Résolution des problèmes de son et d’accessoires audio
Remarque : Certains produits peuvent ne pas être disponibles dans votre pays ou région.
Si vous rencontrez des problèmes de son, de volume, de lecture audio ou d'enregistrement sur votre Surface, ou si un accessoire audio, comme un casque, des haut-parleurs ou un micro, vous cause des soucis, les quelques solutions données ici peuvent vous aider.
Solutions à essayer en priorité
Retrait d’éléments obstructifs
Vérifiez que rien n’obstrue les ouvertures des haut-parleurs et du micro sur votre Surface, notamment les protections d’écran ou les décalcomanies. Si vous n'êtes pas certain de savoir où les ouvertures des haut-parleurs et du micro se trouvent, consultez Caractéristiques de Surface.
Vérification de la connexion des accessoires audio
Si les haut-parleurs de Surface fonctionnent, mais que vous n'entendez aucun son sortir d'un accessoire, assurez-vous que ce dernier fonctionne et qu'il est correctement raccordé.
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Vérifiez que l’appareil de sortie souhaité est sélectionné.
Dans Paramètres de son, sous Sortie > Choisissez où lire le son, sélectionnez la flèche vers le bas, puis sélectionnez l’appareil de sortie souhaité.
Remarque : Dans certains cas, lorsqu’un périphérique audio comme un casque ou un haut-parleur est connecté à la prise 3,5 mm, le périphérique audio peut ne pas être détecté immédiatement. Déconnectez le câble Surface Connect, puis reconnectez-le pour détecter à nouveau les périphériques audio.
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Vérifiez que les câbles reliant votre Surface à l'accessoire sont correctement branchés. Si le branchement est correct mais que vous n'entendez aucun son sortir de l'accessoire, essayez d'utiliser d'autres câbles.
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Fermez toutes les applications audio avant de débrancher, puis rebrancher les câbles sur Surface et sur l'accessoire.
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Assurez-vous que les accessoires qui utilisent la technologie sans fil Bluetooth® sont correctement associés à votre Surface.
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Si vous utilisez la station d’accueil Surface tout en essayant d’écouter de l’audio, consultez Résoudre les problèmes liés à la station d’accueil Surface.
Régler le volume
Vérifiez que vous avez réglé les niveaux du volume aux bons endroits. Le réglage du volume s'effectue à plusieurs emplacements :
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Bouton de volume: Appuyez sur le bouton de volume de votre Surface pour augmenter ou diminuer le volume.
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Clavier : Si votre clavier ou clavier clavier ou clavier de type Cover surface a des touches de volume, appuyez sur la touche de réduction du volume, d’augmenter le volume ou de désactiver le son.
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Barre des tâches du Bureau. Dans la barre des tâches du bureau, sélectionnez Haut-parleurs
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Accessoires audio. Réglez le volume sur le casque, les haut-parleurs, le téléphone et tout autre accessoire audio, ou réglez le volume dans le logiciel fourni avec l'accessoire. Pour en savoir plus sur le réglage des niveaux du volume, reportez-vous à la documentation fournie avec votre accessoire ou accédez au site Web du fabricant.
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Applications : Certaines applications disposent d’un contrôle du volume intégré.
Remarques :
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Le bouton du volume sur votre Surface et le paramètre du volume sur le Bureau dans la barre des tâches sont solidaires. Si vous montez, baissez ou coupez le son dans un élément, le niveau du volume de l'autre élément sera également modifié.
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Les contrôles du volume dans les applications et sur les accessoires, tels que les casques et les haut-parleurs externes, peuvent être indépendants des contrôles intégrés dans votre Surface. Vous devrez peut-être procéder au réglage du volume à plusieurs endroits.
Vérifier la qualité de l'enregistrement
Si la qualité du son provenant de vos haut-parleurs ou d'un accessoire audio n'est pas satisfaisante, il est possible que la qualité de l'enregistrement sonore elle-même soit médiocre. Faites en sorte d'écouter cet enregistrement sur un autre dispositif pour en juger.
Réglage des paramètres du microphone
Si des personnes ont du mal à vous entendre lorsque vous utilisez le micro, ou si vous rencontrez des difficultés d'enregistrement sonore, essayez de régler les paramètres de votre micro :
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Vérifiez que le périphérique d’entrée souhaité est sélectionné.
Dans Paramètres du son, sous Entrée > Choisissez un appareil pour l’élocution ou l’enregistrement, sélectionnez la flèche vers le bas, puis sélectionnez le périphérique d’entrée souhaité.
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Assurez-vous que « Autoriser les applications et Windows à utiliser cet appareil pour l’audio » est autorisé.
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Ajustez les curseurs volume d’entrée jusqu’à ce que votre micro enregistre aux niveaux souhaités. Les niveaux que vous utiliserez dépendront de la quantité de bruit de fond et de votre choix du micro, s'il est intégré à votre Surface ou externe.
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Essayez de désactiver les améliorations audio spéciales.
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Sélectionnez Démarrer le test pour tester votre microphone.
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Assurez-vous que les accessoires qui utilisent la technologie sans fil Bluetooth® sont correctement associés à votre Surface.
