Surface Pro 4:n näyttö välkkyy tai on sekaisin

Microsoftille tärkeintä on parhaiden tuotteiden ja kokemusten luominen asiakkailleen. Olemme kuulleet palautettanne ja huolellisen tarkastelun jälkeen tulleet siihen tulokseen, että pienessä määrässä Surface Pro 4 -laitteita esiintyy näytön häiriöitä. Huomaa, että tätä ongelmaa ei voi korjata laiteohjelmiston tai ohjaimen päivityksellä. Tukeaksemme asiakkaita, joilla tämä kyseinen ongelma esiintyy, vaihdamme yhteensä kolme vuotta vanhat Surface Pro 4 -laitteet ostospäivästä laskettuna maksutta uusiin, koskien vain näytön häiriöitä. Tämä tarjous ei muuta tuotteen takuita tai vaikuta niihin.

Mikä näyttöhäiriö on?

Jos Surface Pro 4:ssä vaikuttaa olevan näyttöhäiriö, se näyttää seuraavanlaiselta:

  • Surfacen näyttö näyttää kuvaa, joka näyttää liikkuvan joko vaaka-tai pystysuunnassa hyvin nopeasti. Se saattaa näyttää epäselvältä, ja se saattaa monistua muodostaen päällekkäisen kuvan.
  • Päällekkäiset kuvat voivat näkyä myös paikallaan olevilta, yhdistetyiltä tai lomitetuilta.
  • Näytön koskettaminen voi tilapäisesti lieventää edellä kuvattuja ongelmia.

Näyttöhäiriön varmistaminen ja vaihtoprosessi

Varmista ensin, että olet asentanut kaikki uusimmat Surface- ja Windows-päivitykset. Surface- ja Windows-päivitykset on suunniteltu pitämään laitteesi toiminnassa optimaalisesti. Jos häiriö jatkuu näytössä, kun kaikki nykyiset päivitykset on asennettu, tarkista, onko Surface oikeutettu korvaamaan sen. Edustaja kysyy sinulta kysymyksiä ja opastaa sinua joidenkin vaiheiden läpi vahvistaakseen, että Surface Pro 4 esiintyy häiriö. Näihin vaiheisiin kuuluvat esimerkiksi seuraavat:

  1. Siirry kohtaan Windowsin>virran>sammutus.
  2. Kun laite on sammutettu, pidä äänenvoimakkuuden lisäyspainiketta painettuna ja paina virtapainiketta kertaalleen. 
  3. Laite käynnistyy Surface-logoon, ja sinun tulisi nähdä kieppuvia pisteitä. Surface-logon jälkeen laitteen pitäisi käynnistyä UEFI-tilaan. 
  4. Jos näyttö on yhä sekoittunut, kun laite käynnistyy UEFI-tilaan, tämä vahvistaa, että laite kärsii näyttöhäiriöstä. Jos näytössä ei ole häiriötä, kun laite käynnistyy UEFI-tilassa, ongelma ei johdu näyttöhäiriöstä. 

Kun edustaja on auttanut sinua vahvistamaan, että laitteesi voidaan vaihtaa, sinun täytyy valmistella Surface-laitteesi huoltoa varten. Lähetämme sinulle korvaavan laitteen heti, kun olemme vastaanottaneet nykyisen laitteesi.

Mistä tiedän, onko Surfacen-laitteeni korvauskelpoinen?

Näytön häiriöistä kärsivät Surface Pro 4 -laitteet voidaan vaihtaa uusiin kolmen vuoden ajan ostopäivästä.

Tarkista takuun tila verkossa vierailemalla https://support.microsoft.com/devices, kirjautumalla sisään Microsoft-tililläsi ja valitsemalla laitteesi. Jos et ole rekisteröinyt laitettasi, valitse Rekisteröi uusi laite.

Lisätietoja

  • Tämä tarjous kattaa vain Surface Pro 4 -laitteet, riippumatta niiden kokoonpanosta.

  • Tämä tarjous koskee vain näytön häiriöitä, joita voidaan kutsua myös ”vilkkumiseksi”. Olemme määrittäneet vilkkumisen oireet erikseen.

  • Tämä tarjous on laajennettu koskemaan sekä kuluttajia että yritysasiakkaita.

  • Tämä ohjelma ei koske laitteita, joissa vahingon on aiheuttanut:

    • käyttäminen sellaisten tuotteiden kanssa, joita Microsoft ei myy tai ei ole lisensoinut
    • mikä tahansa ulkoinen syy (esimerkiksi putoaminen, nesteelle altistuminen tai käyttö ilman riittävää tuuletusta)
    • korjaus, jonka on tehnyt joku muu kuin Microsoft tai valtuutettu jälleenmyyjä.

  • Ilmainen korvaaminen koskee vain Surface Pro 4 -laitteita, joissa edustaja on todennut esiintyvän häiriöitä näytöllä. Jos laite ei ole kelvollinen korvattavaksi ja/tai muissa korjaustarpeissa asiakkaat saavat huoltopalvelun aiemman rajoitetun takuun tuen tai Microsoft Completen mukaisesti.

  • Microsoft tarjoaa korvaavan laitteen, joka on kunnostettu määritettyjen laatuvaatimusten mukaiseksi.

  • Asiakkaat, jotka ovat jo maksaneet takuun lisämaksun näytön häiriöiden korjaamiseksi, voivat saada hyvityksen. Heidän tulee ottaa yhteyttä asiakastukeen asian vahvistamiseksi.

  • Asiakkaille Australiassa tai Uudessa-Seelannissa: Tämä takuu annetaan muiden lain mukaisten oikeuksien ja oikeussuojakeinojen lisäksi, joita ei voida sulkea pois, mukaan lukien Australian kuluttajalain tai NZ Consumer Guarantees Act -lain mukaiset kuluttajatakuuoikeudet ja oikeussuojakeinot. Mikään tässä ei rajoita tai muuta näitä oikeuksia ja oikeussuojakeinoja. Jos haluat lisätietoja Australian kuluttajalain mukaisista oikeuksistasi, tutustu https://aka.ms/acl tietoihin.