Cet article s’adresse aux personnes qui utilisent un programme de lecteur d’écran tel que le Narrateur Windows, JAWS ou NVDA avec des outils ou fonctionnalités Windows et des produits Microsoft 365. Cet article fait partie de l’ensemble de contenu Accessibilité aide et apprentissage, où vous trouverez plus d’informations sur l’accessibilité sur nos applications. Pour obtenir une aide générale, visitez Support Microsoft.
Windows propose des outils intégrés pour la gestion et la résolution des problèmes système. Obtenir de l’aide fournit des tutoriels, des FAQ et un support Microsoft direct. Le Gestionnaire des tâches surveille les performances et gère les applications. Les informations système fournissent des données détaillées sur le matériel, les logiciels et les composants système de votre ordinateur.
Remarque
Pour en savoir plus sur les lecteurs d’écran, accédez à Fonctionnement des lecteurs d’écran avec Microsoft 365.
Contenu de cet article
Ouvrir Obtenir de l’aide à partir du menu Démarrer
Ouvrir l’application Obtenir de l’aide à partir de paramètres
Contacter l’agent du support technique
Onglets clés dans le Gestionnaire des tâches
Outils de résolution automatique des problèmes
Ouvrir Obtenir de l’aide à partir du menu Démarrer
L’application Windows Obtenir de l’aide est un hub central pour accéder aux didacticiels, faq, forums, utilitaires de résolution des problèmes et support direct des agents Microsoft, ce qui permet aux utilisateurs de trouver facilement des solutions aux problèmes techniques et d’en savoir plus sur les fonctionnalités De Windows.
Remarque
L’application Obtenir de l’aide est accessible aux utilisateurs connectés à l’aide d’un compte Microsoft compte personnel ou d’un compte professionnel ou scolaire Microsoft.
- Appuyez sur la touche
pour ouvrir le menu Démarrer . - Dans la zone de recherche, tapez ,
get help"puis appuyez sur Entrée pour accéder à la fenêtre Obtenir de l’aide. - Utilisez la touche Tab pour accéder à la zone de recherche et y taper directement votre question. Par exemple, «How do I update Windows? » puis appuyez sur Entrée.
- Obtenir de l’aide recherche des solutions, des articles et d’autres ressources connexes.
Remarque
Tapez votre requête en moins ou égaux à 80 caractères.
Conseil
Vous pouvez sélectionner les questions fréquemment posées dans la liste des recherches courantes.
Vous pouvez également sélectionner le lien ci-dessous pour accéder à la fenêtre Obtenir de l’aide.
Ouvrir l’application Obtenir de l’aide à partir de Paramètres
Pour accéder à la fonctionnalité Obtenir de l’aide à partir de l’application Paramètres, procédez comme suit.
Appuyez sur le logo Windows
+I pour ouvrir l’application Paramètres.Naviguez jusqu’à entendre « Système », puis appuyez sur Entrée.
Appuyez sur Tab pour accéder à Afficher , puis appuyez sur Entrée.
Utilisez la touche Tab pour accéder au lien Obtenir de l’aide , puis appuyez sur Entrée pour accéder à la fenêtre Obtenir de l’aide.
Remarque
Vous pouvez accéder à la fonctionnalité « Obtenir de l’aide » à partir de l’une des options de menu des paramètres.
Utilisez la touche Tab pour accéder à la zone de recherche et y taper directement votre question. Par exemple, «How do I update Windows? » puis appuyez sur Entrée.
Obtenir de l’aide recherche des solutions, des articles et d’autres ressources connexes.
Remarque
Tapez votre requête en moins ou égaux à 80 caractères.
Conseil
Vous pouvez sélectionner les questions fréquemment posées dans la liste des recherches courantes.
Contacter l’agent du support technique
Si obtenir de l’aide ne parvient pas à résoudre votre problème, vous pouvez contacter l’agent de support directement à partir de l’application :
- Si cette option est dirigée, sélectionnez le bouton Contacter le support technique.
- Appuyez sur Tab jusqu’à entendre « Sélectionner votre produit ou service », puis appuyez sur Entrée.
- Utilisez la flèche vers le bas pour sélectionner votre produit ou service dans la liste.
- Accédez à la catégorie de prise en charge et sélectionnez-la, puis utilisez la touche Tab pour accéder au bouton Confirmer et appuyez sur Entrée.
