Services techniques de prévente et de déploiement : produits et scénarios pris en charge

S’applique à : Partner

Chez Microsoft, nous savons que la bonne base technique est essentielle à la croissance de votre entreprise. Profitez de vos préventes techniques et de vos avantages de déploiement, disponibles grâce à l'adhésion à votre réseau partenaire Microsoft, pour vous aider à augmenter vos ventes, à vous déployer plus efficacement et à accélérer le développement de l'application. En savoir plus sur les types de produits/solutions et les catégories de scénarios de prévente/déploiement/développement d'applications qui sont pris en charge par un consultant technique partenaire Microsoft. Quels types de services techniques de prévente et de déploiement ce document couvre-t-il?Les types de services techniques de prévente et de déploiement couverts sont les suivants :
  1. Assistance technique de prévente
  2. Heures de conseil aux partenaires (les heures de conseil aux partenaires sont la devise utilisée pour accéder aux consultations de déploiement pour vous aider à concevoir, développer et déployer des solutions client, et planifier, construire et déployer des applications)

Produits/solutions et limites pris en charge

Comme nous continuons d'investir dans le support cloud, nous avons réduit la couverture de certains produits qui sont exclusivement sur place. En tant que tel, nous ne fournissons plus d'assistance technique en prévente ou de consultations techniques de déploiement (via des heures de conseil aux partenaires) pour les produits exclusivement sur site, à l'exception suivante : Windows 10, Windows Server et Microsoft SQL continueront à être soutenus. En outre, tous les scénarios hybrides constitués de produits cloud et sur site continueront d'être prisen charge, conformément au cycle de vie du produit.Quels sont les produits pris en charge pour les services techniques de prévente et de déploiement ?Tous les services cloud Microsoft et les produits sur site dans un scénario hybride seront pris en charge, conformément au cycle de vie du produit.

Produits pris en charge

Bureau Microsoft 365

Tous les composants Microsoft Office 365, tels que Microsoft Teams, Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive, Power BI, Yammer, Project Online

Dynamique Microsoft 365

Microsoft Dynamics 365 (en ligne)

Microsoft Azure

Toutes les solutions Microsoft Azure et les services connexes, tels que l'infrastructure en tant que service, plate-forme en tant que service, Plate-forme de données, BI Analytics, Services cognitifs, Azure Machine Learning, Azure Stack

Serveur Windows

Tous les serveurs Windows (selon le cycle de vie du produit)

Centre du système

Inclut les produits connexes tels que SCCM, s'ils sont liés à des scénarios cloud ou hybrides

Mobilité d'entreprise et sécurité

Mobilité d'entreprise - Sécurité, Microsoft Intune, Azure Active Directory, Azure Information Protection

Fenêtres 10

Système d'exploitation Windows 10, appareils, applications universelles

Quels produits ne sont plus pris en charge pour les services techniques de prévente et de déploiement ? Les produits Microsoft qui se concentrent exclusivement sur les sites ne seront plus pris en charge à l'exception de Windows 10, Windows Server et Microsoft SQL, à moins d'être utilisés dans un scénario hybride ou si la migration vers le cloud est une option viable. 

Produits hors de portée

Serveurs Microsoft Office(y compris la dernière version de ces déploiements sur site) Échange, SharePoint
Microsoft Dynamics (exclusivement sur site uniquement) Microsoft Dynamics 365 (sur site), Microsoft Dynamics AX (sur site), Microsoft Dynamics NAV (sur site), Dynamics GP, Dynamics SL

Scénarios et limites pris en charge

Quels types de scénarios sont pris en charge pour aider les partenaires à vendre?Afin d'aider les partenaires à positionner les produits et services Microsoft dans leurs engagements clients, Technical Presales Assistance aide à répondre aux questions des partenaires qui sont liées aux fonctionnalités, aux avantages des produits Microsoft et à la façon de positionner la technologie/ comme solution aux besoins du client, y compris des scénarios tels que :
  • Conseils de preuve de concept (PoC)
  • Proposition de valeur d'entreprise
  • Aide concurrentielle
  • Aperçu des fonctionnalités et conseils de comparaison
  • Avis de proposition (DP)
  • Recommandations techniques en matière de licences
Quels types de scénarios sont pris en charge pour aider les partenaires DEPLOY ? Lorsqu'un partenaire pose des questions sur la façon de déployer un produit/service, comment planifier, comment configurer ou toute autre question qui nécessite des conseils techniques sur la façon dont la technologie Microsoft peut être utilisée, il peut demander une consultation technique à l'aide d'Heures De conseiller partenaire. Exemple de scénarios couverts : 
  • Orientation de conception et de mise en œuvre
  • Examen de l'environnement de test
  • Aide à l'intégration des solutions
  • Planification des migrations et du déploiement
  • Orientation de scénario et architecture de solution
  • Obtenez les services de déploiement interne actuels

Quels types de scénarios sont pris en charge pour aider les partenaires PLAN, BUILD et DEPLOY APPS :

Les consultants techniques partenaires peuvent aider les partenaires à accélérer la conception et le développement d'applications pour des scénarios tels que :

  • Configuration pour le développement (configuration et déploiement du service)
  • Conseil en architecture et design sur les solutions
  • Migration du service sur site
  • Publication sur les marchés
  • Examen de code d'échantillon et preuve légère de concept
  • Publication d'applications personnalisées et d'add-ins
  • Partner Center API
Quels types de scénarios ne sont pas pris en charge par un consultant technique partenaire et où puis-je obtenir du soutien? 
Scénarios non pris en charge Exemples Où obtenir du soutien
Soutien technique Soutien de rupture-fixe, hotfixes ou dépannage Utilisez Signature Cloud Support ou des incidents de support produit
Gestion des comptes Développement des partenaires, planification des pipelines de vente Contactez Partner Development Manager ou Service Account Manager (ASfP)
Soutien au programme MPN Questions de programme MPN (association d'accréditation à l'organisation MPN, activation de contrat de soutien) Soutien de première ligne de partenaire de contact
Soutien sur place Aller sur place aux emplacements des partenaires ou des clients (les services sont principalement livrés à distance) Examiner les offres de soutien aux partenaires
Consultation à long terme Les partenaires qui utilisent plus de 25 heures de conseil aux partenaires pour un seul engagement sont généralement considérés comme hors de portée Examiner les offres   de soutien aux partenaires
Questions ou contrats de prix/licences Prix qui ne sont pas publics, liste des prix des revendeurs, rabais ou questions contractuelles Afficher leslicences commerciales
Soutenir directement le client final Discussions avec le client final pour les scénarios techniques de prévente et de déploiement (Partner possède la relation client) Examiner les offres   de soutien aux partenaires

Comment demander une assistance technique en prévente et déploiement

  1. Renseignez-vous sur les services techniques disponibles pour vous aider à développer vos capacités techniques pour les pratiques cloud, y compris les webinaires techniques et les consultations techniques en tête-à-tête.
  2. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Demandez une assistance technique en prévente ou une consultation de déploiement pour les produits et les scénarios pris en charge. Examinez cet article pour savoir comment soumettre une demande.Si vous rencontrez des problèmes techniques avec le formulairede soumission enligne, le soutien du partenairede contact.