Si vous recherchez une aide sur le code d’erreur 3-4, consultez Code d’erreur 3-4 pendant l’installation d’Office.
Les codes d’erreur 12002-4, 12007-4 ou 12152-4 peuvent apparaître si les paramètres de votre connexion Internet, antivirus, pare-feu ou proxy vous empêchent d’installer Office via Internet. Pour résoudre le problème, vous pouvez essayer les solutions présentées dans cet article. Respectez l’ordre indiqué, car les solutions les plus courantes figurent en tête de liste.
Si votre connexion Internet est particulièrement lente ou intermittente, vous pouvez essayer le programme d’installation en mode hors connexion pour résoudre les problèmes d’installation. Si cela ne fonctionne pas, essayez les solutions restantes et réinstallez Office après chacune.
Pour réinstaller Office, sélectionnez la version que vous voulez installer et suivez la procédure.
Microsoft 365
Office 2024
Office 2021
Office 2019
Office 2016
Installer Office à l’aide du programme d’installation hors connexion
Le programme d’installation hors connexion de Microsoft 365 peut aider à contourner les problèmes potentiels de proxy, de pare-feu, d’antivirus ou de connexion à Internet qui peuvent se produire lors de l’installation de Microsoft 365.
Pour connaître la procédure d’installation d’une version en mode hors connexion de Microsoft 365, consultez Utiliser le programme d’installation hors connexion d’Office et sélectionnez l’onglet correct pour votre version d’Office.
Utiliser une connexion câblée
Si vous n’utilisez pas encore une connexion câblée pour accéder à Internet, branchez votre appareil et réessayez d’installer Office.
Procéder à l’installation à partir d’un autre emplacement
Si vous procédez à l’installation au travail ou à l’école, le réseau est peut être limité et ne vous permet pas d’installer Office. Si c’est le cas, ramenez votre appareil chez vous, chez un ami ou près d’une zone d’accès sans fil, puis réessayez d’installer Office. Après avoir installé Office, vous pourrez l’utiliser au travail et à l’école comme si vous l’aviez installé à cet endroit.
Remarque
Si vous avez besoin d’installer Office au travail ou à l’école, le service informatique sera peut-être en mesure de vous aider à résoudre les problèmes liés aux limitations réseau.
Désactiver temporairement les paramètres de proxy
Si vous utilisez votre appareil aussi bien à la maison qu'au travail, essayez de désactiver les paramètres de proxy dans Microsoft Edge avant d'installer Microsoft 365. Si vous utilisez un autre navigateur, consultez leur aide pour savoir comment désactiver les paramètres proxy.
Microsoft Edge
- Cliquez sur le bouton Démarrer
(coin inférieur gauche), puis choisissez Paramètres. - Sélectionnez Réseau & Internet, puis cliquez sur Proxy.
- Dans la page Configuration automatique du proxy, choisissez de détecter automatiquement les paramètres ou d’utiliser un script d’installation en activant ou en désactivant le bouton bascule.
- Dans Configuration manuelle du proxy, vous pouvez choisir d’utiliser un serveur proxy. En général, cette option est désactivée. Si vous faites glisser le curseur sur Activé, veillez à sélectionner Enregistrer. Et si elle était désactivée par défaut avant que vous l’activiez, veillez à la rétablir sur Désactivé lorsque vous avez fini de l’utiliser.
Remarque
Il est possible que vous deviez contourner d’autres paramètres de proxy. Si cela ne fonctionne pas et que vous installez Office depuis votre travail ou votre école, contactez votre service informatique pour plus d’informations. Pour les administrateurs informatiques, voir URL et plages d’adresses IP Microsoft 365.
Désactiver temporairement le logiciel antivirus
Pour obtenir des informations sur la désactivation de votre logiciel antivirus, consultez le site web du fabricant. La désinstallation de votre logiciel antivirus peut également vous aider. N’oubliez pas de le réinstaller une fois l’installation d’Office terminée, et de le réactiver si vous l’aviez désactivé.
Si vous ne savez pas quel logiciel antivirus vous utilisez, utilisez les instructions suivantes pour accéder au Panneau de configuration pour rechercher le nom de votre logiciel antivirus.
Sur le
dans Windows 10 ou Windows 11, entrez le Panneau de configuration dans la zone de recherche, puis sélectionnez Panneau de configuration des résultats.Effectuez l’une des opérations suivantes :
- Dans l’affichage Catégorie , sélectionnez Système et sécurité>Sécurité et maintenance, puis sélectionnez la flèche vers le bas en regard de Sécurité.
- Dans l’affichage Grandes icônes ou Petites icônes, cliquez sur Système et maintenance, puis sélectionnez la flèche vers le bas en regard de Sécurité.
Si Windows détecte votre logiciel antivirus, celui-ci est répertorié sous Protection antivirus.
Désactiver temporairement le pare-feu
Vous pouvez activer ou désactiver le Pare-feu Windows pour Windows 11 et Windows 10. Si vous utilisez un pare-feu d’un autre fabricant, consultez son site web pour savoir comment désactiver temporairement le pare-feu.