| Pour plus d’informations sur ce problème lié à CrowdStrike sur les serveurs Windows, consultez KB5042426. |
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Récapitulatif
Microsoft a identifié un problème affectant les points de terminaison Windows qui exécutent l’agent CrowdStrike Falcon. Ces points de terminaison peuvent rencontrer des messages d’erreur 0x50 ou 0x7E sur un écran bleu et connaître un état de redémarrage continu.
Nous avons reçu des rapports de récupération réussie de certains clients tentant plusieurs opérations de redémarrage sur les points de terminaison Windows affectés.
Nous travaillons avec CrowdStrike pour fournir les informations les plus récentes disponibles sur cette question. Revenez consulter la case activée pour obtenir des mises à jour sur ce problème en cours.
Solution
Important
Nous avons publié un outil USB pour vous aider à automatiser ce processus de réparation manuelle. Pour plus d’informations, consultez Nouvel outil de récupération pour résoudre le problème CrowdStrike affectant les appareils Windows.
Pour résoudre ce problème, suivez ces instructions en fonction de votre version de Windows.
Maintenez le bouton Marche/Arrêt enfoncé durant 10 secondes afin d’éteindre votre périphérique, puis appuyez de nouveau sur le bouton Marche/Arrêt pour rallumer votre périphérique.
Sur l’écran de connexion à Windows, maintenez la touche Maj enfoncée tout en sélectionnant Redémarrer sous tension>.
Après le redémarrage de votre appareil, dans l’écran Choisir une option , sélectionnez Dépanner.
Sur l’écran Dépanner, sélectionnez Options> avancéesParamètres> de démarrageActiver le mode sans échec.
Redémarrez votre appareil.
Remarque Vous serez peut-être invité à entrer votre clé de récupération BitLocker. Lorsque l’appareil redémarre, continuez à appuyer sur F4 . Il vous connecte alors en mode sans échec. Notez que pour certains appareils, vous devez appuyer sur F11 pour vous connecter via le mode sans échec.
Une fois en mode sans échec, cliquez avec le bouton droit sur Démarrer, cliquez sur Exécuter, tapez cmd dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.
Si votre lecteur système est différent de C :\, tapez C : , puis appuyez sur Entrée. Cela vous basculera vers le lecteur C :\.
Tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée :
Remarque
CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrikeRemarque Dans cet exemple, C est votre lecteur système. Celui-ci sera remplacé par le répertoire CrowdStrike .
Une fois dans le répertoire CrowdStrike , localisez le fichier correspondant à « C-00000291*.sys ». Pour ce faire, tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée :
Remarque
dir C-00000291*.sysSupprimez définitivement le ou les fichiers trouvés. Pour ce faire, tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée :
Remarque
del C-00000291*.sys
Recherchez manuellement les fichiers qui correspondent à « C-00000291*.sys » et supprimez-les.
Redémarrez votre appareil.
Méthodes de récupération
Si l’écran de récupération Windows s’affiche, utilisez l’une des méthodes suivantes pour récupérer votre appareil.
Méthode 1 : Utiliser Activer le mode sans échec
Maintenez le bouton Marche/Arrêt enfoncé durant 10 secondes afin d’éteindre votre périphérique, puis appuyez de nouveau sur le bouton Marche/Arrêt pour rallumer votre périphérique.
Sur l’écran de connexion à Windows, maintenez la touche Maj enfoncée tout en sélectionnant Redémarrer sous tension>.
Après le redémarrage de votre appareil, dans l’écran Choisir une option, sélectionnez Dépanner>les options> avancéesParamètres> de démarrageActiver le mode sans échec. Ensuite, redémarrez votre appareil.
Remarque Vous pouvez être invité à entrer votre clé de récupération BitLocker. Lorsque l’appareil redémarre, continuez à appuyer sur F4 . Il vous connecte alors en mode sans échec. Notez que pour certains appareils, vous devez appuyer sur F11 pour vous connecter via le mode sans échec.
Si l’écran demande une clé de récupération BitLocker, utilisez votre téléphone et connectez-vous à https://aka.ms/aadrecoverykey. Connectez-vous avec votre ID Email et le mot de passe du compte de domaine pour rechercher la clé de récupération BitLocker associée à votre appareil.
Pour localiser votre clé de récupération BitLocker, cliquez sur Gérer les appareils>Afficher les clés BitLocker Afficher la>clé de récupération.
Sélectionnez le nom de l’appareil sur lequel vous voyez l’invite BitLocker. Dans la fenêtre développée, sélectionnez Afficher les clés BitLocker. Retour à votre appareil et entrez la clé BitLocker que vous voyez sur votre téléphone ou appareil secondaire.
Lorsque l’appareil redémarre, continuez à appuyer sur F4 . Il vous connecte alors en mode sans échec.
Une fois en mode sans échec, cliquez avec le bouton droit sur Démarrer, cliquez sur Exécuter, tapez cmd dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.
Si votre lecteur système est différent de C :\, tapez C : , puis appuyez sur Entrée. Cela vous basculera vers le lecteur C :\.
Tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée :
Conseil
CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrikeRemarque Dans cet exemple, C est votre lecteur système. Celui-ci sera remplacé par le répertoire CrowdStrike .
Une fois dans le répertoire CrowdStrike , localisez le fichier correspondant à « C-00000291*.sys ». Pour ce faire, tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée :
Remarque
dir C-00000291*.sysSupprimez définitivement le ou les fichiers trouvés. Pour ce faire, tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée :
Remarque
del C-00000291*.sys
Recherchez manuellement les fichiers qui correspondent à « C-00000291*.sys » et supprimez-les.
Redémarrez votre appareil.
Méthode 2 : utiliser la restauration du système.
Maintenez le bouton Marche/Arrêt enfoncé durant 10 secondes afin d’éteindre votre périphérique, puis appuyez de nouveau sur le bouton Marche/Arrêt pour rallumer votre périphérique.
Sur l’écran de connexion à Windows, maintenez la touche Maj enfoncée tout en sélectionnant Redémarrer sous tension>.
Après le redémarrage de votre appareil, dans l’écran Choisir une option, sélectionnez Dépanner> larestauration du systèmedes options> avancées.
Si l’écran demande une clé de récupération BitLocker, utilisez votre téléphone et connectez-vous à https://aka.ms/aadrecoverykey. Connectez-vous avec votre ID de messagerie et votre mot de passe de compte de domaine pour trouver la clé de récupération BitLocker associée à votre appareil.
Pour localiser votre clé de récupération BitLocker, cliquez sur Gérer les appareils>Afficher les clés BitLocker Afficher la>clé de récupération.
Sélectionnez le nom de l’appareil sur lequel vous voyez l’invite BitLocker. Dans la fenêtre développée, sélectionnez Afficher les clés BitLocker. Retour à votre appareil et entrez la clé BitLocker que vous voyez sur votre téléphone ou appareil secondaire.
Cliquez sur Suivant dans Restauration du système.
Sélectionnez l’option Restaurer dans la liste, cliquez sur Suivant, puis sur Terminer.
Cliquez sur Oui pour confirmer la restauration.
Remarque Cette opération effectue uniquement la restauration du système Windows. Les données personnelles ne doivent pas être affectées. Ce processus peut prendre jusqu’à 15 minutes.
Contacter CrowdStrike
Si après avoir suivi les étapes ci-dessus, si vous rencontrez toujours des problèmes de connexion à votre appareil, contactez CrowdStrike pour obtenir de l’aide supplémentaire.
Références
Démarrer votre PC en mode sans échec dans Windows
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