Remarque
Cet article s’adresse aux administrateurs de clients Microsoft 365 dont les utilisateurs dans leur organisation ne peuvent pas accéder à l’éditeur vidéo Clipchamp pour leurs comptes professionnels ou scolaires.
S’il est activé pour eux, vos utilisateurs finaux peuvent accéder à Microsoft Clipchamp dans son application de bureau pour Windows ou dans Edge ou Chrome. Toutefois, comme l’éditeur vidéo Clipchamp n’a été ajouté que récemment à certaines références SKU Microsoft 365 pour les entreprises et l’éducation, certains utilisateurs peuvent ne pas être en mesure d’accéder à l’application et de voir un avis d’erreur, même s’ils disposent de la licence appropriée.
Cette page fournit des conseils de dépannage si vous avez des utilisateurs dans votre client qui sont activés dans le Centre d’administration Microsoft 365 mais ne peuvent toujours pas accéder à Clipchamp.
Vérifier le status d’approvisionnement de l’utilisateur
Suivez les instructions de l’article « Afficher les détails du compte, du service et de la licence Microsoft 365 avec PowerShell » pour afficher le status de mise en service de l’utilisateur.
Remarque
Clipchamp a un ServicePlanName de CLIPCHAMP et un ServicePlanId de a1ace008-72f3-4ea0-8dac-33b3a23a2472.
Le status d’approvisionnement sera l’un des SuccessPendingProvisioning, , PendingActivation, ou Disabled. En fonction de la status d’approvisionnement que vous observez, reportez-vous à l’une des sections suivantes qui correspond au status.
Si le status d’approvisionnement est Réussi
Si le status de mise en service est Success, l’utilisateur doit être en mesure d’accéder à l’éditeur vidéo à partir de la page d’accueil de Clipchamp Microsoft 365. Toutefois, ils peuvent ne pas être en mesure d’accéder à Clipchamp à partir des navigateurs de fichiers OneDrive ou SharePoint.
Si c’est le cas, c’est probablement parce qu’une valeur mise en cache dans OneDrive/SharePoint n’a pas encore été mise à jour. L’utilisateur doit se déconnecter, vider le cache de son navigateur, attendre 24 heures, puis se reconnecter. Après cela, ils devraient avoir accès à Clipchamp à partir de toutes les sources.
S’ils n’ont toujours pas accès après cela, contactez le support Microsoft via votre centre d’administration.
Si le status d’approvisionnement est PendingProvisioning
Si le status de l’approvisionnement est PendingProvisioning, contactez le support via votre centre d’administration.
Si le status d’approvisionnement est PendingActivation
Si le status de l’approvisionnement est PendingActivation, contactez le support via votre centre d’administration.
Si le status d’approvisionnement est Désactivé
Si le status d’approvisionnement est Disabled, vous devez activer l’accès de l’utilisateur à Clipchamp. Reportez-vous à l’article « Comment activer ou désactiver l’éditeur vidéo Clipchamp pour les utilisateurs de votre organisation » pour obtenir des conseils sur la façon de procéder.