Contrat de service d’assistance clientèle Microsoft


Vous devez lire ce contrat de service et l'imprimer pour vos archives.

Le présent contrat de service (« Contrat de service ») s’applique aux services de support (définis ci-après). Il est conclu entre le client utilisant les services de support (« vous » ou « votre ») et Microsoft (« nous, » « nous » ou « notre ») (vous et nous, étant chacun une « partie » et, collectivement, les « Parties »). Le présent contrat de service ne s’applique pas aux services professionnels (assistance, conseil, etc.) proposés ou fournis aux entreprises clientes (par exemple, soumis à un contrat d’entreprise et de services Microsoft ou à un autre contrat de services ou de produits d’entreprise Microsoft).

En achetant ou en utilisant les Services de Support, vous acceptez ce contrat de service. Votre utilisation des services de support, si elle est fournie sur un site Web Microsoft ou en relation avec celui-ci, est également soumise aux conditions de ce site Web (conditions d’utilisation, déclaration de confidentialité, etc., désignées collectivement par « Conditions d'utilisation ») et à toute autre politique en vigueur. ce site. L’accord de service et les conditions d'utilisation, le cas échéant, constituent l’ensemble de l’accord entre vous et Microsoft en ce qui concerne les services de support. Ces accords de service sont un contrôle en cas de conflit.

Microsoft se réserve le droit, à tout moment et à sa seule discrétion, de modifier les services de support et le présent contrat de service. Si les modifications augmentent le prix ou réduisent considérablement le niveau de services de support achetés, un préavis de 30 jours sera envoyé par e-mail. Votre utilisation des services de support après la date d’entrée en vigueur de toute modification constitue votre acceptation du contrat de service et de service modifié.

TOUTES LES LIMITES DES RECOURS ET TOUS LES AVERTISSEMENTS DE GARANTIES, DE CONDITIONS ET DE RESPONSABILITÉ CONSTITUENT UN FONDEMENT ESSENTIEL DE L’ENTENTE ENTRE LES PARTIES.

LES SERVICES DE SUPPORT SONT RÉGIS PAR CE CONTRAT DE SERVICE ET TOUTE CONDITION D'UTILISATION APPLICABLE SEULEMENT, ET PAR AUCUN AUTRE CONTRAT DE SERVICE AVEC MICROSOFT. VOUS DÉCLAREZ AVOIR ATTEINT L'ÂGE DE LA MAJORITÉ DANS VOTRE JURIDICTION DE RÉSIDENCE ET QUE VOUS AVEZ LU ET COMPRIS TOUTES LES DISPOSITIONS DE CE CONTRAT DE SERVICE.

Services de support

Le service d’assistance clientèle de Microsoft vous connecte avec les agents d’assistance pour obtenir de l’aide sur une suite de tâches liées à l’assistance Microsoft (« Services d’assistance »). Les services de support peuvent faire partie de votre produit Microsoft sous licence valide ou être achetés (par exemple, en tant que service ponctuel à la charge (« service PPI ») ou programme d’abonnement), mais excluent les services professionnels (support ou conseil) offerts ou fournis aux entreprises clientes (par exemple, soumis à un contrat d’entreprise et de services Microsoft, ou à un autre contrat de services ou de produits d’entreprise Microsoft).

