Windows ei vastaa tai lakkaa toimimasta Surfacella

Ennen kuin aloitat vianmäärityksen, toimi seuraavasti:

Irrota kaikki Surfaceen liitetyt laitteet

Irrota virtajohto pistorasiasta ja irrota kaikki Surfacen liitännät – virtalähde, näppäimistösuoja, apuohjelmat, sovittimet ja muistikortti. Poista Surface telakointiasemasta, jos se on käytössä.

Pidä BitLocker-palautusavain käsillä

Windows saattaa pyytää BitLocker-palautusavainta. Jos sinulla ei ole sitä, tutustu siihen kohdassa BitLocker-palautusavaimen etsiminen. 

Puhdista Surface Bookin liittimet

Jos käytät näppäimistöä, Surface Book irrotan näytön ja näppäimistön välistä yhdistintä.

1. Irrota irrotettava näyttö näppäimistöstä.

2. Puhdista liittimen nastat lyijykynän pyyhekumilla. Hankaa nastoja pyyhekumilla edestakaisin.

3. Kostuta pumpulitukko isopropyylialkoholilla. Puhdista Surfaceen liitettävän laturin pitkässä ja kapeassa osassa olevat nastat. Hankaa nastoja pumpulitukolla edestakaisin. Kun olet lopettanut liittimen nastojen puhdistuksen, varmista, että nastat ovat kuivat, ja liitä sitten irrotettava näyttö uudelleen näppäimistöön.

Jos jokin seuraavista tapahtuu, siirry Surfaceen ei käynnisty tai käynnistä:

• Näyttö pysyy mustana, kun kytket Surfaceen virran tai herätät sen lepotilasta.

• Surfacessa näkyy vain Surfacen logonäyttö.

• Windows ei käynnisty oikein – Windows esimerkiksi siirtyy automaattisen korjauksen tilaan tai käynnistettäessä tulee esiin Valitse vaihtoehto -näyttö.

• Surfacen akku ei lataudu.

Surfacen sammuminen

Lisätietoja on kohdassa Pakota sammuttaminen ja käynnistä Surface uudelleen.

Jos Surface lakkaa usein vastaamasta komentoihin eikä ongelma näytä liittyvän tiettyyn sovellukseen, seuraavassa on joitakin ratkaisuja, joita voit kokeilla.

Ratkaisu 1: Asenna Surface- ja Windows-päivitykset

Lisätietoja tietojen päivittämisestä on Windows päivittäminen Windows. Lisätietoja Surfacen päivittämisestä on kohdassa Ohjaimien ja laiteohjelmistojen lataaminen Surfaceen.

Ratkaisu 2: Tarkista Surface Windows Defenderillä

Lisätietoja Surfacen tarkistamisen Windows Defender on kohdassa Mikä on Windows Defender?

Lisätietoja skannauksen ajoit valitsemisen Windows Defender on kohdassa Laitteen suojaaminen Windowsin suojaus.

Ratkaisu 3: Poista nopea käynnistys käytöstä

Nopea käynnistys on asetus, jonka avulla Windows käynnistyy nopeammin sammutuksen jälkeen. Windows tekee tämän tallentamalla järjestelmätiedot tiedostoon, kun se sammutetaan. Tämän asetuksen poistaminen käytöstä voi auttaa ratkaisemaan joitakin Windowsin käynnistysongelmia. Ohjeet ovat kohdassa Nopea käynnistys – Miten poistaa käytöstä, jos se aiheuttaa ongelmia.

Ratkaisu 4: Poista tarpeettomat käynnistysohjelmat käytöstä

Kun käynnistät Surfacen, jotkin ohjelmat käynnistyvät automaattisesti ja toimivat taustalla. Voit poistaa nämä ohjelmat käytöstä käynnistyksen yhteydessä ja parantaa näin Windowsin käynnistysaikaa ja järjestelmän yleistä suorituskykyä. Ohjeet ovat kohdassa Muuta, mitkä sovellukset suoritetaan automaattisesti käynnistyksen yhteydessä Windows.