- Utilisez la touche Tab pour sélectionner votre méthode de contact préférée :
- Discutez avec un agent de support dans votre navigateur web : Confirmez vos informations de contact et une fenêtre de conversation s’ouvre pour vous connecter à un agent.
- Indiquez votre numéro de téléphone et un agent de support vous appellera : Envoyez votre numéro de téléphone et vous recevrez une confirmation avec un numéro de demande de votre demande de support. Votre appel de retour doit avoir lieu peu de temps après, bien que les temps d’appel varient.
- Numéros de téléphone du service clientèle : Les numéros de téléphone du service clientèle sont disponibles pour différentes régions et langues. Vous trouverez ces numéros sur le site officiel du support technique.
Remarque
La disponibilité des options de contact dépend des heures d’utilisation, du produit, du scénario et de l’abonnement.
Gestionnaire des tâches
Le Gestionnaire des tâches est un puissant outil de résolution des problèmes et de support intégré dans Windows qui permet aux utilisateurs de surveiller les performances du système et de gérer les processus en cours d’exécution.
- Dans la barre de recherche Windows, tapez « ,
Task manager"puis appuyez sur Entrée pour ouvrir la fenêtre Gestionnaire des tâches.
Vous pouvez également appuyer sur Ctrl+Maj+Échap pour ouvrir directement le Gestionnaire des tâches.
Onglets clés dans le Gestionnaire des tâches
Le Gestionnaire des tâches dans Windows est un outil essentiel qui offre des insights détaillés et un contrôle sur les performances et les processus du système. Il se compose de plusieurs onglets clés, chacun servant des fonctions spécifiques pour faciliter la gestion du système et la résolution des problèmes.
Processus: Il catégorise tous les processus actifs en applications, processus en arrière-plan et processus Windows. En outre, il affiche l’utilisation du processeur, de la mémoire, du disque et du réseau pour identifier les processus nécessitant beaucoup de ressources.
La fonctionnalité Fin de tâche vous permet d’arrêter rapidement les processus de non-réponse ou d’accaparement des ressources.
Performance: Fournit une vue d’ensemble graphique en temps réel des ressources de votre système, telles que l’utilisation du processeur, l’utilisation de la mémoire, l’activité des disques, le Wi-Fi et les performances gpu.
Historique des applications : Il affiche l’utilisation des ressources, y compris le temps processeur et l’activité réseau, pour les applications installées au fil du temps.
Applications de démarrage : Il aide à gérer les applications qui se lancent automatiquement au démarrage de Windows et indique si chaque application est activée ou désactivée pour le démarrage.
Utilisateurs: Il affiche les utilisateurs actuellement connectés à l’ordinateur, ainsi que leur consommation de ressources.
Détails: Il fournit des informations avancées et détaillées sur chaque processus en cours d’exécution sur le système.
Services: Il répertorie tous les services Windows, indiquant leur status (en cours d’exécution ou arrêté) et fournissant des options pour les démarrer, les arrêter ou les redémarrer.
Paramètres: Personnalisez l’apparence et les fonctionnalités du Gestionnaire des tâches.
- Apparence et paramètres : Personnalisez l’apparence et le comportement du Gestionnaire des tâches, y compris les mises à jour en temps réel et en permanence.
- Paramètres généraux : Définissez votre page de démarrage par défaut et d’autres préférences de clé.
- Options avancées : Gérer les vidages mémoire du noyau en direct et d’autres fonctionnalités détaillées.
Pour plus d’informations, consultez Configurer des applications de démarrage dans Windows et Outils de configuration système dans Windows.
Informations système
Informations système fournit des informations détaillées sur le matériel, les composants système et l’environnement logiciel de votre ordinateur. Il est utile pour résoudre les problèmes, diagnostics et comprendre les spécifications de votre système. Pour plus d’informations, consultez Description de l’outil Microsoft System Information (Msinfo32.exe) et des outils de configuration système dans Windows
- Dans la barre de recherche Windows, tapez «
Run», puis appuyez sur Entrée pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter. - Dans le champ de recherche, tapez ,
msinfo32"puis appuyez sur Entrée pour ouvrir la boîte de dialogue Informations système .
Vous pouvez également appuyer sur le logo Windows +R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter, tapez «msinfo32" et appuyez sur Entrée pour ouvrir la boîte de dialogue Informations système .
- Pour accéder aux « Ressources matérielles », appuyez sur la flèche vers le bas pour sélectionner Ressources matérielles, puis utilisez la flèche droite ou gauche pour développer et réduire la section.
