Sisällysluettelo
×

Hankkiaksesi Surface-huoltoa voit lähettää laitteen ja saada luotettavien ammattilaisten suorittamaa laatuhuoltoa, jossa käytetään sertifioituja osia. Voit pian taas luoda laadukkaita töitä Surfacellasi.

Toimet ennen huoltopyynnön lähettämistä

Valitse alta mikä tahansa otsikko, josta haluat lisätietoja:

Jos et ole vielä rekisteröitynyt Surface-tuotettasi, siirry osoitteeseen https://account.microsoft.com/devicesja tee se nyt.

Rekisteröintiin tarvittavat tiedot:

  • Tarvitset Microsoft-tilin (sähköpostiosoite ja salasana).

    Microsoft-tili tarkoittaa sähköpostiosoitetta ja salasanaa, joilla kirjaudut Surfaceen ja Microsoft-palveluihin, mukaan lukien Outlook, OneDrive ja Xbox Live. Jos sinulla ei ole Microsoft-tiliä, voit hankkia sen ilmaiseksi.

  • Tarvitset Surfacen tai Surface Type Coverin sarjanumeron.

    Lisätietoja on ohjeartikkeleissa Surfacen sarjanumeron etsiminen ja Surface Type Coverin sarjanumeron etsiminen.

Huomautus: Ei koske Surface Headphones- tai Surface Earbuds -kuulokkeita, eikä Surface Duoa. Ohjeet Surface Headphones -kuulokkeiden vianmääritykseen löytyvät Surface Headphones -ohjeista.

Ennen kuin lähetät Surface-laitteesi huoltoon, kokeile käyttää Surfacen diagnostiikkatyökalua, jolla voi korjata yleisiä ohjelmisto-ongelmia. Lisätietoja on ohjeartikkelissa Surfacen yleisten ongelmien korjaaminen Surfacen diagnostiikkatyökalun avulla.

Jos Surfacen diagnostiikkatyökalut eivät korjaa ongelmaa, kokeile, auttaako Surfacen oletusasetusten palauttaminen. Lisätietoja on ohjeartikkelissa Surfacen aiempien tai oletusasetusten palauttaminen.

Jos Surface ei käynnisty tai jos se menee lepotilaan eikä herää siitä, kokeile herättää se. Lue ohjeet ohjeartikkelista Surface ei käynnisty tai herää lepotilasta.

Jos Surfacen akku ei lataudu tai sinulla on muita akkuun liittyviä ongelmia, katso Surfacen akku ei lataudu tai Surfacen akun vianmääritys.

Jos Windows ei käynnisty oikein, kun käynnistät Surfacen, kokeile tehdä sille vianmääritys. Lue ohjeartikkeli Windows ei käynnisty Surfacessa.

Jos näyttö välkkyy tai siinä on häiriöitä Surface 4 Prossa, joudut ehkä päivittämään sen ohjaimet tai tekemään muita toimia. Lue ohjeartikkeli Surface Pro 4 -näyttö vilkkuu tai siinä on häiriöitä.

Jos nämä toimet eivät auta, hae tästä tukisivustosta (jossa olet juuri nyt) tietoja tietyn ongelman korjaamisesta tai tutustu eri Surface-mallien ohjeisiin ja etsi omaan Surface-malliisi liittyviä ohjeaiheita. Jos et vieläkään pysty suorittamaan ongelman vianmääritystä, katso alta Huoltopyynnön lähettäminen -osio.

Oletko yritysasiakas?

Yritysasiakkaille on erillinen prosessi. Katso Surface yrityksille ohjeita.

Huoltopyynnön lähettäminen

Valitse alta mikä tahansa otsikko, josta haluat lisätietoja:

Jos mikään aiemmista ratkaisuista ei ratkaissut ongelmaa, voit lähettää Surfacen huoltoon.

Jos päätät lähettää laitteen huoltoon, siirry Laitteen huolto- ja korjaussivulle ja kirjaudu sisään Microsoft-tililläsi. Jos laite on jo rekisteröity, valitse se ja toimi ohjeiden mukaisesti. Jos laitetta ei ole luettelossa, valitse Etkö näe laitettasi? Rekisteröi laite sitten noudattamalla ohjeita. 

Näin saat selville, onko Surface-laitteesi takuu voimassa ja kuinka paljon mahdollinen korjaus maksaisi. Tuotteesta riippuen tarjolla oleva palvelu voi olla korjaus tai kunnostettu laite. Kun tilaus on luotu, saat lähetysosoitteen, niin voit lähettää laitteesi. Saat lisätietoja jatkamalla usein kysyttyihin kysymyksiin

Ennen kuin lähetät Surface-laitteesi meille, varmuuskopioi tiedostosi ja poista kaikki lisälaitteet. Lisätietoja on ohjeartikkelissa Surfacen valmisteleminen huoltoa varten. Lisätietoja siitä, miten voit tehdä tämän Surface Duolla, lue Valmistele Surface Duo huoltoa varten.

