaessa apua PC:n valmistajalta.

Satunnaiset jumitukset voivat johtua myös muista viallisista laitteista. Ota yhteyttä PC:n valmistajaan ja suorita käytettävissä olevat laitteiston diagnostiikat. Tähän voi sisältyä:

  • PC-diagnostiikka, joka testaa keskeisten PC-laitteiden, kuten suorittimen tuulettimien ja jäähdytysjärjestelmän eheyden
  • Video- ja näyttödiagnostiikat
  • Kiintolevyn lisädiagnostiikat

Jos jokin näistä diagnostisista testeistä näyttää ongelman, pyydä lisätietoja PC:n valmistajalta.

Haittaohjelma- tai virustentorjuntasovellus

Haittalliset ohjelmat voivat myös aiheuttaa satunnaisia jumittautumisia ja muita suorituskyky-ongelmia Windowsissa. Lisätietoja virusten etsimisestä ja poistamisesta on tässä artikkelissa: Miten löytää ja poistaa virus?

On myös suositeltavaa, että suoritat vähintään yhden verkkopohjaisen torjuntatyökalun joltakin hyvämaineiselta virustentorjuntaohjelmiston palveluntarjoajalta, jos epäilet haittaohjelmien tartuntaa. Yksi tällainen on esimerkiksi Microsoftin tietoturvaskanneri.

Virustentorjuntaohjelmisto voi joskus aiheuttaa Windowsin suorituskyky-ongelmia. Tämä on erityisen yleistä, jos virustentorjuntaohjelmasi on vanhentunut tai jos tietokoneessasi on samanaikaisesti useampi kuin yksi virustentorjuntaohjelmisto. Jos sinulla on useita virustentorjunta-ratkaisuja asennettuna, poista kaikki paitsi yksi. Tarkista virustentorjuntaohjelmiston päivitykset ja asenna ne. Lisätietoja löytyy seuraavista artikkeleista:
Miten poistan virusten- tai vakoiluohjelmien torjuntaohjelmat?
Mitä tehdä, jos virustentorjuntaohjelma lakkaa toimimasta

Yleislukkiutumisen vianmääritys


Yleislukkiutuminen on yleensä seurausta jonkinlaisesta suorituskyvyn ongelmista, mukaan lukien vähäinen muisti tai levytila, jotka johtuvat huonosta laitteistosta tai ongelmista Windowsin määrittelyissä. Lue alla olevat vaiheet saadaksesi apua syyn tunnistamiseen ja seuraavasta toimenpiteestä päättämiseksi:

Ongelmat laiteohjaimessa

Windows saattaa lukkiutua ajoittain, jos järjestelmässä on jonkin tärkeän ohjaimen ongelma. Näytön ohjaimet, Bluetooth-ohjaimet, verkko-ohjaimet ja emolevyn ohjaimet voivat kaikki aiheuttaa järjestelmän väliaikaisen lukkiutumisen. 

Tarkista tietokoneen valmistajan sivuilta, että tietokoneella on käytössä uusin laiteohjelmisto, ja että käytössä on uusimmat käytettävissä olevat ohjaimet kaikille järjestelmän laitteille.

Asenna kaikki suositellut Windows-päivitykset. Tämä varmistaa, että käytössä on Windowsin parannelluin versio.  

Heikko suorituskyky

Lukkiutuminen voi olla osa yleistä suorituskykyongelmaa, joka ilmenee hitaana tai laiskana tietokoneena. Tällöin saatat ratkaista ongelman optimoimalla Windowsin suorituskyvyn parantamiseksi. Koska suorituskyvyn vianmääritys ei sisälly tähän artikkeliin, ohessa on joitain linkkejä, joista löytyy lisätietoja perusoptimoinnista:

Windows 7:
Windows-järjestelmän suorituskykyongelmien korjaaminen hitaissa Windows-tietokoneissa
Optimoi Windows suorituskyvyn parantamiseksi
Avaa suorituskyvyn vianmääritys

Windows 8:
Hanki apua: Suoritus & ylläpito

Yksittäisen sovelluksen jäätymisen vianmääritys


Jos tietokone jumittuu tilapäisesti tiettyä sovellusta käytettäessä, syynä ei luultavasti ole taustalla oleva käyttöjärjestelmä, vaan todennäköisesti konflikti kaatuvan sovelluksen kanssa. Voit kokeilla useita eri tapoja ongelman ratkaisemiseksi, jotka vaihtelevat sen mukaan, millainen sovellus on kyseessä:

Kaikkien sovellusten vaiheet

Aloita varmistamalla, että olet kokeillut yleisen jäätymisen ratkaisemiseksi lueteltuja vaiheita: 

  • Tarkista tietokoneen valmistajan sivuilta, että tietokoneella on käytössä uusin laiteohjelmisto, ja että käytössä on uusimmat käytettävissä olevat ohjaimet kaikille järjestelmän laitteille.
  • Asenna kaikki suositellut Windows-päivitykset.
  • Kokeile optimoida Windows suorituskyvyn parantamiseksi. (Katso lisätietoja yllä olevassa kohdassa olevista linkeistä.)

    Jos näiden vaiheiden tekeminen ei ratkaise ongelmaa, jatka näiden lisävaiheiden avulla ja tarkista kunkin jälkeen, ratkesiko ongelma:
  • Tarkista ja asenna sovelluksen päivitykset.
  • Katso jos Internet-yhteyden tila muuttaa toimintatapaa. Jos voit suorittaa sovelluksen ilman Internet-yhteyttä, kokeile sitä, kun yhteys Internetiin on poissa käytöstä. Tämä kertoo, jos hidas internet-yhteys voi olla syynä.
  • Poista sovelluksen asennus ja asenna se uudelleen varmistaaksesi, että sovellustiedostot ja määritykset eivät ole vahingoittuneet.

Microsoft Storen sovellusten vaiheet

Jos jäätyminen tapahtuu Microsoft Store -sovelluksella ja mikään kohdassa "kaikkien sovellusten vianmääritysvaiheet" ei ratkaissut ongelmaasi, kokeile tässä artikkelissa olevia ohjeita: Sovelluksen ongelmien vianmääritys

Työpöytäsovellusten vaiheet

Jos jäätyminen tapahtuu työpöytäsovelluksella ja mikään kohdassa "kaikkien sovellusten vianmääritysvaiheet" ei ratkaissut ongelmaasi, kokeile näitä lisävaiheita: 

  • Tarkista sovelluksen yhteensopivuus Windows-versiosi kanssa. Jos sovelluksen toimittaja ei ilmoita Windows-versiotasi yhteensopivaksi, voit yrittää ottaa käyttöön sovelluksen yhteensopivuusasetukset. Lisätietoja on seuraavassa artikkelissa: Vanhempien ohjelmien suorittaminen tässä Windows-versiossa
  • Jotkin sovellukset mahdollistavat sovelluksen korjaamisen ohjauspaneelissa. Tarkista, tarjoaako ongelmallinen sovellus tällaisen vaihtoehdon avaamalla ohjauspaneeli ja siirtymällä ohjelmiin ja edelleen kohtaan ohjelmat ja ominaisuudet. Napsauta tai napauta luettelosta ongelmallista sovellusta. Jos sovelluksessa on korjausvaihtoehto, Korjaa-painike ilmestyy Poista asennus -painikkeen viereen. Korjaa sovellus napauttamalla Korjaa.
  • Suorita vaiheittain puhtaan käynnistyksen vianmääritys seuraavan Knowledge Base -tietokannan artikkelin mukaisesti:
    929135 Puhtaan käynnistyksen tekeminen Windowsissa
  • Testaa sovellusta, kun olet kirjautuneena sisään eri käyttäjänä. Jos sovelluksessa ei ole ongelmia toisen käyttäjätilin kanssa, käyttäjätililläsi saattaa olla vioittunut kokoonpano. Kokeile tässä artikkelissa lueteltujen vaiheiden suorittamista: Vioittuneen käyttäjäprofiilin korjaaminen 

Internet Explorer -vaiheet:

Jos jäätyminen tapahtuu Internet Explorerissa ja mikään kohdassa "kaikkien sovellusten vianmääritysvaiheet" ei ratkaissut ongelmaasi, kokeile näitä lisävaiheita:

  1. Testaa, kaatuuko Internet Explorer eri verkkosivuilla. Jos ongelma liittyy tiettyyn verkkosivustoon, verkkosivusto saattaa vaikuttaa ongelmaan.
  2. Noudata seuraavan artikkelin ohjeita. (Varmista, että valitset Internet Explorer -versiosi sivun oikeasta yläkulmasta avattavan valikon avulla): Mitä tehdä, kun Internet Explorer ei toimi