Résoudre les problèmes de l’application OneDrive pour iOS

Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre application mobile OneDrive pour iOS. Nous allons nous efforcer d’y remédier au plus vite.

Impossible de lire des vidéos lors de l’utilisation d’un réseau mobile

Si vos vidéos OneDrive ne sont pas lues, n’ont pas de son ou beaucoup de mémoire tampon lorsque vous êtes connecté à un réseau de téléphone mobile, vous devrez peut-être choisir l’une de ces alternatives.

• Connectez-vous au réseau Wi-Fi. Certains appareils et réseaux peuvent avoir une bande passante limitée à certains moments.
• Téléchargez la vidéo. Sélectionnez la vidéo, puis choisissez à télécharger.
• Mettent la vidéo hors connexion. Sélectionnez la vidéo, puis , puis Rendre disponible hors connexion.

Diapositive à sélectionner ne fonctionne pas dans OneDrive pour iOS

Les utilisateurs d’iOS 16 peuvent ne pas être en mesure d’utiliser le mouvement panoramique à deux doigts pour sélectionner plusieurs fichiers dans OneDrive. Nous sommes conscients du problème et nous travaillons à une solution.

Solution de contournement

Sélectionnez d’abord une photo, puis utilisez deux doigts pour faire glisser pour sélectionner plusieurs fichiers ou photos.

Le partage de tableau blanc ne fonctionne pas dans OneDrive pour le travail ou l’école

À compter du 30/07/21, pour utiliser la fonctionnalité de partage tableau blanc, les utilisateurs iOS doivent être sur l’application version 12.2.6 ou ultérieure. Effectuez une mise à jour vers la dernière version pour utiliser la fonctionnalité de partage de tableau blanc. Notez que cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les comptes OneDrive professionnels ou scolaires, et non pour les offres personnelles et personnelles.

Le chargement de l’appareil photo OneDrive s’est arrêté ou ne fonctionne pas

Si vous rencontrez des problèmes avec l’application lors de la synchronisation de vos fichiers ou de votre pellicule sur OneDrive, vous pouvez la réinitialiser.

1. Accédez àCompteparamètres> de profil> (et si vous en avez plusieurs configurés, sélectionnez le compte à réinitialiser).
2. Sélectionnez Réinitialiser.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, désinstallez et réinstallez l’application.

1. Désinstallez l’application OneDrive en appuyant longuement sur l’icône de l’application OneDrive. Appuyez sur le symbole « X » situé dans le coin, puis acceptez le message de confirmation pour supprimer l’application.
2. Effectuez une « réinitialisation réversible » en appuyant et en maintenant les boutons Veille/Veille et Accueil simultanément pendant au moins 10 secondes jusqu’à ce que le logo Apple s’affiche. Une fois le logo Apple affiché, vous pouvez relâcher les deux boutons.
3. Réinstallez l’application OneDrive à partir du App Store.

Problèmes de synchronisation OneDrive pour iOS

Si vous rencontrez des problèmes avec l’application lors de la synchronisation de vos fichiers ou de votre pellicule sur OneDrive, vous pouvez la réinitialiser.

1. Accédez àCompteparamètres> de profil> (et si vous en avez plusieurs configurés, sélectionnez le compte à réinitialiser).
2. Sélectionnez Réinitialiser.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, désinstallez et réinstallez l’application.

1. Désinstallez l’application OneDrive en appuyant longuement sur l’icône de l’application OneDrive. Appuyez sur le symbole « X » situé dans le coin, puis acceptez le message de confirmation pour supprimer l’application.
2. Effectuez une « réinitialisation réversible » en appuyant et en maintenant les boutons Veille/Veille et Accueil simultanément pendant au moins 10 secondes jusqu’à ce que le logo Apple s’affiche. Une fois le logo Apple affiché, vous pouvez relâcher les deux boutons.
3. Réinstallez l’application OneDrive à partir du App Store.

Impossible de se connecter à OneDrive

Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre application Synchronisation OneDrive ou si l’application de synchronisation indique que OneDrive n’est pas connecté, procédez comme suit pour vous reconnecter.

Si vous voyez une icône OneDrive grise avec une ligne, cela signifie que vous n’êtes pas connecté.

1. Sélectionnez l’icône OneDrive grisée ou comportant une ligne.

2. Dans l’écran « Configurer OneDrive », entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe.

   Remarque

   • Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe ou si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte personnel Microsoft, utilisez l’assistance à la connexion du compte Microsoft.

   Assistance de connexion

   • Vous ne pouvez ajouter qu’une seule compte personnel Microsoft.
   • Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte professionnel ou scolaire OneDrive, essayez de réinitialiser votre mot de passe ou contactez l’administrateur informatique de votre organization.

3. Si vous pouvez vous connecter mais que vous ne pouvez toujours pas vous connecter à OneDrive, case activée que le pare-feu de votre fournisseur Internet ne bloque pas OneDrive. Vous pouvez le faire en utilisant votre appareil mobile comme point d’accès. Vous pouvez également contacter votre fournisseur de services Internet et case activée il prend en charge l’accès aux produits et services Microsoft 365.

