Outlook 2010 ei vastaa, kaatuu, jumittuu tai lakkaa toimimasta

Yhteenveto
Saat "Outlook ei vastaa" -virheen, tai Outlook kaatuu, jumittuu tai lakkaa toimimasta, kun tiedostoa avataan tai sähköpostia lähetetään.
Syy
Outlookin kaatumis-, jumittumis- tai vastaamisongelmat saattavat ilmetä seuraavista syistä:

  • Tämä ongelma voi ilmetä, jos et ole asentanut uusimpia päivityksiä.
  • Outlook saattaa olla jonkin toisen prosessin käytössä.
  • Aiemmin asennettu apuohjelma saattaa häiritä Outlookia.
  • Postilaatikko saattaa olla liian suuri.
  • Saatat joutua korjaamaan Office 2010 -ohjelmat.
  • Outlook-datatiedostot ovat saattaneet vioittua.
  • Virustentorjuntaohjelmisto saattaa olla vanhentunut tai ristiriidassa Outlookin kanssa.
  • Käyttäjäprofiili on saattanut vioittua.
  • Jokin toinen ohjelma saattaa olla ristiriidassa Outlookin kanssa.

Ratkaisu


Noudata tässä artikkelissa olevia tapoja järjestyksessä. Jos olet aiemmin kokeillut jotakin näistä tavoista ja se on epäonnistunut, voit siirtyä nopeasti johonkin toiseen tapaan tästä luettelosta:

Tapa 1: Uusimpien päivitysten asentaminen

Napsauta tätä, jos haluat tarkastella tietoja uusimpien päivitysten asentamisesta.

Sinun on ehkä määritettävä Windows Update lataamaan ja asentamaan suositellut päivitykset automaattisesti. Kaikkien tärkeiden, suositeltujen ja valinnaisten päivitysten asentaminen saattaa usein korjata ongelmat, kun vanhentuneet tiedostot ja heikkoudet korvataan. Voit asentaa uusimmat Office-päivitykset napsauttamalla Windows-versiosi mukaista linkkiä ja toimimalla kyseisen artikkelin ohjeiden mukaan:

Windows-päivitysten asennus Windows 7:ssä

Windows-päivitysten asennus Windows Vistassa

Windows-päivitysten asennus Windows XP:ssä

Jos uusimpien Office-päivitysten asentaminen ei ratkaissut ongelmaa, siirry tapaan 2.

Tapa 2: Sen tarkistaminen, että Outlook ei ole jonkin toisen prosessin käytössä

Napsauta tätä, jos haluat tietoja siitä, miten voit varmistaa, että Outlook ei ole jonkin toisen prosessin käytössä.

Suorituskyky saattaa heiketä, jos käytät Outlookin automaattista arkistointitoimintoa tai synkronoit Outlookin mobiililaitteella, koska nämä prosessit saattavat käyttää paljon resursseja.

Jos Outlook on jonkin toisen prosessin käytössä, nämä tiedot näytetään tilarivillä näytön alaosassa. Jos yrität suorittaa muita toimenpiteitä, kun Outlook on käytössä, Outlook ei ehkä vastaa. Anna käsiteltävän tehtävän tehdä työ loppuun ennen muiden toimenpiteiden yrittämistä.

Jos Outlook ei ole jonkin toisen prosessin käytössä, jatka tapaan 3.

Tapa 3: Apuohjelmien mahdollisten ongelmien tutkiminen

Napsauta tätä, jos haluat tarkastella tietoja apuohjelmiin liittyvien ongelmien etsimisestä.

