Retour d’articles achetés auprès de Microsoft pour échange ou remboursement

S’applique à : Microsoft StoreMicrosoft Account

Retours


Si vous avez acheté un produit Microsoft auprès d'un fournisseur autre que le Microsoft Store, contactez cette source tierce pour le retour d'articles.

Les articles physiques, comme les tablettes Surface, les contrôleurs Xbox, les casques de réalité virtuelle ou les logiciels packagés peuvent être éligibles à un retour, un échange ou un remboursement.

  1. Connectez-vous à Historique des commandes, puis sélectionnez Demander un retourSi vous ne voyez pas Demander un retour, votre article peut ne pas être éligible pour un retour. Lire les Conditions de vente de Microsoft.
  2. Suivez les instructions à l’écran pour obtenir une étiquette d’expédition prépayée pour le retour. Si vous ne parvenez pas à obtenir une étiquette d’expédition prépayée pour le retour, contactez le support.
  3. Une fois votre article réceptionné et après vérification de son éligibilité à un retour, nous vous enverrons un article de rechange ou nous procéderons à votre remboursement.

Obtenez le statut de votre retour et de votre remboursement.

Les produits numériques tels que les applications, les jeux, les contenus de modules complémentaires, les abonnements, les films, les émissions TV et les livres ne peuvent pas être retournés à moins que l’offre ou la loi en vigueur ne mentionne qu'ils sont éligibles à un remboursement.

Les cartes cadeaux numériques et les cartes d’abonnement ou de service peuvent être éligibles pour un retour. Consultez les Conditions générales des cartes cadeaux Microsoft.

Remboursements


Lorsque vous effectuez un retour éligible, nous créditons le montant total, moins les frais de livraison et de traitement d’origine. Les remboursements sont généralement traités dans les 3 à 5 jours ouvrés après réception de votre article et vérification de son éligibilité à un retour. Les remboursements sont appliqués à l'option de paiement d'origine.

Obtenez le statut de votre retour ou de votre remboursement.

Aide supplémentaire


Si vous rencontrez des problèmes avec un produit, envisagez d'autres possibilités avant de le retourner.