Si les problèmes persistent, passez à la Solution 1.
Solution 1 : Exécuter des utilitaires de résolution des problèmes
Essayez d’exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes audio automatisé dans l’application Obtenir de l’aide. Obtenir de l’aide s’exécute automatiquement diagnostics et prend les mesures appropriées pour résoudre la plupart des problèmes audio et audio.
Si l’utilitaire de résolution des problèmes audio ne parvient pas à résoudre votre problème, accédez à la Solution 2.
Solution 2 : Obtenir les dernières mises à jour
Vous pouvez rapidement vérifier l'état des pilotes et du micrologiciel de votre Surface à l'aide de l'application Surface.
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Dans l'application Surface, développez Aide et assistance pour vérifier si l'état de la mise à jour est «Vous êtes à jour» ou autre.
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Si nécessaire, sélectionnez l'option de mise à jour des appareils.
Remarque : Si vous n'avez pas installé l'application Surface, vous pouvezla télécharger à partir du Microsoft Store. Lorsqu'elle est téléchargée, sélectionnez Démarrer, recherchez Surface, puis sélectionnez l'application dans la liste des résultats.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, accédez à la Solution 3.
Solution 3 : Redémarrer votre Surface
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Accédez à Démarrer , puis sélectionnez Power > Redémarrer .
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Après le redémarrage de Surface et votre reconnexion à Windows, essayez d’écouter un morceau ou de regarder une vidéo en utilisant les haut-parleurs intégrés, et tentez d’enregistrer quelque chose à l’aide du microphone intégré.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, accédez à la Solution 4.
Solution 4 : Forcer l’arrêt
Sélectionnez Démarrer > Power > Arrêter et attendez que votre Surface s’arrête. Appuyez ensuite de façon longue sur le bouton Marche/Arrêt pendant 20 secondes. Si l’écran du logo s’affiche après quelques secondes, continuez à tenir pendant 20 secondes jusqu’à ce que l’écran du logo s’affiche à nouveau. Si vous souhaitez en savoir plus, voir Forcer l’arrêt de votre Surface et la redémarrer.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, accédez à la Solution 5.
Solution 5 : Restaurer ou réinitialiser votre Surface
Si les problèmes audio persistent, essayez de restaurer ou de réinitialiser votre Surface. Pour savoir comment procéder, voir Restaurer ou réinitialiser Surface.
Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?
Si les haut-parleurs ou les microphones intégrés à Surface ne fonctionnent toujours pas normalement malgré la réinitialisation de Surface, vous devrez faire réparer votre appareil. Accédez à Comment obtenir un service pour Surface.
Si votre accessoire audio ne vous donne toujours pas satisfaction après avoir appliqué ces solutions, contactez le support technique du fabricant de l'accessoire.
Rubriques associées
Remarque : Certains produits peuvent ne pas être disponibles dans votre pays ou région.
Si vous rencontrez des problèmes de son, de volume, de lecture audio ou d'enregistrement sur votre Surface, ou si un accessoire audio, comme un casque, des haut-parleurs ou un micro, vous cause des soucis, les quelques solutions données ici peuvent vous aider.
Solutions à essayer en priorité
Retrait d’éléments obstructifs
Vérifiez que rien n’obstrue les ouvertures des haut-parleurs et du micro sur votre Surface, notamment les protections d’écran ou les décalcomanies. Si vous n'êtes pas certain de savoir où les ouvertures des haut-parleurs et du micro se trouvent, consultez Caractéristiques de Surface.
Vérification de la connexion des accessoires audio
Si les haut-parleurs de Surface fonctionnent, mais que vous n'entendez aucun son sortir d'un accessoire, assurez-vous que ce dernier fonctionne et qu'il est correctement raccordé.
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Vérifiez que l’appareil de sortie souhaité est sélectionné.
Ouvrir les paramètres du sonDans Paramètres audio, sous Sortie > Choisissez votre périphérique de sortie, choisissez le périphérique de sortie souhaité dans la liste des options.
Remarque : Dans certains cas, lorsqu’un périphérique audio comme un casque ou un haut-parleur est connecté à la prise 3,5 mm, le périphérique audio peut ne pas être détecté immédiatement. Déconnectez le câble Surface Connect, puis reconnectez-le pour détecter à nouveau les périphériques audio.
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Vérifiez que les câbles reliant votre Surface à l'accessoire sont correctement branchés. Si le branchement est correct mais que vous n'entendez aucun son sortir de l'accessoire, essayez d'utiliser d'autres câbles.
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Fermez toutes les applications audio avant de débrancher, puis rebrancher les câbles sur Surface et sur l'accessoire.
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Assurez-vous que les accessoires qui utilisent la technologie sans fil Bluetooth® sont correctement associés à votre Surface.
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Si vous utilisez la station d’accueil Surface tout en essayant d'écouter de la musique, voir Résolution de problèmes liés à la station Surface.
Régler le volume
Vérifiez que vous avez réglé les niveaux du volume aux bons endroits. Le réglage du volume s'effectue à plusieurs emplacements :
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Bouton de volume: Appuyez sur le bouton de volume de votre Surface pour augmenter ou diminuer le volume.
