Symptômes
Dans un environnement Microsoft Skype Entreprise Server 2019 ou Skype Entreprise Server 2015, vous recevez le message d’erreur suivant dans le journal des applications Skype Entreprise de l’utilisateur d’un client UCWA (Skype Entreprise sur Mac, Skype Entreprise pour Android, ou Skype Entreprise pour iOS) ou dans le composant CLS WebInfrastructure des journaux du serveur :
X-Ms-diagnostics 28042 ; reason="Trop de demandes en attente pour un seul utilisateur. Ce problème empêche l’utilisateur de se connecter aux clients UCWA.
Cause
Ce message d’erreur peut se produire en raison de plusieurs causes qui amènent l’utilisateur à avoir 40 demandes en attente auprès du serveur. Notre analyse du problème indique que les demandes de connexion en attente entre Skype Entreprise et les serveurs Exchange sont l’une des causes. Vous pouvez case activée pour EventID : 32019 dans les journaux des événements d’application et exécuter la transition synthétique Test-CsExStorageConnectivity pour vérifier que la connectivité existe entre Skype Entreprise et les serveurs Exchange.
Résolution
Nous avons introduit une modification de conception pour que les connexions en attente expirent au lieu d’accumuler les demandes en attente pour un utilisateur.
Pour obtenir ce correctif, installez l’une des mises à jour suivantes :
- Pour Skype Entreprise Server 2019, installez la mise à jour cumulative de décembre 2019 7.0.2046.151 pour Skype Entreprise Server 2019, Core Components et la mise à jour cumulative de décembre 2019 7.0.2046.151 pour Skype Entreprise Server 2019 et l’API managée des communications unifiées 5.0 Runtime.
- Pour Skype Entreprise Server 2015, installez la mise à jour cumulative 6.0.9319.559 de juillet 2019 pour Skype Entreprise Server 2015, core Components et la mise à jour cumulative de juillet 2019 6.0.9319.559 pour Skype Entreprise Server 2015 et l’API managée des communications unifiées 5.0 Duree.
Si ce problème persiste après l’application de la mise à jour, nous vous encourageons à contacter le support Microsoft et à examiner la sortie de la transition synthétique Test-CsExStorageConnectivity et de la transition synthétique Debug-CsStorageServiceFailures pour plus de résolution de ce problème.
Solution de contournement
Pour contourner ce problème, vous pouvez redémarrer les serveurs Front-End ou réinitialiser les services Iis (Internet Information Services).