Jos lähetät laitteesi huoltoon, voit tarkistaa huoltopyynnön tilan osoitteesta: https://account.microsoft.com/devices

Kun saat Surface-laitteesi takaisin huoltokeskuksestamme, noudata ohjeaiheen Surfacen ottaminen käyttöön huollon jälkeen ohjeita. Jos kyseessä on Surface Duo, noudata ohjeita kohdassa Surface Duon määrittäminen huollon jälkeen..

Lisälaitteet (Type Cover -suojat, virtalähde ja Surfacen sovittimet) ovat valmiina käyttöön heti, kun liität ne.

Usein kysytyt kysymykset

Valitse alta mikä tahansa otsikko, josta haluat lisätietoja.

Ilmoitamme verkossa tehtävän huoltopyyntöprosessin aikana, jos Surfacesi takuu on voimassa. Jos takuu ei ole enää voimassa, sinun täytyy ehkä maksaa huollosta. 

Jos olet ostanut Microsoft Completen (ei koske Surface Headphones -kuulokkeita), voit vaihtaa Surfacen käyttämällä yhden kahdesta käytettävissä olevasta korvausvaatimuksestasi. Ainoa kustannus on vaatimuksen vähennettävä määrä.

Surface-laitteet paitsi Surface Duo 

Maa

Valuutta

Hinta

Australia

AUD

54

Itävalta

EUR

49

Belgia

EUR

49

Kanada

CAD

49

Kiina

CNY

329

Tanska

DKK

460

Ranska

EUR

49

Saksa

EUR

49

Irlanti

EUR

49

Italia

EUR

49

Japani

JPY

5400

Alankomaat

EUR

49

Uusi-Seelanti

NZD

59

Norja

NOK

399

Puola

PLN

179

Portugali

EUR

49

Espanja

EUR

49

Sveitsi

EUR

49

Yhdysvallat

USD

49

Surface Duo

Maa

Valuutta

Hinta

Kanada

CAD

136

Ranska

EUR

90

Saksa

EUR

90

Yhdistynyt kuningaskunta

GBP

81

Yhdysvallat

USD

99

Jos sinulla ei ole Microsoft Completea, kustannukset riippuvat Surface-mallistasi. Lisätietoja on artikkelissa Paljonko Surface-laitteen tai -oheislaitteen huolto maksaa takuun päätyttyä?

Tavallisesti saat Surface-laitteesi takaisin 3–12 työpäivän kuluessa siitä, kun olet lähettänyt sen meille. Tähän voivat vaikuttaa asuinpaikkasi sekä mahdolliset varasto- ja toimitusviiveet. Jos sinulla on Surface Studio, tukihenkilö auttaa sinua, ja laite voidaan toimittaa sinulle takaisin nopeammin.

Kohtelemme kaikkia takuun piiriin kuulumattomia laitteita tasapuolisesti. Takuun ulkopuolisen huoltovaihtoehdon valitsevat asiakkaat saavat korvaavan laitteen, jos laite vastaa kelpoisuusvaatimuksia.

Laitteet ja tarvikkeet on tarkastettu, testattu ja otettu kunnostettu aidoilla Microsoft-osilla. Saamassasi lisätuotteessa ei ole mitään lisätarvikkeita, kuten virtalähdettä. Kun lähetät meille toimimattoman tuotteen, älä lähetä sen mukana lisätarvikkeita, ellei sinua ole kehotettu tekemään niin, koska niitä ei välttämättä palauteta sinulle. Ellei paikallisen lakisi pakollista ehtoa anneta toisin, aidon kunnostetun Microsoft-tuotteen takuu on voimassa 90 päivää tai alkuperäisen takuun (tai suojaussopimuksen) loppuosan sen perusteella, kumpi aika on pidempi.

Microsoft tarjoaa huoltoa takuun päätyttyä vähintään kolme vuotta sen jälkeen, kun laitteen valmistus on lopetettu.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

Tarvitsetko lisäohjeita?

Kehitä taitojasi
Tutustu koulutusmateriaaliin
Saat uudet ominaisuudet ensimmäisten joukossa
Liity Microsoft Insider-käyttäjille

Oliko näistä tiedoista hyötyä?

Kuinka tyytyväinen olet käännöksen laatuun?

Mikä vaikutti kokemukseesi?

Haluatko antaa lisäpalautetta? (Valinnainen)

Kiitos palautteestasi.

×