  1. Consentement pour des services à distance ou connectés à des données. Le logiciel utilisé avec les services de support peut se connecter à Microsoft et à d’autres fournisseurs de services via une connexion de données (Internet ou un opérateur de téléphonie mobile, par exemple). Dans certains cas, vous ne recevrez pas d’avis séparé lorsqu’ils se connecteront. En utilisant les services de support, vous consentez à la transmission d’informations via les services de support.
  2. Utilisation abusive des services basés à distance ou connectés aux données. Vous ne pouvez pas utiliser les services de support d’une manière qui pourrait nuire à Microsoft, ses affiliés ou tout autre fournisseur de services ou tout autre réseau informatique ou système ou nuire à l’utilisation de quelqu’un d’autre de celui-ci. Vous ne pouvez pas utiliser les Services de support pour tenter d’obtenir un accès non autorisé à un service, à des données, à un compte ou à un réseau par quelque moyen que ce soit.
  3. Coopération et supportabilité. La capacité de Microsoft à fournir les services de support dépend de votre coopération entière et en temps voulu, ainsi que de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations que vous fournissez. Vous devez disposer d’un appareil éligible et d’un logiciel Microsoft sous licence conforme à la configuration minimale requise pour la prise en charge décrite dans la Politique de Microsoft Lifecyle avant que Microsoft puisse fournir les services de support. Microsoft se réserve le droit d’annuler les services de support et/ou de fournir un remboursement en raison de problèmes liés à votre appareil, à la configuration de votre système ou à votre configuration système, ou pour toute autre raison indépendante de notre volonté qui rend la fourniture des services de support impossible ou peu pratique.
  4. Abonnement. Les services d’assistance peuvent être disponibles via un programme d’abonnement dans votre région. Si vous vous inscrivez à un programme d’abonnement pour les services de support, l’abonnement est valide uniquement sous votre compte Microsoft associé à l’abonnement pour les périphériques logiciels Microsoft. Pour vous inscrire et utiliser votre abonnement aux services de support, il vous sera demandé de valider votre identifiant de compte Microsoft (MSA). Vous ne pouvez pas partager ou vendre votre abonnement. Vous êtes responsable de toutes les activités qui se produisent dans le cadre de votre abonnement.
  5. Service PPI. Les services de support peuvent être disponibles en tant que service ponctuel à la charge (« service PPI ») pour un service de support ponctuel sur un périphérique individuel moyennant un coût fixe.
  6. Sauvegarde des données. Vous comprenez que des données peuvent être perdues, corrompues ou piratées par inadvertance et acceptez que vous êtes entièrement responsable de la sauvegarde de toutes les données, logiciels, informations ou autres fichiers stockés sur votre périphérique, y compris tous les disques et lecteurs, ou autres périphériques associés (collectivement, « Vos données ») avant de recevoir les services de support. Vous comprenez et acceptez en outre que Microsoft peut avoir besoin de transférer vos données, y compris les informations confidentielles, propriétaires et personnelles stockées sur votre appareil, à des fournisseurs de services tiers afin de mettre en œuvre les services de support. Tout transfert se fera conformément à notre déclaration de confidentialité. Dans la mesure permise par la loi, Microsoft n’est pas responsable de la divulgation, de la perte ou de la corruption de vos données.
  7. Accès à distance. Pour fournir les services de support, Microsoft peut être amené à se connecter à distance à votre appareil, ce qui nous permet d’accéder à votre appareil et de le contrôler, d’afficher l’écran de votre appareil, d’installer un logiciel et de modifier les paramètres de votre appareil. Nous pouvons vous demander de télécharger ou d’accepter des conditions de licence de logiciel Microsoft ou de tiers pour établir la connexion à distance. Vous êtes responsable des frais de téléchargement qui peuvent s’appliquer et du paiement des frais facturés par votre fournisseur de connexion de données (par exemple par Internet, ou Wi-Fi ou opérateur sans fil). Ces frais s’ajoutent aux frais que vous nous payez pour les Services de support et nous ne vous rembourserons pas.

    Il se peut que nous utilisions des outils de diagnostic sur votre appareil pour déterminer s’il répond à la configuration système minimale requise pour effectuer certains services de support, tels que les mises à niveau. Vous devez accepter cette étape pour que nous puissions fournir ces services de support. Si nous ne parvenons pas à établir une connexion d’accès à distance à votre appareil ou à effectuer l’une des étapes ci-dessus, nous ne pourrons peut-être pas fournir de services de support.

