Lisätietoja on ohjeartikkelissa Surfacen yleisten ongelmien korjaaminen Surfacen diagnostiikkatyökalupaketin avulla.

Koskee seuraavia: Surface DevicesSurface

Jos Surface ei toimi oikein, Microsoft Surfacen diagnostiikkatyökalut voivat auttaa löytämään ongelmat ja ratkaisemaan ne.

Surfacen diagnostiikkatyökalujen suorittaminen

Ennen diagnostiikkatyökalun käyttöä varmista, että sinulla on uusimmat Windows-päivitykset. Lisätietoja saadaksesi mene kohtaan ​​​Surface-laiteohjelmiston ja Windows 10:n päivitysten asentaminen. Jos tämä ei ratkaise ongelmaa, sinun on käytettävä diagnostiikkatyökalua.

Suorita Surfacen diagnostiikkatyökalut seuraavasti:

  1. Valmistele laitteet ja kerää tarvittavat tiedot.
  2. Lataa Surfacen diagnostiikkatyökalut jollakin seuraavista tavoista:
  3. Valitse Suorita ja noudata näyttöön tulevia ohjeita.

Vianmääritys ja korjaus vie yleensä noin 15 minuuttia tai sen alle, mutta aikaa voi kulua myös tunti tai sitä enemmän. Kokonaisaikamäärä vaihtelee Internet-yhteyden nopeuden, laitteeseen asennettavien päivitysten määrän ja ongelman ratkaisemiseen tarvittavien korjausten mukaan.

Jos tarvitset edelleen apua

Jos Surfacen diagnostiikkatyökalut eivät ratkaisseet ongelmaa, voit kokeilla myös seuraavia toimenpiteitä:

  • Myymälätapaamisen sopiminen: Jos olet Yhdysvalloissa, Puerto Ricossa, Kanadassa, Iso-Britanniassa tai Australiassa, saatat voida korjauttaa Surface-laitteesi Microsoft Storessa. Etsi lähin myymälä Microsoft Storen paikannustyökalun avulla.
  • Ota yhteyttä asiakastukeen: Jos haluat neuvoja ongelman korjaamiseksi, ota meihin yhteyttä.
  • Surfacen huolto: Jos et voi tuoda konettasi huoltoon myymälään, voit lähettää sen. Lisätietoja on kohdassa Surfacen huolto, ja voit myös etsiä asiakastuesta ohjeita vianmääritystä varten.

Laitteisto ja lisälaitteet

Sisäänkirjautuminen

Virta-kuvakkeen

Käyttöjärjestelmä