Tietokoneongelmien ratkaiseminen etäyhteyden välityksellä

Koskee seuraavia: Windows 10

Pikatuki

Pikatuki on uusi Windows 10:n sovellus, jonka avulla voit saada ja antaa apua etäyhteyden välityksellä. Suosittelemme kokeilemaan sujuvaa ja helppokäyttöistä Pikatukea.

  • Avaa pikatuki valitsemalla Aloitus > Windowsin apuohjelmat > Pikatuki. 
  • Anna apua
    • Valitse aloituspainike  > Windowsin apuohjelmat > Pikatuki (tai valitse aloituspainike, kirjoita Pikatuki hakuruutuun ja valitse se tuloksista). 
    • Valitse Auta toista henkilöä ja lähetä sitten 6-numeroinen tunnus henkilölle, jota autat.
    • Kun se on merkitty, valitse joko Täysi hallinta tai Näytä näyttö.
    • Valitse Jatka ja odota, että avustamasi henkilö sallii yhteyden. 
  • Pyydä apua
    • Valitse aloituspainike  > Windowsin apuohjelmat > Pikatuki (tai valitse aloituspainike , kirjoita Pikatuki hakuruutuun ja valitse se tuloksista). 
    • Kirjoita Koodi avustajalta -ruutuun saamasi 6-numeroinen tunnus ja valitse Jaa näyttö.
    • Odota avustajaasi ja valitse sitten Salli näkyviin tulevassa ikkunassa.

Etätuki

Windowsin etätukea käytettäessä joku luottamasi henkilö voi ottaa tietokoneesi hallintaansa ja korjata sen riippumatta siitä, missä hän on.

  • Kirjoita tehtäväpalkin hakuruutuun etätuki ja valitse sitten Salli tältä tietokoneelta lähtevät etätukipyynnöt tulosten luettelosta.
  • Valitse Etä-välilehdessä Salli etätukiyhteydet tähän tietokoneeseen -valintaruutu ja valitse sitten OK.
    Salli etätukiyhteydet tähän tietokoneeseen -valintaruutu valittuna.
  • Kirjoita tehtäväpalkin hakuruutuun uudelleen etätuki ja valitse Kutsu käyttäjä muodostamaan yhteys tietokoneeseesi ja auttamaan sinua, tai tarjoa apuasi muiden auttamiseen.
  • Valitse Kutsu luottamasi henkilö auttamaan itseäsi.
    • Jos et ole aiemmin käyttänyt pikayhteyttä, valitse Käytä pikayhteyttä.

    • Jos olet käyttänyt pikayhteyttä aiemmin, valitse avustajasi nimi yhteystiedoista. Jos haluat kutsua henkilön, joka ei ole yhteystietoluettelossasi, valitse Kutsu käyttäjä avustamaan sinua.

  • Noudata ohjeita.

Pikayhteys

Pikayhteyttä käytettäessä henkilö, jota autat, antaa sinulle tilapäisen salasanan. Voit sitten muodostaa tämän salasanan avulla yhteyden suoraan kyseisen henkilön tietokoneeseen.

  • Siirry hakuruutuun ja kirjoita etätuki ja valitse sitten Kutsu käyttäjä muodostamaan yhteys tietokoneeseesi ja auttamaan sinua, tai tarjoa apuasi muiden auttamiseen.
  • Valitse Auta henkilöä, joka on kutsunut sinut.
  • Tee jompikumpi seuraavista:
    • Jos käytät pikayhteyttä ensimmäistä kertaa, valitse Käytä pikayhteyttä.

    • Jos olet käyttänyt pikayhteyttä aiemmin, valitse sen yhteystiedoista sen henkilön nimi, jota haluat auttaa. Jos haluat auttaa henkilöä, joka ei ole luettelossa, valitse Avusta uutta käyttäjää.

  • Noudata ohjeita.