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Clavier : Si votre clavier ou clavier clavier ou clavier de type Cover surface a des touches de volume, appuyez sur la touche de réduction du volume, d’augmenter le volume ou de désactiver le son.
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Barre des tâches du Bureau. Dans la barre des tâches du bureau, sélectionnez Haut-parleurs
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Accessoires audio. Réglez le volume sur le casque, les haut-parleurs, le téléphone et tout autre accessoire audio, ou réglez le volume dans le logiciel fourni avec l'accessoire. Pour en savoir plus sur le réglage des niveaux du volume, reportez-vous à la documentation fournie avec votre accessoire ou accédez au site Web du fabricant.
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Applications : Certaines applications disposent d’un contrôle du volume intégré.
Remarques :
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Le bouton du volume sur votre Surface et le paramètre du volume sur le Bureau dans la barre des tâches sont solidaires. Si vous montez, baissez ou coupez le son dans un élément, le niveau du volume de l'autre élément sera également modifié.
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Les contrôles du volume dans les applications et sur les accessoires, tels que les casques et les haut-parleurs externes, peuvent être indépendants des contrôles intégrés dans votre Surface. Vous devrez peut-être procéder au réglage du volume à plusieurs endroits.
Vérifier la qualité de l'enregistrement
Si la qualité du son provenant de vos haut-parleurs ou d'un accessoire audio n'est pas satisfaisante, il est possible que la qualité de l'enregistrement sonore elle-même soit médiocre. Faites en sorte d'écouter cet enregistrement sur un autre dispositif pour en juger.
Réglage des paramètres du microphone
Si des personnes ont du mal à vous entendre lorsque vous utilisez le micro, ou si vous rencontrez des difficultés d'enregistrement sonore, essayez de régler les paramètres de votre micro :
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Accédez à Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration Son > Son.
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Affichez l'onglet Enregistrement, sélectionnez le micro que vous souhaitez utiliser et sélectionnez Propriétés. Assurez-vous de choisir un micro qui est activé et connecté à votre Surface.
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Sélectionnez l’onglet Niveaux. Vous verrez deux curseurs :
Microphone: Contrôle le volume du micro.
Microphone Boost : Contrôle la puissance du signal d’entrée du micro.
Remarque : Votre appareil peut ne pas avoir le curseur d'amplification du Microphone. Vous pouvez utiliser le curseur du Microphone à la place.
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Ajustez les curseurs jusqu’à l’obtention des niveaux d’enregistrement au micro désirés. Les niveaux que vous utiliserez dépendront de la quantité de bruit de fond et de votre choix du micro, s'il est intégré à votre Surface ou externe. Un bon réglage de base consiste à définir Microphone sur 50 et Ampli du microphone sur +24,0 dB.
Si les problèmes persistent, passez à la Solution 1.
Solution 1 : Exécuter des utilitaires de résolution des problèmes
Essayez d’exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes audio automatisé dans l’application Obtenir de l’aide. Obtenir de l’aide s’exécute automatiquement diagnostics et prend les mesures appropriées pour résoudre la plupart des problèmes audio et audio.
Si l’utilitaire de résolution des problèmes audio ne parvient pas à résoudre votre problème, accédez à la Solution 2.
Solution 2 : Obtenir les dernières mises à jour
Vous pouvez rapidement vérifier l'état des pilotes et du micrologiciel de votre Surface à l'aide de l'application Surface.
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Dans l'application Surface, développez Aide et assistance pour vérifier si l'état de la mise à jour est «Vous êtes à jour» ou autre.
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Si nécessaire, sélectionnez l'option de mise à jour des appareils.
Remarque : Si vous n'avez pas installé l'application Surface, vous pouvezla télécharger à partir du Microsoft Store. Lorsqu'elle est téléchargée, sélectionnez Démarrer, recherchez Surface, puis sélectionnez l'application dans la liste des résultats.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, accédez à la Solution 3.
Solution 3 : Redémarrer votre Surface
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Accédez à Démarrer > Power > Redémarrer .
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Après le redémarrage de Surface et votre reconnexion à Windows, essayez d’écouter un morceau ou de regarder une vidéo en utilisant les haut-parleurs intégrés, et tentez d’enregistrer quelque chose à l’aide du microphone intégré.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, accédez à la Solution 4.
Solution 4 : Forcer l’arrêt
Consultez l’article Forcer l’arrêt de votre Surface et la redémarrer pour savoir comment procéder.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, accédez à la Solution 5.
Solution 5 : Restaurer ou réinitialiser votre Surface
Si les problèmes audio persistent, essayez de restaurer ou de réinitialiser votre Surface. Pour savoir comment procéder, voir Restaurer ou réinitialiser Surface.
Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?
Si les haut-parleurs ou les microphones intégrés à Surface ne fonctionnent toujours pas normalement malgré la réinitialisation de Surface, vous devrez faire réparer votre appareil. Accédez à Comment obtenir un service pour Surface.
Si votre accessoire audio ne vous donne toujours pas satisfaction après avoir appliqué ces solutions, contactez le support technique du fabricant de l'accessoire.
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