Vaikka apuohjelmat voivat tehostaa käyttöä, ne voivat joskus häiritä Outlookin toimintaa tai aiheuttaa ristiriitoja sen kanssa. Kokeile käynnistää Outlook ilman apuohjelmia ja katso, poistuuko ongelma. Voit tehdä tämän seuraavasti:
  1. Tee jokin seuraavista:
    Jos käytössä on Windows XP, napsauta Käynnistä-painiketta ja valitse sitten Suorita.
    Jos käytössä on Windows Vista tai Windows 7, napsauta Käynnistä-painiketta.
  2. Kirjoita Outlook /safe ja valitse sitten OK.
  3. Jos ongelma ratkeaa, valitse Tiedosto-valikosta Asetukset ja sitten Apuohjelmat.
  4. Valitse COM Add-ins ja sitten Siirry.
  5. Poista kaikkien luettelossa olevien valintaruutujen valinta ja valitse sitten OK.
  6. Käynnistä Outlook uudelleen.
Jos ongelmaa ei ilmene, aloita apuohjelmien lisääminen yksi kerrallaan, kunnes ongelma ilmenee. Näin voit selvittää, mikä apuohjelma aiheuttaa ongelman.

Jos apuohjelmien käytöstä poistaminen ei ratkaise ongelmaa, siirry tapaan 4.

Tapa 4: Postilaatikon koon mahdollisen ylittymisen tarkistaminen

Napsauta tätä, jos haluat tarkastella tietoja postilaatikon koon pienentämisestä.

Kun postilaatikon koko kasvaa, kunkin kansion avaamiseen tarvitaan lisää resursseja. Jos yksittäisessä kansiossa on paljon kohteita, tiettyjen toimintojen aikana saattaa ilmetä suorituskykyongelmia. Suurissa kansioissa olevia kohteita kannattaa siirtää erillisiin kansioihin tai arkistoida automaattisella arkistointitoiminnolla.

Kansion luominen:
  1. Valitse Kansio-välilehden Uusi-ryhmässä Uusi kansio.
  2. Kirjoita kansion nimi Nimi-ruutuun.
  3. Valitse uuden kansion sijainti Valitse, mihin kansio sijoitetaan -luettelosta. Uudesta kansiosta tulee valitsemasi kansion alikansio.
  4. Valitse OK.
Lisätietoja postilaatikon hallinnasta automaattisella arkistointitoiminnolla on kohdassa, jossa on kuvaus automaattisen arkistointitoiminnon asetuksista.

Lisätietoja Outlook-postilaatikon hallinnasta on kohdassa, jossa käsitellään Outlook-datatiedostojen (.pst ja .ost) koon pienentämistä.

Jos postilaatikon koon pienentäminen ei ratkaissut ongelmaa, siirry tapaan 5.

Tapa 5: Office 2010 -ohjelmien korjaaminen

Napsauta tätä, jos haluat tarkastella tietoja Office 2010 -ohjelmien korjaamisesta.

Office 2010 -ohjelmien korjaaminen voi ratkaista ongelmia, jotka liittyvät siihen, kun Outlook ei vastaa, kaatuu tai jumittuu. Tiedostossa olevat virheet korjataan automaattisesti.

  1. Lopeta kaikki käynnissä olevat Microsoft Office -ohjelmat.
  2. Avaa Ohjauspaneeli ja avaa sitten Lisää tai poista sovellus (jos käytössä on Windows XP) tai Ohjelmat ja toiminnot (jos käytössä on Windows Vista tai Windows 7).
  3. Valitse asennettujen ohjelmien luettelosta Microsoft Office 2010 ja valitse sitten Korjaa.
HUOMAUTUS: Jos käytössä on Officen pika-asennus, lue lisätietoja seuraavasta Microsoft Office -artikkelista ja korjaa Officen pika-asennus ohjeita noudattamalla:

Officen pika-asennustuotteiden päivittäminen, korjaaminen tai asennuksen poistaminen

Jos Office-ohjelmien korjaaminen ei ratkaise ongelmaa, siirry tapaan 6.

Tapa 6: Outlook-datatiedostojen korjaaminen

Napsauta tätä, jos haluat tarkastella tietoja Outlook-datatiedoston korjaamisesta.