Ratkaisu 5: Suorita levyn uudelleenjärjestäminen

Suorittamalla levyn uudelleenjärjestämisen voit vähentää tarpeettomien tiedostojen määrää levyasemassa, minkä ansiosta Surface saattaa toimia nopeammin. Levyn uudelleenjärjestäminen voi poistaa tilapäiset ja järjestelmätiedostot, tyhjentää roskakorin ja poistaa muut tarpeettomat kohteet. Lisätietoja on ohjeaiheessa Levyn uudelleenjärjestäminen Windows 10.

Ratkaisu 6: Optimoi (eheytä) kiintolevy

Eheytys yhdistää tietoja levyn tai tallennustilan tiedot, jotta se toimisi tehokkaammin. Levyn eheytystyökalu järjestää tiedot uudelleen ja yhdistää pirstoutuneet tiedot, jotta tietokone voi toimia tehokkaammin. Voit lukea lisää kohdassa Windows 10 -tietokoneen eheyttäminen.

Ratkaisu 7: Selvitä laitteisto-ongelmat

Voit selvittää tiettyjä laitteistoon liittyviä ongelmia Surfacessa suorittamalla seuraavat Windowsin diagnostiikkatyökalut.

Windows diagnostiikkatyökalu: Tämän työkalun avulla voit selvittää, toimiiko Surface-muisti oikein.

1. Valitse tehtäväpalkin hakuruutu, kirjoita hakuruutuun muisti ja valitse hakutuloksista Windowsin muistin diagnostiikka.

2. Valitse Käynnistä tietokone uudelleen nyt ja etsi ongelmia (suositus).
   Kun Surface käynnistyy uudelleen, diagnostiikkatyökalu käynnistyy ja näyttää testin tilan näytössä. Vaikka testi voi näyttää passiiviselta, se on silti käynnissä. Windows käynnistyy uudelleen automaattisesti, kun testi on valmis.

Jos Windows vianmääritystyökalu löytää virheitä, ota meihin yhteyttä.

Virheentarkistustyökalu: Suorita tämä työkalu, jotta voit etsiä virheitä kiintolevyltä.

1. Avaa Resurssienhallinta tehtäväpalkista ja valitse Tämä tietokone.

2. Paina pitkään (tai napsauta hiiren kakkospainikkeella) Windows (C:) -kohtaa ja valitse sitten Ominaisuudet.

3. Valitse Työkalut-välilehti ja valitse sitten Virheentarkistus-kohdasta Tarkista.
   Noudata näyttöön tulevia ohjeita.

Jos työkalu löytää virheitä, ota yhteyttä.

Ratkaisu 8: Palauta Surfacen aiemmat asetukset tai oletusasetukset

Jos ongelmat Windowsin kanssa jatkuvat, kokeile aloittaa Surfacen käyttö alusta, palauttaa se aiempiin asetuksiin ja palauttaa oletusasetukset (tässä järjestyksessä).

Lisätietoja Surfacen palauttamisesta on kohdassa Surfacen palauttaminen tai Windows.

Jos Windows lakkaa vastaamasta, kun käytät tiettyä sovellusta, kokeile seuraavia ratkaisuja:

Ratkaisu 1: Asenna Surface- ja Windows-päivitykset

Lisätietoja tietojen päivittämisestä on Windows päivittäminen Windows. Lisätietoja Surfacen päivittämisestä on kohdassa Ohjaimien ja laiteohjelmistojen lataaminen Surfaceen.

Ratkaisu 2: Päivitä sovellus tai asenna se uudelleen

Tarkista päivitysten saatavuus ja tarvittaessa poista sovellus ja asenna se sitten uudelleen.

Ratkaisu 3: Ota yhteyttä sovelluksen julkaisijaan

Voit ottaa yhteyttä sovelluksen julkaisijaan seuraavasti:

1. Siirry aloitusnäyttöön ja valitse Microsoft Store.

2. Selaa haluamaasi sovellukseen ja valitse se.

3. Siirry sovelluksen kuvaussivun Lisätiedot-kohtaan ja valitse sovelluksen tukilinkki Lisätietoja-kohdassa. Linkki avaa sähköpostiviestin, jolla voit ottaa yhteyttä tukeen, tai siirtää sinut tukisivustoon.