Surfacen takuu: Usein kysytyt kysymykset
Oletko yritysasiakas?
Yritysasiakkaille on erillinen prosessi. Katso Surface for Business -ohje.
Takuun yleiskatsaus
Uuden Surfacen tai Surface-merkkisen lisälaitteen mukana tulee:
-
Yhden vuoden rajoitettu laitteistotakuu
-
90 päivän tekninen tuki
Rajoitetun vakiotakuun lisäksi voit ehkä ostaa laajennetun suojauksen Surfacelle (ei saatavilla kaikilla markkina-alueilla).
Helpoin tapa löytää laitteesi takuutyyppi ja kattavuuden päivämäärät on Surface-sovelluksessa.
-
Valitse Käynnistä, kirjoita surface hakupalkkiin ja valitse sitten sovellus tulosluettelosta.
Avaa Surface-sovellusHuomautus: Jos et näe Surface-sovellusta hakutuloksissa, sinun on ehkä ladattava Surface-sovellus Microsoft Storesta..
-
Laajenna Takuu ja palvelut.
Voit myös siirtyä osoitteeseen account.microsoft.com/devices ja valita laitteen nähdäksesi sen takuun. Jos laitettasi ei ole luettelossa, lisää se tiliisi valitsemalla Rekisteröi laite. Näet kattavuuden päivämäärät tämän jälkeen.
Takuun usein kysytyt kysymykset
Lisätietoja on ohjeaiheessa Takuun päivittäminen ostotosituksella.
Lisätietoja on ohjeaiheessa Takuun päivittäminen ostotosituksella.
Ei ole. Surfacen rajoitettu vakiotakuu ja Microsoft Complete ovat voimassa vain siinä maassa, jossa ostit Surfacen.
Lisätietoja on ohjeaiheessa Takuun & suojaussuunnitelman ehdot & ehdot.
Huollon usein kysytyt kysymykset
Jos tarvitset apua, ota meihin yhteyttä. Voit halutessasi keskustella tukihenkilön kanssa tai määrittää vastakutsun tukihenkilöltä.
Jos haluat luoda laitteelle palvelutilauksen, toimi seuraavasti:
-
Siirry Laitteen huolto ja korjaus ‑sivulle ja kirjaudu sisään.
-
Valitse laite, joka tarvitsee huoltoa. Jos laitetta ei ole luettelossa, rekisteröi laite valitsemalla Rekisteröi laite .
-
Luo palvelutilaus noudattamalla ohjeita.
Jos korjaukseen liittyy henkilökohtaisia kustannuksia, ne kuvaillaan sinulle ennen kuin teet lähetyksen. Jos sinulla on kysyttävää lähettämisen aikana, ota yhteyttä tukeen ja pyydä apua.
Voit tarkistaa korjauksen tilan siirtymällä account.microsoft.com/devices. Lisätietoja on ohjeaiheessa Surfacen korjaustilauksen tilan tarkistaminen.
Sinun pitäisi myös saada tilapäivitykset siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka annoit, kun lähetit laitteesi korjattavaksi. Jos sinulla on vielä kysyttävää tilasta, ota yhteyttä tukeen.
Jos takuu ei kata Surfacen ongelmaa tai jos takuu on päättynyt, Surfacesi saattaa olla oikeutettu takuun ulkopuoliseen maksulliseen huoltoon. Huomaa, että takuun ulkopuolinen huolto ei välttämättä ole enää saatavilla alueellasi. Lisätietoja on ohjeaiheessa Surfacen lähettäminen huoltoon.
Lisätietoja on artikkelissa Paljonko Surface-laitteen tai -oheislaitteen huolto maksaa takuun päätyttyä?
Tarjoamme huollon jälkeisen takuun laitteille, jotka palvelukeskuksemme on huoltanut tai vaihtanut. Takuun pituus vaihtelee sen mukaan, tehtiinkö huolto takuun ollessa voimassa::
-
Huolto, kun takuu on voimassa: jos Surface huollettiin tai vaihdettiin alkuperäisen takuuajan aikana, takuun pituus on joko alkuperäisen laitteistotakuun jäljellä oleva aika tai 90 päivää sen mukaan, kumpi aika on pidempi.
-
Takuun ulkopuolinen huolto: Jos Surface huollettiin alkuperäisen takuun ulkopuolella, vaihtolaitteella tai huolletulla laitteella on 90 päivän laitteistotakuu.
Ennen kuin lähetät Surfacen meille, varmista, että tutustut siihen, miten voit valmistella Surfacen huoltoa varten.
Lisätietoja mallin tietojen määrittämisestä on kohdassa Käytössä olevan Surface-mallin selvittäminen.
Apua etsimiseen on kohdassa Surface-laitteiden sarjanumeron selvittäminen.
Tarvitsetko lisäohjeita?
Haluatko lisää vaihtoehtoja?
Tutustu tilausetuihin, selaa harjoituskursseja, opi suojaamaan laitteesi ja paljon muuta.
Osallistumalla yhteisöihin voit kysyä kysymyksiä ja vastata niihin, antaa palautetta sekä kuulla lisää asiantuntijoilta, joilla on runsaasti tietoa.
Etsi ratkaisuja yleisiin ongelmiin tai hanki apua tukihenkilöltä.
