Synkronointiongelmia esiintyy Outlookissa ja Outlook Web -sovelluksessa

Oireet

Kun synkronointiongelmia esiintyy Microsoft Outlook:ssä tai Microsoft Outlook Web -sovelluksessa (aiemmin Outlook Web Accessissa), saatat kohdata seuraavia ongelmia.

• Oire 1

  Näet eroja ja ristiriitoja vastaanotetuissa viesteissä Microsoft Outlookin ja Microsoft Outlook Web -sovelluksen välillä.

• Oire 2

  Sinulla on ongelma Outlook kanssa, mutta ongelmaa ei ilmene, kun välimuistitila on poistettu käytöstä.

• Oire 3

  Joskus näyttöön tulee virhesanoma, kun synkronoit Offline-kansiotiedoston (.ost) Outlook postilaatikon kanssa palvelimessa, joka on suorittaa Microsoft Exchange Serveriä. Virhesanoma saattaa muistuttaa seuraavaa:

  Microsoft Outlookia ei voida käynnistää. Outlook-ikkunaa ei voida avata. Kansiojoukon avaaminen ei onnistunut. Tiedosto c:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\Outlook<username@domain.com.ost> ei ole Outlookin datatiedosto (ost).

• Oire 4

  Huomaat, että jotkin kohteet, kuten sähköpostiviestit, tapaamiset, yhteystiedot, tehtävät, päiväkirjamerkinnät, muistiinpanot, julkaisut ja asiakirjat, puuttuvat .ost-tiedostosta tai postilaatikosta, kun olet synkronoinut .ost-tiedoston ja postilaatikon.

Syy

Kun nämä oireet ilmenevät tai sinulla on muita synkronointiongelmia, ongelma saattaa olla vioittunut .ost-tiedosto.

Ratkaisu

Outlook 2003 ja Outlook 2007:

Tarkista .ost-tiedostosi epäyhtenäisyydet OST-eheyden tarkistustyökalun (Scanost.exe) avulla.

Outlook 2010 ja uudemmat versiot:

OST-yhtenäisyystarkistustyökalu (scanost.exe) ei sisälly Outlook 2010-versioon tai uudempiin versioihin. Tätä työkalua suositeltiin aikaisemmissa versioissa korjaamaan virheet Outlook datatiedostoissa (.ost). Jos tietyssä kansiossa on ongelma, voit synkronoida kansion uudelleen Outlookiin. Voit tehdä tämän seuraavasti:

1. Napsauta kansiota hiiren kakkospainikkeella ja valitse Ominaisuudet.
2. Valitse Tyhjennä offline-kohteet ja valitse sitten OK.
3. Valitse Outlook 2010 -valintanauhassa Lähetä/Vastaanota-välilehti.
4. Valitse Päivitä kansio.

Jos nämä menetelmät eivät ratkaise ongelmaa, on suositeltavaa muodostaa .ost-tiedosto uudelleen. Voit tehdä tämän poistamalla .ost-tiedoston ja sallimalla Outlook ladata tiedot uudelleen Exchange Serveriltä. Lisätietoja on artikkelin "Lisätietoja" -kohdassa.

Poikkeuksena on kuitenkin se, että sinulla on paikallisia tietoja, joita ei ole palvelimessa. Tässä tapauksessa suosittelemme, että toimit seuraavasti:

1. Vie tiedot Outlook datatiedostoon (.pst) ja poista sitten .ost-tiedosto.
2. Anna palvelimen ladata tiedot uudelleen ja tuo sitten .pst-tiedoston tiedot käyttämällä Älä tuo kaksoiskappaleita -asetusta. Voit käyttää tätä vaihtoehtoa valitsemalla Tiedosto-välilehden ja valitsemalla sitten Avaa-vaihtoehdon.

Lisätietoja

OST-eheyden tarkistustyökalu suoritetaan vain .ost-tiedostoissa, ja sen avulla voidaan diagnosoida ja korjata synkronointiongelmia. Se tarkistaa .ost-tiedoston ja postilaatikon paikallisen kopion Exchange Serverillä. Työkalulla vertaillaan tiedoston ja postilaatikon kohteita ja kansioita sekä yritetään sovittaa yhteen tiedostojen ja postilaatikon välisiä synkronointieroja. OST-yhtenäisyystarkistustyökalu ei muuta postilaatikkoasi Exchange Serverissä. Työkalu kirjaa mahdolliset erot tarkistuslokiin, jotta näet työkalun löytämät ja ratkaisemat erot. Tarkistusloki tunnistaa myös tilanteet, joita työkalu ei pystynyt ratkaisemaan ja jotka sinun on korjattava manuaalisesti. Tarkistusloki on Poistetut-kansiossa.

OST-yhtenäisyystarkistustyökalu (Scanost.exe) asennetaan, kun asennat Outlook seuraaviin sijainteihin käyttämäsi Outlook version mukaan.