Kun asennat Outlook 2010:n, myös Saapuneet-kansion korjaustyökalu (scanpst.exe) asennetaan tietokoneeseen. Saapuneet-kansion korjaustyökalu voi ratkaista ongelmia tarkistamalla Outlook-datatiedostot ja korjaamalla virheet. Jos haluat käyttää Saapuneet-kansion korjaustyökalua, lopeta Outlook, napsauta alla olevaa linkkiä ja noudata artikkelin ohjeita:

Outlook-datatiedostojen (.pst ja .ost) korjaaminen

Jos Outlook-datatiedostojen korjaaminen ei ratkaise ongelmaa, siirry tapaan 7.

Tapa 7: Sen tarkistaminen, onko virustentorjuntaohjelmisto ajan tasalla vai ristiriidassa Outlookin kanssa

Napsauta tätä, jos haluat tarkastella tietoja ristiriitojen tarkistamisesta tai virustentorjuntaohjelmiston ajantasaisuudesta.

Jos virustentorjuntaohjelmisto ei ole ajan tasalla, Outlook ei ehkä toimi oikein.

Virustentorjuntaohjelman ajantasaisuuden tarkistaminen

Virustentorjuntaohjelmistojen valmistajat tarjoavat tietyin väliajoin päivityksiä, jotka ovat ladattavissa Internetistä, jotta uudet virukset voidaan torjua. Lataa uusimmat päivitykset virustentorjuntaohjelmistosi valmistajan WWW-sivustosta.

Luettelo virustentorjuntaohjelmistojen valmistajista on kuluttajasuojausohjelmistojen tarjoajien sivulla.

Virustentorjuntaohjelmiston ja Outlookin mahdollisen ristiriidan tarkistaminen

Jos virustentorjuntaohjelmisto sisältää Outlook-integroinnin, saatat havaita suorituskykyongelmia. Tässä tapauksessa voit poistaa kaiken Outlook-integroinnin virustentorjuntaohjelmistostasi. Voit myös poistaa kaikki Outlookiin asennetut virustentorjuntaohjelmistojen apuohjelmat.

Tärkeää: Virustentorjunta-asetusten muuttaminen saattaa altistaa tietokoneen viruksia sisältäville, petollisille tai haitallisille hyökkäyksille. Microsoft ei suosittele virustentorjunta-asetusten muuttamista. Käytä tätä kiertotapaa omalla vastuulla.

Sinun on ehkä otettava yhteys virustentorjuntaohjelmistosi valmistajaan, jotta voit selvittää, miten ohjelmisto määritetään jättämään kaikki Outlook-integrointitoimet tai tarkistus Outlookissa pois.

Jos virustentorjuntaohjelmiston päivittäminen ja sen jättäminen pois Outlook-integroinnista ei ratkaissut ongelmaa, siirry tapaan 8.

Huomautus: Jos aiot lisäksi tehdä tiedostotason virustarkistuksen .pst-, .ost- ja Offline Address Book (.oab)-tiedostoille tai muille Outlook-tiedostoille, kun Outlook on käytössä, lue seuraava Microsoft TechNet Library -artikkeli: Outlook 2010:n virustentorjuntatarkistuksen suunnitteleminen

Tapa 8: Uuden käyttäjäprofiilin luominen Outlookissa

Napsauta tätä, jos haluat tarkastella tietoja uuden käyttäjäprofiilin luomisesta.
  1. Avaa sähköpostikohteet napsauttamalla Käynnistä-painiketta, valitsemalla Ohjauspaneeli, valitsemalla Ohjelmat, valitsemalla Käyttäjätilit ja valitsemalla sitten Posti.
  2. Valitse Näytä profiilit.
  3. Valitse poistettava profiili ja valitse sitten Poista.
  4. Valitse Lisää.
  5. Kirjoita profiilin nimi Profiilin nimi -ruutuun.
  6. Määritä käyttäjänimi, ensisijainen SMTP-osoite ja salasana. Valitse sitten Seuraava.
  7. Näyttöön saattaa tulla seuraava kehote:
    Sallitaanko tämän sivuston muuttaa palvelimen alias@domain asetuksia?
    Valitse tässä kehotteessa napsauttamalla Älä kysy tätä uudestaan -valintaruutu ja valitse sitten Salli.
Jos uuden Outlook-käyttäjäprofiilin luominen ei ratkaissut ongelmaa, jatkaa kohtaan Vianmäärityksen lisätoimet.