  8. Installations logicielles / Contrats de licence utilisateur final / Autorité. Si le service de support comprend des installations logicielles, que le logiciel soit fourni par Microsoft ou par un fournisseur de logiciels tiers, vous devez disposer de votre logiciel et de ses clés de produit logiciel avant l’installation. En fournissant à Microsoft des informations, des logiciels ou des applications à installer ou à transférer en votre nom, vous déclarez que vous avez le droit d’autoriser Microsoft à prendre de telles mesures. Vous comprenez et reconnaissez que Microsoft peut être amené à accepter en votre nom des contrats de licence utilisateur final (« CLUF ») pour de telles installations logicielles et vous acceptez de vous conformer à tout CLUF. Si vous demandez l’installation de logiciels auprès d’un fournisseur de logiciels tiers en relation avec les services de support, nous vous donnerons la possibilité de consulter le CLUF correspondant. Vous assumez l’entière responsabilité si vous décidez de ne pas l’examiner. Vous comprenez et acceptez que Microsoft ne contrôle pas les termes des CLUF tiers et ne les examinera pas avant de les accepter en votre nom.
  9. Annulation d’abonnement aux services d’assistance. Vous pouvez annuler votre abonnement aux services de support en contactant un agent de support Microsoft ou https://account.microsoft.com. Lorsque votre abonnement arrive automatiquement à la fin de sa période existante, vous devez l’annuler au moins 3 jours avant la date de facturation pour éviter des frais pour la période suivante. La date de facturation est l’anniversaire de votre date d’inscription initiale. Vous pouvez consulter vos dates de facturation et d’inscription initiale à https://account.microsoft.com.
    Microsoft se réserve le droit, à sa seule discrétion, de résilier votre abonnement aux services de support sans préavis si votre paiement n’est pas effectué à temps, si vous violez le présent contrat de service ou si nous déterminons que l’abonnement a été utilisé par une autre personne ou à des fins d’assistance pour l’appareil de quelqu’un d’autre. Nous pouvons également mettre fin aux services de support ou à votre abonnement si nous déterminons que vous n’êtes pas éligible pour recevoir les services de support.

Paiement, Facturation, Remboursement

  1. Informations sur le paiement et le compte. Pour acheter un service IPP ou un abonnement à un service de support, vous devez fournir un moyen de paiement et les informations nécessaires (par exemple, numéro de carte de crédit ou de débit ou chèque nécessaire pour acheter les services de support). Nous ne sommes pas responsables d'éventuelles facturations de votre émetteur de carte ou de votre banque résultant du traitement de votre paiement par carte de crédit/débit. Si vous achetez un abonnement aux services de support, il se peut que votre compte soit facturé sur votre carte de crédit/débit chaque mois (si disponible dans votre région) ou annuellement jusqu’à son annulation.

    Vous pouvez gérer votre compte en ligne sur https://account.microsoft.com. Vous acceptez d’autoriser Microsoft à utiliser les informations de carte ou de compte mises à jour fournies par votre banque émettrice ou le réseau de paiement. Vous acceptez de maintenir votre compte de facturation et vos coordonnées à jour. Les modifications apportées à votre compte de facturation n’affecteront pas les frais que nous soumettons à votre compte de facturation avant que nous puissions raisonnablement agir sur ces modifications.

  2. Informations de facturation. En fournissant à Microsoft les informations de paiement, vous (i) déclarez que vous êtes autorisé à utiliser le mode de paiement, (ii) déclarez que toutes les informations de paiement sont exactes et (iii) autorisez Microsoft à vous facturer les services de support via votre mode de paiement. Nous pouvons vous facturer (a) à l’avance, (b) au moment de l’achat, (c) peu de temps après l’achat, ou (d) sur une base récurrente, pour votre abonnement aux services de support. Nous pouvons vous facturer en même temps plusieurs des périodes précédentes pour des montants qui n’ont pas encore été traités.
  3. Facturation récurrente. Votre abonnement aux services de support inclura la facturation récurrente si elle est disponible dans votre région. Si vous avez actuellement un abonnement aux services de support, il sera mis à niveau pour inclure la facturation récurrente lorsque cette fonctionnalité sera disponible dans votre région. Toutefois, vous pouvez à tout moment « désactiver » la facturation récurrente en accédant à https://account.microsoft.com.
    Si votre abonnement aux services d’assistance inclut une facturation annuelle récurrente, nous vous en informerons par e-mail chaque année avant la date de facturation. Une fois que nous vous avons informé que l’abonnement sera facturé pour la prochaine période, nous pourrons vous facturer le prix alors en vigueur pour la nouvelle période d’abonnement. Nous vous rappellerons également que nous facturerons le mode de paiement choisi pour votre abonnement, que ce soit dans le fichier à la date de facturation ou ultérieurement.
  4. Historique des paiements et erreurs. Nous communiquerons votre historique de paiement en ligne sur le site Web de paiement et de facturation (https://account.microsoft.com). Il est de votre responsabilité de vérifier l’historique de vos paiements et de nous signaler toute erreur ou tout frais non autorisé. Vous devez nous contacter dans les 120 jours suivant l’apparition de tout frais erroné ou non autorisé sur votre facture. Nous allons ensuite rapidement enquêter sur la facture. Si vous ne nous le dites pas dans ce délai, vous nous libérez de toute responsabilité et de toute réclamation pour perte résultant d’une facturation erronée ou non autorisée et nous ne serons pas tenus de corriger l’erreur ou de fournir un remboursement. Si Microsoft identifie une erreur de facturation, nous la corrigerons dans les 90 jours.
  5. Remboursement. Vous pouvez annuler votre abonnement aux services de support dans les 30 jours suivant votre achat et demander un remboursement si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème d’assistance. Si vous ou Microsoft annulez votre abonnement aux services d’assistance après la période initiale de 30 jours, nous ne rembourserons pas le montant que vous avez payé. Si vous avez payé pour un service PPI (pas un abonnement), vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant votre achat si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre problème de support.

