Tietoja Microsoftin tuki- ja palautusavustajasta

Microsoftin tuki- ja palautusavustaja suorittaa testejä ja selvittää, mikä on vialla, ja tarjoaa parasta ratkaisua tunnistetun ongelman ratkaisemiseksi. Se voi tällä hetkellä korjata Officen, Microsoft 365:n tai Outlookin ongelmia. Jos Microsoftin tuki- ja palautusavustaja ei voi korjata ongelmaa puolestasi, se ehdottaa seuraavia vaiheita ja auttaa sinua ottamaan yhteyttä Microsoftin tukeen.

Jos haluat ladata Microsoftin tuki- ja palautusavustaja:n, toimi seuraavasti:

  1. Lataa Microsoftin tuki- ja palautusavustaja napsauttamalla alla olevaa painiketta.

    Huomautus: Lataamalla tämän sovelluksen hyväksyt Microsoftin palvelusopimuksen ja tietosuojalausekkeen ehdot

  2. Lataa Microsoftin tuki- ja palautusavustaja noudattamalla alla olevia selainkohtaisia ohjeita.

    Vihje: Työkalun lataaminen ja asentaminen saattaa kestää muutaman minuutin.

    Edge tai Internet Explorer

    Valitse selainikkunan alaosassa Suorita, jolloin SetupProd.exe käynnistyy.

    Chrome

    Napsauta vasemmassa alakulmassa hiiren kakkospainikkeella SetupProd.exe > Avaa.

    Firefox

    Valitse ponnahdusikkunassa Tallenna tiedosto.

    Valitse seuraavaksi Firefox-selainikkunan oikeassa yläkulmassa latausnuoli ja valitse sitten SetupProd.exe.

  3. Lue Microsoftin palvelusopimus ja valitse sitten Hyväksyn.

  4. Valitse sovellus, jonka kanssa sinulla on ongelmia, ja valitse Seuraava.

  5. Valitse luettelosta ongelma, joka sinulla on, ja valitse Seuraava.

  6. Noudata Microsoftin tuki- ja palautusavustaja:n antamia ohjeita.

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Seuraavat käyttöjärjestelmät ovat tuettuja:

  • Windows 10

  • Windows 8 ja Windows 8.1

  • Windows 7

Seuraavissa Office-versioissa oleva Outlook saatetaan tarkistaa:

  • Microsoft Microsoft 365 (2019, 2016 tai 2013, 32-bittinen tai 64-bittinen)

  • Microsoft Office 2019 (32-bittinen tai 64-bittinen; pika- tai MSI-asennus)

  • Microsoft Office 2016 (32-bittinen tai 64-bittinen; pika- tai MSI-asennus)

  • Microsoft Office 2013 (32-bittinen tai 64-bittinen; pika- tai MSI-asennus)

  • Microsoft Office 2010 (32-bittinen tai 64-bittinen)

Jos käytössäsi on mikä tahansa Windows 7:n versio, sinulla on oltava asennettuna myös .NET Framework 4.5. Windows 8:ssa ja sitä uudemmissa Windows-versioissa on vähintään .NET Framework 4.5.

Microsoftin tuki- ja palautusavustaja on paras ratkaisu näihin tunnistettuihin ongelmiin:

Office

Saan virhesanoman Officen asennuksen aikana.

En voi aktivoida Officea

Minun on poistettava Officen asennus

Outlook

Outlook ei käynnisty

En voi määrittää Microsoft 365 -sähköpostia Outlookissa

Outlook kysyy jatkuvasti salasanaani

Outlook näyttää näytössä jatkuvasti sanomaa ”Yritetään muodostaa yhteyttä...” tai ”Yhteys katkaistu”

Jaetut postilaatikot tai kalenterit eivät toimi

Minulla on ongelmia kalenterini kanssa

Outlook lakkaa vastaamasta

Outlook kaatuu jatkuvasti

En voi lähettää, vastaanottaa enkä etsiä sähköpostiviestejä

OneDrive for Business

En voi synkronoida tiedostojani OneDriven kanssa

En voi asentaa OneDrivea

Muut Office-sovellukset

En voi kirjautua Skype for Businessiin

En saa sähköpostiviestejä puhelimeeni

Outlookin verkkoversion avaamisessa tai siihen kirjautumisessa on ongelmia

En voi asentaa, yhdistää enkä ottaa käyttöön Dynamics 365 for Outlookia

Teams kokous -vaihtoehto ei näy tai Teams kokous -apuohjelma ei lataudu Outlookissa

Outlookin verkkoversiota, Outlook for Macia ja mobiililaitteita varten on lisäskenaarioita sekä Exchange Onlinea ja Outlookia varten lisädiagnostiikka.

Et. Seuraavat sovelluksen vianmääritysskenaariot voi suorittaa ilman Microsoft-tiliä tai Officen kanssa käytettävää työpaikan tai oppilaitoksen tiliä:

  • Officen asennuksen poistaminen

  • Officen asentaminen

  • Officen aktivoiminen

  • Outlookin kehittynyt vianmääritys

Kyllä. Jos olet järjestelmänvalvoja ja haluat asentaa ja käynnistää Microsoftin tuki- ja palautusavustajan jaetusta verkkosijainnista oletusarvoisen Internet-sijainnin sijaan, älä käytä tässä artikkelissa olevaa latauslinkkiä. Noudata sen sijaan tämän artikkelin ohjeita osoitteessa docs.microsoft.com: Microsoftin tuki- ja palautusavustajan (SaRA) asentaminen ja ylläpitäminen verkkoresurssista.

Mac-tietokoneeseen asennettavaa Microsoftin tuki- ja palautusavustaja-versiota ei valitettavasti ole. Sovelluksen Outlook for Mac -skenaariota voi kutenkin käyttää joidenkin Macissa ilmenevien ongelmien vianmääritykseen, vaikka sovellus on asennettu Windows-tietokoneeseen.

Kyllä. Tarvitset Internet-yhteyden, jotta voit ladata, asentaa ja käyttää Microsoftin tuki- ja palautusavustaja:ta.

Jos haluat poistaa sovelluksen tietokoneestasi, noudata seuraavia ohjeita:

  1. Avaa Ohjauspaneeli.

  2. Valitse Poista ohjelman asennus.

  3. Etsi ja valitse Microsoftin tuki- ja palautusavustaja.

  4. Valitse Poista tai muuta.

  5. Valitse Poista sovellus tästä tietokoneesta ja valitse sitten OK.

Kun pääset skenaarion loppuun sovelluksessa, näkyviin tulee näyttö, jossa sinulta kysytään, onnistuiko ongelman korjaus. Valitse jokin kolmesta ylimmistä vaihtoehdosta, jolloin muut kysymykset tulevat näkyviin. Voit antaa palautteesi näytön alareunassa olevaan ruutuun.

Kehitä Office-taitojasi
Tutustu koulutusmateriaaliin
Saat uudet ominaisuudet ensimmäisten joukossa
Liity Office Insider -käyttäjiin

Oliko näistä tiedoista hyötyä?

Kiitos palautteesta!

Kiitos palautteestasi! Näyttää siltä, että Office-tukiedustajamme avusta voi olla sinulle hyötyä.

×