Surface-näyttää logonäytön ja Windows ei käynnisty

Näkyvissä

  • Microsoft- tai Surface-logo säilyy mustassa näytössä ja Windows ei käynnisty.

  • Laitteita valmistellaan -ilmoitus tai pyörivä ympyrä saattavat myös näkyä näytössä logon alapuolella.

Jos näet tämän, kokeile alla olevia ratkaisuja järjestyksessä.

Ratkaisu 1: Odota, kunnes päivitykset on asennettu

Joskus logo pysyy näytössä Surfacen päivitysten asentamisen ajan.

Suurissa päivityksissä voi kestää jopa 20 minuuttia, joten sinun pitää ehkä odottaa niiden asentamisen ajan.

Lisätietoa päivitysten asentamisen vianmäärityksestä on ohjeaiheessa Surface- ja Windows-päivitysten asennusongelmat.

Jos logo näkyy edelleen, kokeile ratkaisua 2.

Ratkaisu 2: Tee pakotettu sammutus ja uudelleenkäynnistys

Ohjeet siihen, kuinka Surface pakotetaan sammumaan ja käynnistymään uudelleen, löytyvät kohdasta Pakota sammutus ja käynnistä Surface uudelleen.

Jos Windows käynnistyy pakotetun sammutuksen ja uudelleenkäynnistyksen jälkeen: Asenna uusimmat Surface- ja Windows-päivitykset tulevien ongelmien estämiseksi. Lisätietoja on ohjeaiheessa Surface- ja Windows-päivitysten asentaminen.

Jos Windows ei käynnisty: Siirry ratkaisuun 3.

Ratkaisu 3: Palauta Surface käyttämällä USB-palautusasemaa

Käynnistä Surface käyttämällä USB-palautusasemaa. Yhdistä USB-palautusasema Surfacen USB-porttiin ja paina sitten pitkään äänenvoimakkuuden vähentämisen painiketta samalla kun painat virtapainikkeen alas ja päästät sen.

Kun näkyviin tulee Surface-logo, vapauta äänenvoimakkuuden pienennyspainike. Lisätietoja on ohjeaiheessa Surfacen USB-palautusaseman luominen ja käyttäminen.

Jatkuvatko ongelmat?

Jos nämä vaiheet eivät ratkaise ongelmaa, voit lähettää huoltotilauksen Microsoftille. Siirry kohtaan Laitteen huolto ja korjaaminen, rekisteröidy ja aloita sitten huoltotilaus valitsemalla Surface.

Laiteen huolto ja korjaaminen -painike

Tarvitsetko lisäohjeita?

Liity keskusteluun
Kysy yhteisöltä
Hae tukea
Ota yhteyttä

Oliko näistä tiedoista hyötyä?

Kiitos palautteestasi.

Kiitos palautteestasi! Näyttää siltä, että Office-tukiedustajamme avusta voi olla sinulle hyötyä.

×