Vianmäärityksen lisätoimet

Tämä osa on tarkoitettu kokeneemmille tietokoneiden käyttäjille. Osassa esitetään kaksi tapaa, jotka voivat auttaa ratkaisemaan ongelman. Jos et halua kokeilla vianmäärityksen lisätoimia, siirry Lisätietoja-osaan.

Tapa 1: Valikoivan käynnistyksen suorittaminen sen määrittämiseksi, onko jokin toinen ohjelma ristiriidassa Outlookin kanssa

Napsauta tätä, jos haluat lisätietoja valikoivan käynnistyksen suorittamisesta.

Kun käynnistät Windowsin normaalisti, monet sovellukset ja palvelut käynnistyvät automaattisesti, ja ne suoritetaan taustalla. Nämä sovellukset ja palvelut voivat häiritä muita tietokoneen ohjelmistoja. Valikoivan tai "puhtaan" käynnistyksen suorittaminen voi auttaa tunnistamaan ristiriitaisten sovellusten ongelmat. Voit suorittaa valikoivan käynnistyksen napsauttamalla Windows-versiosi mukaista linkkiä ja toimimalla kyseisen artikkelin ohjeiden mukaan:

Windows 7 Valikoivan käynnistyksen suorittaminen järjestelmän kokoonpanosovelluksen avulla

Windows Vista Valikoivan käynnistyksen suorittaminen järjestelmän kokoonpanosovelluksen avulla

Windows XP Windows XP:n määrittäminen käynnistymään puhtaan käynnistyksen tilassa

Jos valikoivan käynnistyksen suorittaminen ei ratkaise ongelmaa, siirry tapaan 2.

Tapa 2: Uuden Windows-käyttäjäprofiilin luominen

Napsauta tätä, jos haluat tarkastella tietoja uuden Windows-käyttäjäprofiilin luomisesta.

Windows ei välttämättä aina lue käyttäjäprofiilia oikein. Voit määrittää, johtuuko tämä ongelma viallisesta käyttäjäprofiilista, napsauttamalla Windows-versiosi mukaista linkkiä ja toimimalla kyseisen artikkelin ohjeiden mukaan:

Windows 7 Vioittuneen käyttäjäprofiilin korjaaminen

Windows Vista Vioittuneen käyttäjäprofiilin korjaaminen

Windows XP Käyttäjätilien luonti ja määrittäminen Windows XP:ssä (Tämä artikkeli saattaa olla englanninkielinen)

Jos edellä kuvatut tavat eivät ratkaise ongelmaa, siirry kohtaan Lisätietoja.
Enemmän tietoa
Jos tämän Knowledge Base -artikkelin tiedot eivät auttaneet ratkaisemaan Outlook 2010 -ongelmaa, valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista:
Outlook ei vastaa, Outlook kaatuu, Outlook jumittuu
Huomautus Tämä on niin sanottu nopeasti julkaistava (”fast publish”) artikkeli, joka on laadittu suoraan Microsoftin tukiorganisaatiossa. Tässä olevat tiedot toimitetaan sellaisenaan vastauksena esiin tulleisiin ongelmiin. Koska aineisto on tuotu saataville nopeasti, se saattaa sisältää painovirheitä ja tietoja saatetaan muokata milloin tahansa ilman erillistä ilmoitusta. Lue muut huomioon otettavat seikat käyttöehdoista.
Ominaisuudet

Artikkelin tunnus: 2652320 – Viimeisin tarkistus: 08/22/2012 09:56:00 – Versio: 1.0

Microsoft Outlook 2010, Microsoft Outlook 2010 with Business Contact Manager

  • consumeroff2010track kbcip KB2652320
Palaute