Microsoft Storesta tehdyn tilauksen tai ennakkotilauksen peruuttaminen
Jos olet ostanut jotakin Microsoft Storesta, voit peruuttaa koko tilauksen tai tilaukseen kuuluvan tuotteen ennen kuin tilaus siirtyy laskutus- tai lähetysprosessiin.
Huomautus: Tässä on ohjeet Microsoft Storesta tehdyn tilauksen tai ennakkotilauksen peruuttamiseen. Jos haluta perua Microsoft-tilauksen, katso Microsoft-tilauksen peruuttaminen tai toistuvan laskutuksen poistaminen käytöstä. Voit tutustua muihin palautuksia, peruutuksia ja tilauksia koskeviin ohjeaiheisiin alla olevassa kohdassa Muut aiheeseen liittyvät ohjeartikkelit.
-
Kirjaudu tilaushistoriaasi käyttämällä Microsoft-tiliäsi. Jos sinulla on useampi kuin yksi Microsoft-tili, kirjaudu sisään jokaiseen niistä ja tarkista tilaushistoriasi.
-
Tee jompikumpi seuraavista:
-
Jos haluat perua koko tilauksen:
Etsi tilaus tai ennakkotilaus, jonka haluat peruuttaa ja valitse Peruuta tuote tilauksen vierestä. -
Jos haluat peruuttaa tilaukseen kuuluvan tuotteen:
Etsi tilaus tai ennakkotilaus, jonka haluat peruuttaa, valitse Peruuta tuote haluamasi tuotteen vieressä, valitse tuotteen vieressä oleva valintaruutu ja valitse Peruuta tuote -painike.
-
-
Tarkista sähköpostistasi, että olet saanut vahvistuksen tilauksen perumisesta. Jos et näe peruutusvahvistusta Saapuneet-kansiossasi muutaman minuutin kuluttua, tarkista roskapostikansiosi. Jos et ole saanut peruutuksen vahvistussähköpostiviestiä odotettuasi jonkin aikaa, ota yhteyttä Microsoft Storen tukeen.
Tarvitsetko edelleen apua?
Valitse alla olevia kysymyksiä nähdäksesi vastauksia joihinkin yleisiin kysymyksiin tilauksen tai ennakkotilauksen peruuttamisesta.
Tässä on tietoa peruttavan tilauksen tyypin mukaan siitä, miksi tilausta ei ehkä voida perua, koska näkyvissä ei ole Peruuta tuote -vaihtoehtoa.
Sinulle toimitetut tilaukset tai ennakkotilaukset
Jos et näe Peruuta tuote -vaihtoehtoa tilauksen tai ennakkotilauksen peruuttamiseksi, syynä voi olla se, että sinulta on jo laskutettu tilaus tai tilaus on jo lähetetty.
Tässä skenaariossa katso kohta Microsoftilta ostettujen tuotteiden palauttaminen vaihtoa tai hyvitystä varten hyvityksen pyytämiseksi. Voit tarkastella hyvityksen tilaa kohdassa Palautuksen ja hyvityksen tilatietojen hakeminen Microsoft Storesta.
Digitaalisten tuotteiden tilaukset tai ennakkotilaukset
Jos et näe Peruuta tuote -vaihtoehtoa digitaalisen tuotteen tilauksen kohdalla (kuten sovellukset, elokuvat, TV-ohjelmat ja kirjat), syynä voi olla se, että tilaus on jo laskutettu sinulta.
Tällaisessa tapauksessa ota yhteys Microsoft Storen tukeen. Katso lisätietoja Microsoft Storen ohje -sivulta.
Xbox-tilaukset tai ennakkotilaukset
Jos et näe Peruuta tuote -vaihtoehtoa Xbox-tilauksen (kuten pelin), peruuttamiseksi, syynä voi olla se, että sinulta on jo laskutettu tilaus tai tilaus on jo lähetetty.
Tässä tapauksessa siirry kohtaan Pyydä Xbox-hyvitystä -verkkolomakkeeseen.
Jos tililläsi on tehty tahattomia tai luvattomia ostoja, voit palauttaa Microsoftilta ostetut tuotteet vaihtoa tai hyvitystä varten.
Jos annat lapsesi käyttää luottokorttiasi tai muuta maksutapaasi, jotta hän voi ostaa tuotteita omalle tililleen, voit seurata lapsesi Microsoft Store -ostoksia. Katsoa lisätietoja lasten vanhempien luvan vaatimisesta ennen tuotteiden ostamista Microsoft Storesta Windows 10- ja Xbox One -laitteissa.
Jos epäilet, että joku toinen käyttää tiliäsi, lue tietoja siitä, miten pääset takaisin Microsoft-tilillesi, jos siihen on murtauduttu ja miten voit suojata Microsoft-tilisi.
Jos sinua veloitettiin useita kertoja samasta tilauksesta, ota Microsoft-tilisi tiedot ja tilausnumero esiin, ja ota yhteyttä Microsoft Storen tukeen. Saat lisätietoja Microsoft Storen ohje -sivulta.
-
Digitaalisten latausten kohdalla sinua veloitetaan heti, kun olet tehnyt ostoksesi.
-
Jos tuote lähetetään sinulle, sinua veloitetaan, kun tilaus lähetetään varastolle.
-
Ennakkotilausten veloitustiedot on kohdassa Ennakkotilaukset Microsoft Storesta.
Ennakkotilaukset peruutetaan, jos maksutapaa ei voi valtuuttaa tuotteen julkaisun aikaan. Näin voi käydä esimerkiksi, jos luottokorttisi voimassaoloaika päättyy, ennen kuin kohde on jälleen käytettävissä.
Jos näin on, sinulle lähetetään sähköpostiviesti, jossa voit päivittää maksutiedot, jotta voit tilata sen uudelleen ennen julkaisua.
Kaipaatko lisäohjeita?
Ota yhteyttä tukeen
Jos kyseessä on myyntiä edeltävä tuki tai ostoon liittyvät ongelmat, ota yhteyttä myyntitukeen.
Tarvitsetko lisäohjeita?
Haluatko lisää vaihtoehtoja?
Tutustu tilausetuihin, selaa harjoituskursseja, opi suojaamaan laitteesi ja paljon muuta.
Osallistumalla yhteisöihin voit kysyä kysymyksiä ja vastata niihin, antaa palautetta sekä kuulla lisää asiantuntijoilta, joilla on runsaasti tietoa.
Etsi ratkaisuja yleisiin ongelmiin tai hanki apua tukihenkilöltä.