- Pour accéder aux « Composants », appuyez sur la flèche bas jusqu’à entendre Composants, puis utilisez la flèche droite ou gauche pour développer et réduire la section.
- Pour accéder à « Environnement logiciel », appuyez sur la flèche bas jusqu’à entendre Environnement logiciel, puis utilisez la flèche droite ou gauche pour développer et réduire la section.
Outils de résolution automatique des problèmes
Windows dispose de plusieurs outils de résolution des problèmes intégrés qui permettent de trouver et de résoudre les problèmes système courants tels que les problèmes matériels, logiciels ou réseau. Ils recherchent les erreurs, les corrigent automatiquement ou suggèrent des solutions.
Pour accéder aux utilitaires de résolution des problèmes à partir de l’application Paramètres, procédez comme suit :
- Appuyez sur le logo Windows +I pour ouvrir l’application Paramètres.
- Naviguez à l’aide de la touche Tab jusqu’à entendre « Système », puis appuyez sur Entrée.
- Utilisez Tab pour sélectionner Afficher , puis appuyez sur flèche vers le bas jusqu’à entendre « Résoudre les problèmes », puis appuyez sur Entrée.
- Utilisez Tab pour naviguer jusqu’à entendre le bouton « Autres utilitaires de résolution des problèmes », puis appuyez sur Entrée.
Pour résoudre les problèmes liés au réseau et à Internet, procédez comme suit :
Dans le groupe le plus fréquent, accédez à l’aide de Tab jusqu’à entendre « Audio », puis utilisez la flèche vers le bas pour sélectionner Réseau et Internet, puis appuyez sur Entrée.
Une fois réseau et Internet sélectionnés, utilisez Tab pour sélectionner le bouton Exécuter , puis appuyez sur Entrée pour ouvrir la fenêtre Obtenir de l’aide.
Accédez à l’application Obtenir de l’aide à l’aide de la touche Tab , sélectionnez le bouton Exécuter les tests réseau , puis appuyez sur Entrée pour diagnostiquer les problèmes de connectivité.
Utilisez la touche Tab jusqu’à entendre « Redémarrer le groupe de cartes réseau Ethernet réduit », puis appuyez sur Entrée pour le développer.
- Utilisez la touche Tab pour sélectionner le bouton Redémarrer l’adaptateur et appuyez sur Entrée.
Si le problème persiste, essayez de redémarrer le PC.
Pour en savoir plus sur la résolution des problèmes de connexion, contactez Support Microsoft.
Vous pouvez également utiliser la touche Tab jusqu’à entendre : « Vous avez besoin d’aide supplémentaire ? groupe réduit. « Appuyez sur Entrée, puis scannez le code QR affiché dans la fenêtre Obtenir de l’aide pour atteindre Support Microsoft directement.Pour quitter le test réseau, accédez à l’aide de Tab pour sélectionner le bouton Quitter le test réseau , puis appuyez sur Entrée.
Pour résoudre les problèmes de l’imprimante, procédez comme suit :
- Dans le groupe le plus fréquent, accédez à l’aide de Tab jusqu’à entendre « Audio », puis utilisez la flèche vers le bas pour sélectionner Imprimante et appuyez sur Entrée.
- Utilisez la touche Tab pour sélectionner le bouton Exécuter , puis appuyez sur Entrée pour ouvrir la fenêtre Obtenir de l’aide.
- La fonctionnalité Obtenir de l’aide recherche les utilitaires de résolution des problèmes d’imprimante ; utilisez la touche Tab pour suivre les étapes de résolution des problèmes.
Pour résoudre les problèmes liés à la mise à jour Windows, procédez comme suit :
- Naviguez à l’aide de Tab jusqu’à entendre « Audio », puis utilisez la flèche vers le bas pour sélectionner Windows Update et appuyez sur Entrée.
- Utilisez la touche Tab pour sélectionner le bouton Exécuter , puis appuyez sur Entrée pour ouvrir la fenêtre Obtenir de l’aide.
- La fonctionnalité Obtenir de l’aide recherche les utilitaires de résolution des problèmes windows update . utilisez la touche Tab pour suivre les étapes de résolution des problèmes.
Voir aussi
Obtenir de l’aide pour les utilisateurs de Microsoft compte personnel
Obtenir de l’aide pour les utilisateurs de comptes professionnels ou scolaires Microsoft
Exécution d’utilitaires de résolution des problèmes dans Obtenir de l’aide
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