Vastausryhmän puheluihin vastaaminen ja puheluiden soittaminen Lync 2010:ssä

Mitä haluat tehdä ?

• Selvitä, missä ryhmissä olet

• Kirjautuminen viralliseen ryhmään

• Puheluun vastaaminen

• Pikaviestien lisääminen puheluun

• Videon lisääminen puheluun

• Puhelun soittaminen vastausryhmän puolesta

• Vastausryhmäpuhelun uudelleenohjaus

• Vastausryhmäpuhelun siirtäminen

  • Suoran siirron tekeminen

  • Tee neuvoa-antava siirto

Selvitä, missä ryhmissä olet

Saatat olla anonyymi agentti, jolloin soittaja ei näe nimeäsi, vain ryhmän nimenä. Jos haluat nähdä, minkä ryhmien edustaja olet, toimi seuraavasti:

• Napsauta Lyncin pääikkunassa Näytä valikko -nuolta, osoita Työkalut-kohtaa ja valitse sitten Vastausryhmä Asetukset.

Näkyviin tulee Agenttiryhmät-sivu , jossa luetellaan kaikki ryhmät, joiden edustaja olet ja oletko kirjautunut kuhunkin ryhmään. Ryhmiä on kahdenlaisia:

• Viralliset ryhmät ovat ryhmiä, joihin sinun on kirjauduttava manuaalisesti, ennen kuin voit vastata puheluihin.

• Epäviralliset ryhmät ovat ryhmiä, joihin kirjaudut automaattisesti, kun kirjaudut Lync 2010:een. Näiden ryhmien Sisäänkirjautuminen-valintaruudun valintaa ei voi poistaa.

  

Jos olet useiden sivustojen edustaja, saat kullekin sivustolle erillisen sivun.

Sivun alkuun

Kirjautuminen viralliseen ryhmään

Jos haluat kirjautua sisään viralliseen ryhmään, toimi seuraavasti:

1. Napsauta Lyncin pääikkunassa Näytä valikko -nuolta, osoita Työkalut-kohtaa ja valitse sitten Vastausryhmä Asetukset.

2. Valitse Tukihenkilöryhmät-sivulla Ryhmän vieressä oleva Kirjautunut-valintaruutu .

Sivun alkuun

Puheluun vastaaminen

Kun olet kirjautunut ryhmään, voit vastata puheluun. Saapuvan puhelun ilmoitus näyttää, mikä ryhmä reitittää puhelun sinulle.

• Voit vastata puheluun napsauttamalla saapuvan puhelun ilmoitusta.

  

Jos soittajalle annettiin vaihtoehtoja, kun hän yhdisti ensimmäisen kerran, keskusteluikkunassa näkyvät Muistiinpanot kohteesta (ryhmän nimi) sekä soittajan kuulemat ohjeet ja soittajan valitsema vaihtoehto. Näet myös, kuinka kauan soittaja odotti, ennen kuin puhelu yhdistyi sinulle.

Sivun alkuun

Pikaviestien lisääminen puheluun

Puhelun aikana voit lähettää pikaviestejä häiritsemättä puhelua.

• Jos haluat lähettää pikaviestin puhelun aikana, napsauta keskusteluikkunassa pikaviestipainiketta .

Sivun alkuun

Videon lisääminen puheluun

Jos yrityksesi ottaa sen käyttöön ja sinulla on ääni-/videolaite, voit lisätä videokuvaa puheluun.

• Jos haluat lisätä videon puhelun aikana, napsauta keskusteluikkunassa Video-painiketta .

Sivun alkuun

Puhelun soittaminen vastausryhmän puolesta

Voit soittaa puheluita vain anonyymien vastausryhmien puolesta.

1. Osoita Lyncin pääikkunassa yhteyshenkilöä, jolle haluat soittaa, ja napsauta sitten Soita-painikkeen vieressä olevaa nuolta. (Voit tehdä tämän myös yhteystietokortissa.)

2. Valitse avattavasta Soita-luettelosta vastausryhmä, jolle soitat puhelun.

3. Napsauta numeroa, johon haluat soittaa, tai kirjoita uusi numero valitsemalla Uusi numero.

   Huomautus: Et voi liittyä neuvottelupuheluun tai -kokoukseen tai aloittaa sitä, jakaa sisältöä tai tallentaa puhelua vastausryhmän puolesta. Kun olet soittanut puhelun, voit lisätä pikaviestejä tai videoita.

Sivun alkuun

Vastausryhmäpuhelun uudelleenohjaus

Voit ohjata saapuvat puhelut toiseen numeroon.

• Jos haluat ohjata puhelun uudelleen, kun saat puheluilmoituksen, valitse Uudelleenohjaus ja valitse sitten vaihtoehtoinen numero.

Sivun alkuun

Vastausryhmäpuhelun siirtäminen

Voit siirtää vastausryhmän puhelun kahdella tavalla:

• Suora siirto, jossa et ensin puhu sen henkilön kanssa, jolle siirrät puhelun.

• Neuvoa-antavana siirtona, jossa puhut ensin henkilölle, jolle siirrät puhelun, varmistaaksesi, että hän voi vastata puheluun.