Symptômes
Lorsque l’anonymat de l’agent est activé sur le flux de travail dans un groupe response group dans Microsoft Skype Entreprise Server 2019 ou Skype Entreprise Server 2015, l’agent ne peut pas transférer un appel RTC entrant à un autre utilisateur RTC.
Cause
Ce problème se produit car la demande de transfert vers la passerelle RTC n’a pas de numéro de téléphone dans la plage DID. Ainsi, l’opérateur RTC bloque l’appel sortant.
Résolution
Pour résoudre ce problème, installez l’une des mises à jour suivantes :
- Mise à jour cumulative de septembre 2020 7.0.2046.244 pour Skype Entreprise Server 2019, Service Response Group.
- Mise à jour cumulative de mai 2020 6.0.9319.580 pour Skype Entreprise Server 2015, service Response Group.