Surfacen takuutiedot

Oletko yritysasiakas?

Yritysasiakkaille on erillinen prosessi. Katso lisä tietoja Surface for Businessin ohjeesta.

Uuden Surfacen tai Surface-merkkisen lisälaitteen mukana tulee:

  • Yhden vuoden rajoitettu laitteistotakuu

  • 90 päivän tekninen tuki*

Sekä Arc Touch Mouseen että Wedge Touch Mouse Surface Editioniin sovelletaan erillistä kolmen vuoden rajoitettua laitteistotakuuta.

Rajoitetun vakiotakuun lisäksi sinulla voi olla myös oikeus ostaa laajennettu suojaus Surfaceen (ei saatavilla kaikilla markkinoilla).

Takuun usein kysytyt kysymykset

Tutustu Microsoft Storeen saadaksesi lisätietoja Microsoft Completesta sekä ostovaihtoehdoista.

Voit tutustua kaikkiin Surfacen takuuasiakirjoihin kohdassa Laitteesi takuut, laajennetut huolto-ohjelmat ja käyttöehdot.

Voit tarkastella laitteesi takuutyyppiä ja takuun voimassaolopäivämääriä Your Surface -välilehdelläSurface-sovelluksessa.

Voit myös siirtyä osoitteeseen https://account.microsoft.com/devices ja valita laitteen, jotta näet takuun. Jos laitetta ei ole luettelossa, valitse Etkö näe laitettasi? lisätäksesi sen tilillesi. Voit tarkastella voimassaoloaikaa tämän jälkeen. 

Ota yhteyttä tukeen ja toimita kopio alkuperäisestä ostotodistuksesta (kuitti).

Ota yhteyttä tukeen ja toimita kopio alkuperäisestä ostotodistuksesta (kuitti).

Tarjoamme huollon jälkeisen takuun laitteille, jotka palvelukeskuksemme on huoltanut tai vaihtanut. Takuun pituus vaihtelee sen mukaan, tehtiinkö huolto takuun ollessa voimassa::

  • Huolto, kun takuu on voimassa: jos Surface huollettiin tai vaihdettiin alkuperäisen takuuajan aikana, takuun pituus on joko alkuperäisen laitteistotakuun jäljellä oleva aika tai 90 päivää sen mukaan, kumpi aika on pidempi.

  • Takuun ulkopuolinen huolto: Jos Surface huollettiin alkuperäisen takuun ulkopuolella, vaihtolaitteella tai huolletulla laitteella on 90 päivän laitteistotakuu.

Ei ole. Surfacen rajoitettu vakiotakuu ja Microsoft Complete ovat voimassa vain siinä maassa, jossa ostit Surfacen.

Huollon usein kysytyt kysymykset

Jos tarvitset apua, ota yhteyttä meihin. Voit halutessasi keskustella tukihenkilön kanssa tai määrittää vastakutsun tukihenkilöltä.

Jos haluat luoda laitteelle palvelutilauksen, toimi seuraavasti:

  1. Siirry Laitteen huolto ja korjaus ‑sivulle ja kirjaudu sisään.

  2. Valitse laite, joka tarvitsee huoltoa. Jos laitetta ei ole luettelossa, valitse Etkö näe laitettasi? rekisteröityä.

  3. Luo palvelutilaus noudattamalla ohjeita.

Jos korjaukseen liittyy henkilökohtaisia kustannuksia, ne kuvaillaan sinulle ennen kuin teet lähetyksen. Jos sinulla on kysyttävää lähettämisen aikana, ota yhteyttä tukeen ja pyydä apua.

Siirry osoitteeseen https://account.microsoft.com/devices, ja jatka valitsemalla laite, jossa on vikaa. Sinun pitäisi myös saada tilapäivitykset siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka annoit, kun lähetit laitteesi korjattavaksi. Jos sinulla on kysyttävää tilasta, ota yhteyttä tukeen.

Jos takuu ei kata Surfacen ongelmaa tai jos takuu on päättynyt, Surfacesi saattaa olla oikeutettu takuun ulkopuoliseen maksulliseen huoltoon. Huomaa, että takuun ulkopuolinen huolto ei välttämättä ole enää saatavilla alueellasi. Lisätietoja on ohjeaiheessa Surfacen lähettäminen huoltoon.

Tarjoamme huollon jälkeisen takuun laitteille, jotka palvelukeskuksemme on huoltanut tai vaihtanut. Takuun pituus vaihtelee sen mukaan, tehtiinkö huolto takuun ollessa voimassa::

  • Huolto, kun takuu on voimassa: jos Surface huollettiin tai vaihdettiin alkuperäisen takuuajan aikana, takuun pituus on joko alkuperäisen laitteistotakuun jäljellä oleva aika tai 90 päivää sen mukaan, kumpi aika on pidempi.

  • Takuun ulkopuolinen huolto: Jos Surface huollettiin alkuperäisen takuun ulkopuolella, vaihtolaitteella tai huolletulla laitteella on 90 päivän laitteistotakuu.

Ennen kuin lähetät Surfacen huoltoon, varmista, että tutustut kohtaan Surfacen valmisteleminen huoltoa varten.

Muita usein kysyttyjä kysymyksiä

Lisätietoja mallin tietojen määrittämisestä on kohdassa Käytössä olevan Surface-mallin selvittäminen.

Apua etsimiseen on kohdassa Surface-laitteiden sarjanumeron selvittäminen.

Tietoja vakiotakuusta ja laajennetusta takuusta

Uusi Surface sisältää yhden vuoden rajoitetun laitteistotakuun ja teknistä tukea 90 päivän ajan. Vakiotakuu kattaa vain laitteistoviat eikä tarjoa suojaa vahingoille. Tekninen tuki tarjoaa ohjeita ja teknistä tukea esiasennetulle ohjelmistolle ensimmäisten 90 päivän ajan laitteen hankinnasta.

Jos haluat lisäsuojaa, mukaan lukien tahattomien vaurioiden kattavuuden, voit ostaa Microsoft Completen laitteesi oston yhteydessä tai 45 päivän kuluessa hankinnasta. Microsoft Complete laajentaa vakiotakuuta ja sisältää turvan vahingossa syntyvien vaurioiden varalta. Microsoft Complete laajentaa myös esiasennetun ohjelmiston teknistä tukea laajennetun takuun koko keston ajalle. Lisätietoja on kohdassa Microsoft Complete.

Lisätietoja takuusta on kohdassa Laitteesi takuut, laajennetut huolto-ohjelmat ja käyttöehdot.

Tarvitsetko lisäohjeita?

Kehitä taitojasi
Tutustu koulutusmateriaaliin
Saat uudet ominaisuudet ensimmäisten joukossa
Liity Microsoft Insider-käyttäjille

Oliko näistä tiedoista hyötyä?

Kiitos palautteestasi.

Kiitos palautteestasi! Näyttää siltä, että Office-tukiedustajamme avusta voi olla sinulle hyötyä.

×