Outlook 2003: drive:\Program Files\Common Files\System\MSMAPI\LocaleID folder. Huomaa, että tässä esimerkissä LocaleID on kielialueen tunnus (LCID) Microsoft Officen asentamista varten. LCID englannille - (Yhdysvallat) on 1033.

Outlook 2007: drive:\Program Files\Microsoft Office\OFFICE12

Virheiden korjaaminen Scanost.exen avulla

1. Lopeta Outlook 2003 tai Outlook 2007, jos se on käynnissä.

2. Kaksoisnapsauta Scanost.exe.

3. Jos olet määrittänyt Outlookin kysymään profiilia, työkalu pyytää sinulta myös profiilia. Valitse Profiilin nimi - luettelosta profiili, joka sisältää tarkistettavan .ost-tiedoston. Jos sinua kehotetaan Yhdistämään tai offline-tilaan, valitse Yhdistä.

4. Valitse haluamasi asetukset. Jos haluat työkalun ratkaisevan automaattisesti tarkistuksen aikana löytyneet erot, valitse Korjaa virheet -valintaruutu. Jos tämän valintaruudun valinta poistetaan, työkalu kirjaa ongelmat lokiin. Työkalu ei kuitenkaan tee tarvittavia korjauksia.

5. Valitse Aloita tarkistus.

Jos sinulla on ongelmia yrittäessäsi avata .ost-tiedostoa, voit käyttää Saapuneet-kansion korjaustyökalua (Scanpst.exe) .ost-tiedoston vianmääritykseen ja korjaamiseen. Saapuneet-kansion korjaustyökalua voidaan käyttää sekä .ost-tiedostoissa että omat kansiot (.pst) -tiedostoissa. Saapuneet-kansion korjaustyökalu tarkistaa .ost- tai .pst-tiedoston ja varmistaa, että tiedostorakenne on muuttumaton. Työkalu yrittää myös tarvittaessa korjata sisäiset tietorakenteet. Työkalu ei käsittele postilaatikkoasi Exchange Serverissä.

.ost tiedoston uudelleenrakentaminen

1. Paikanna seuraava kansio käyttämäsi Windows-version mukaan:

   Windows XP: C:\Documents and Settings\<alias>\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook
   Windows Vista ja uudemmat versiot: C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Outlook

2. Jos kansiota ei näytetä, tuo kansio näkyviin. Voit tehdä tämän seuraavasti:

   Windows 8 ja Windows 10:

   Valitse Näytä-välilehdessä Piilotetut kohteet -valintaruutu ja Tiedostonimi-tunnisteet -valintaruutu.

   Windows 7:

   • Valitse Järjestä-valikosta Kansio- ja hakuvaihtoehdot.
   • Valitse Näytä-välilehti, valitse Näytä piilotetut tiedostot, kansiot ja asemat -vaihtoehto ja poista sitten Piilota tunnettujen tiedostotyyppien tiedostotunnisteet -valintaruudun valinta.

   Windows XP:

   • Napsauta Työkalut-valikossa Kansioiden asetukset.
   • Valitse Näytä-välilehti, valitse Näytä piilotetut tiedostot ja kansiot -valintaruutu ja poista sitten Piilota tunnettujen tiedostotyyppien tunnisteet -valintaruudun valinta.

3. Oletusarvoisesti Outlook luo Outlook.ost-kohteen käyttäjän paikalliselle välimuistille. Jos Outlook.ost-tiedosto on jo olemassa, Outlook lisää numeron tiedostonimen loppuun (esimerkiksi Outlook0.ost tai Outlook1.ost). Uudelleennimeä kaikki .ost-tiedostot. Voit tehdä tämän nimeämällä .ost-tiedostonimen tunnisteen uudelleen nimellä .old. Jos .ost-tiedostotunnisteita ei näytetä, varmista, että poistat Piilota tunnetut tiedostotyypit -valintaruudun vaiheissa 2A ja 2B kuvatulla tavalla.

4. Jos näyttöön tulee "Tiedosto on käytössä" -virhesanoma, paina näppäinyhdistelmää CTRL+ALT+DELETE ja valitse sitten Tehtävienhallinta. Valitse Prosessit-välilehti ja varmista, että Outlook.exe ja Winword.exe eivät näy prosessiluettelossa. Jos nämä prosessit näkyvät luettelossa, valitse kukin tiedosto ja valitse sitten Lopeta prosessi.

5. Kun olet nimennyt .ost-tiedoston uudelleen, käynnistä Outlook uudelleen. Saat "Valmistautuminen ensimmäiseen käyttöön" -sanoman. Odota, että postilaatikko synkronoidaan. Tämä prosessi vaihtelee käyttäjän postilaatikon koon mukaan.

6. Kun postilaatikko on synkronoitu, testaa, esiintyykö ongelma edelleen. Jos ongelma esiintyy edelleen, .ost-tiedosto ei ole ongelman syy.

Jos kyseessä on toisen ongelman aiheuttama samankaltainen virhe, katso Outlook tilarivillä näkyy Katkaistu yhteys, jos legacyExchangeDN:n viimeinen merkki on välilyönti.