Obtenez du service pour votre absence de garantie ou une Surface endommagée
Cet article concerne un appareil Surface qui n’est pas sous garantie, endommagé ou dont l’écran est fissuré. Vous pouvez découvrir comment nous envoyer votre appareil Surface, savoir combien il en coûte pour l’entretien ou (si vous avez des compétences de niveau technicien) en savoir plus sur la réparation automatique.
Envoyez-nous votre appareil Surface
Si votre appareil Surface est hors garantie, endommagé ou a un écran fissuré, il peut être nécessaire de le remplacer par un appareil remis à neuf.
Démarrer le processus de remplacement en ligne
Important : Les appareils Surface envoyés pour le service ne peuvent pas être réparés et doivent être remplacés. Il est vivement recommandé de sauvegarder vos données si vous le pouvez. Nous ne serons pas en mesure de les récupérer pour vous.
Accédez à https://account.microsoft.com/devices, puis suivez ces instructions :
-
Connectez-vous avec votre compte Microsoft.
-
Sélectionnez l’appareil nécessitant le service, puis sélectionnez Démarrer l’ordre. Si elle n’est pas enregistrée, sélectionnez Voyez ne voyez pas votre appareil ? pour l’enregistrer.
-
Suivez les instructions pour terminer votre ordre de service.
Si vous êtes en mesure d’activer votre Surface, veillez à enregistrer tous les fichiers et informations importants de votre Surface sur un autre ordinateur, lecteur ou service de stockage cloud comme OneDrive. Pour plus d’informations, voir Comment préparer votre Surface à une intervention de service.
Étapes suivantes
Envoyez-nous votre appareil cassé et nous vous enverrons un appareil reconditionné. Pour en savoir plus sur l’expédition, consultez Options d’expédition et de réparation pour les commandes de service.
Quelle est la garantie sur mon Surface remplacé une fois le service achevé ?
La garantie postérieure au service est de 90 jours ou le reste de la garantie, selon la valeur la plus élevée. Si votre appareil ne faisait pas partie de la Garantie limitée, vous bénéficiez d’une garantie de service de 90 jours.
Combien cela coûte-t-il pour le service ?
Le coût varie selon que l’appareil est toujours sous garantie.
Sans Microsoft Complete: Si votre appareil ne dispose pas de Microsoft Complete ou si Microsoft Complete a expiré, voir Combien coûte le service hors garantie pour votre appareil ou accessoire Surface ? pour déterminer le coût de remplacement de votre appareil.
Avec Microsoft Complete: Pour une Surface qui est encore dans la période de garantie couverte, vous pouvez utiliser l'une de vos réclamations pour dommages accidentels pour remplacer votre Surface moyennant une franchise (voir tableau). Microsoft Complete n’est pas disponible dans certaines régions.
-
Pour être en mesure d’utiliser l’un de vos recours pour dommages accidentels, vous devez choisir Écran fissuré dans Sélectionner un type de problème lorsque vous créez votre réclamation.
-
Vous devez disposer d’au moins un recours pour dommages accidentels à utiliser.
Coûts hors garantie
Remarque : Les coûts comprennent les frais d’expédition et les taxes applicables, sauf indication contraire. Les appareils de substitution sont non remboursables.
Consultez Quel est le coût du service hors garantie pour votre appareil ou votre accessoire Surface ?
Frais de franchise de Microsoft Complete
Le tableau suivant présente les frais de franchise pour les réclamations faisant suite à des dommages accidentels pour les clients qui ont souscrit à Microsoft Complete.
Appareils Surface à l’exception de Surface Duo
|
Pays |
Devise |
Cost |
|---|---|---|
|
Australie |
AUD |
54 |
|
Autriche |
EUR |
49 |
|
Belgium |
EUR |
49 |
|
Canada |
CAD |
49 |
|
Chine |
CNY |
329 |
|
Danemark |
DKK |
460 |
|
France |
EUR |
49 |
|
Allemagne |
EUR |
49 |
|
Irlande |
EUR |
49 |
|
Italie |
EUR |
49 |
|
Japon |
JPY |
5 400 |
|
Pays-Bas |
EUR |
49 |
|
Nouvelle-Zélande |
NZD |
59 |
|
Norvège |
NOK |
399 |
|
Pologne |
PLN |
179 |
|
Portugal |
EUR |
49 |
|
Espagne |
EUR |
49 |
|
Suisse |
EUR |
49 |
|
0 s |
USD |
49 |
Surface Duo
|
Pays |
Devise |
Cost |
|---|---|---|
|
Canada |
CAD |
136 |
|
France |
EUR |
90 |
|
Allemagne |
EUR |
90 |
|
Japon |
JPY |
10800 |
|
Royaume-Uni |
GBP |
81 |
|
États-Unis |
USD |
99 |
Autoréparation
Nous avons ajouté des options pour vous permettre de réparer vos appareils si vous avez des compétences de niveau technicien et les outils permettant d’effectuer des réparations sur vos propres appareils. Microsoft dispose d’une gamme de pièces disponibles à l’achat, qui peuvent être utilisées pour la réparation automatique, ce qui vous permet de bénéficier lorsque les appareils ne sont pas sous garantie. Consultez les options disponibles dans Informations de réparation automatique pour votre appareil Surface.
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