Impossible de voir les miniatures vidéo ou image dans OneDrive pour iOS

Avec iOS 11, Apple a introduit de nouveaux formats d’image et de vidéo qui ne sont pas compatibles avec certains appareils et services. Assurez-vous que OneDrive est maintenu à jour en l’activant dans les paramètres>Général>De l’actualisation de l’application en arrière-plan de votre appareil.

Pour rétablir vos vidéos au format standard, procédez comme suit :

1. Accédez aux Paramètres iOS
2. Appuyez sur Appareil photo
3. Appuyez sur Formats
4. Sélectionnez « Les plus compatibles »

Cela fera en sorte que chaque vidéo que vous prenez à l’avenir sera lu correctement partout. Nous comprenons que vous avez déjà des vidéos dans le nouveau format. Par conséquent, pendant que nous travaillons à la mise à jour de OneDrive, vous pouvez effectuer les opérations suivantes pour lire ces vidéos :

1. Accédez à la vidéo dans OneDrive
2. Appuyez sur la vidéo
3. Appuyez sur la commande Hors connexion dans le coin supérieur droit (nuage accompagné d’une icône de téléchargement)
4. Une fois la vidéo disponible hors connexion, vous pourrez la lire.

Impossible de modifier des images ou des photos dans l’application OneDrive pour iOS

Vous ne pouvez pas modifier des images dans l’application si l’image est trop volumineuse ou n’est pas prise en charge :

• Taille : ≥ 4080 × 3 072 pixels (12,5 mégapixels)
• Format : JPEG, PNG, TIFF, HEIF uniquement
• Lecture GIF : ≥15 Mo
• Autre : doit être propriétaire, en ligne, pas dans l’album, média de type photo

Blocage de l’application OneDrive pour iOS

Si l’application OneDrive ne démarre pas ou ne cesse de se bloquer, réinstallez l’application :

1. Désinstallez l’application OneDrive en appuyant longuement sur l’icône de l’application OneDrive. Appuyez sur le symbole « X » situé dans le coin, puis acceptez le message de confirmation pour supprimer l’application.
2. Forcez le redémarrage de votre appareil. Lisez les instructions de redémarrage du support Apple pour votre appareil/version iOS.
3. Réinstallez l’application OneDrive à partir du App Store.
4. Assurez-vous que OneDrive est maintenu à jour en l’activant dans les paramètres>Général>De l’actualisation de l’application en arrière-plan de votre appareil.

Impossible d’accéder à un fichier dans OneDrive pour iOS

Le fichier est peut-être ouvert dans une autre application. Enregistrez les modifications apportées au fichier, fermez l’application, puis faites une nouvelle tentative de chargement.

OneDrive pour iOS ne peut pas charger un fichier

Il existe des restrictions pour les noms de fichiers qui peuvent être chargés sur OneDrive. Lisez la liste complète des noms et types de fichiers non valides dans OneDrive.

Vous ne pouvez pas charger un fichier dont la taille est supérieure à l’espace de stockage disponible sur OneDrive. Pour voir la quantité d’espace restante ou obtenir plus de stockage, accédez à votre page Stockage en ligne.

OneDrive pour iOS ne trouve pas ce fichier

Si vous rencontrez des problèmes avec l’application lors de la synchronisation de vos fichiers ou de votre pellicule sur OneDrive, vous pouvez la réinitialiser.

1. Accédez àCompteparamètres> de profil> (et si vous en avez plusieurs configurés, sélectionnez le compte à réinitialiser).
2. Sélectionnez Réinitialiser.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, désinstallez et réinstallez l’application.

1. Désinstallez l’application OneDrive en appuyant longuement sur l’icône de l’application OneDrive. Appuyez sur le symbole « X » situé dans le coin, puis acceptez le message de confirmation pour supprimer l’application.
2. Effectuez une « réinitialisation réversible » en appuyant et en maintenant les boutons Veille/Veille et Accueil simultanément pendant au moins 10 secondes jusqu’à ce que le logo Apple s’affiche. Une fois le logo Apple affiché, vous pouvez relâcher les deux boutons.
3. Réinstallez l’application OneDrive à partir du App Store.

L’application occupe beaucoup d’espace sur l’appareil

Si l’application et ses fichiers occupent beaucoup de stockage sur votre appareil mobile, procédez comme suit.

1. Ouvrez l’application Paramètres iOS et sélectionnez Général , puis Stockage iPhone.
2. Sélectionnez Décharger les applications inutilisées.
3. Faites défiler vers le bas et sélectionnez OneDrive.
4. Sélectionnez Décharger l’application.
5. Vous recevrez un message vous informant que l’application sera supprimée, mais que ses documents et données resteront. Appuyez sur Décharger l’application.

En savoir plus

• Utiliser OneDrive pour iOS
• Rechercher des fichiers perdus ou manquants dans OneDrive
• Résoudre les problèmes de téléchargement de fichiers sur le site web OneDrive
• Autres correctifs pour les problèmes récents liés à OneDrive