Liens vers des sites tiers

Si un lien vers un site Web tiers vous est présenté lors de la réception des services de support (que le lien soit fourni par Microsoft ou intégré au site Web sur lequel vous recevez les services de support ou autrement), vous reconnaissez que ces liens sont fournis à des fins de référence et de commodité commodité uniquement, que les sites liés ne sont pas sous le contrôle de Microsoft et que Microsoft n’est pas responsable du contenu des liens ni des sites liés, ni de toute modification ou mise à jour de ces sites, et enfin que la fourniture des sites liés ne constitue en aucun cas une approbation de n’importe quel type de matériel qu’ils contiennent ou de toute association avec leurs opérateurs. Microsoft n’est pas responsable de la diffusion Web ou de toute autre forme de transmission reçue d’un site lié.

Avis

Lorsque vous vous inscrivez aux services de support et donnez votre adresse e-mail, vous acceptez que Microsoft vous fournisse des notifications sur les services de support ou des informations requises par la loi via cette adresse. Les notifications envoyées par e-mail seront considérées comme données et reçues lors de l’envoi de l’e-mail.

Aucune garantie, limitation des recours

  1. AUCUNE GARANTIE. DANS LA LIMITE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI, LES SERVICES DE SUPPORT SONT FOURNIS « TELS QUELS » ET MICROSOFT REJETTE ET EXCLUT TOUTES DÉCLARATIONS, GARANTIES ET CONDITIONS, QU’ELLES SOIENT EXPRESSES OU IMPLICITES OU STATUTAIRES, Y COMPRIS, MAIS NON LIMITÉ, AUX GARANTIES, INFRACTION, CONDITION OU QUALITÉ SATISFAISANTE, QUALITÉ MARCHANDE ET / OU ADAPTATION À UN USAGE PARTICULIER EN CE QUI CONCERNE TOUT SERVICE DE SUPPORT, LOGICIEL, DIAGNOSTIC OU AUTRE MATÉRIEL OU INFORMATIONS QUE NOUS FOURNISSONS. VOUS SUPPORTEZ L’ENSEMBLE DU RISQUE DE LA QUALITÉ ET DE LA PERFORMANCE DES SERVICES DE SUPPORT.
  2. LIMITATION DES RECOURS. Si la loi prévoit des garanties implicites, malgré les exclusions et les limitations prévues dans le présent contrat de service, vos recours sont limités, comme déterminé par nous, dans le cas des services de support, soit :
    • Re-performance des services de support, ou
    • un remboursement du prix que vous avez payé (le cas échéant) pour les services de soutien.

      C’est votre seul recours en cas de non-respect de la garantie ou de la condition, même si le recours n’atteint pas son objectif essentiel.

      Sauf disposition contraire de la loi, nous déterminerons l’ordre dans lequel ces recours limités sont fournis. La loi vous confère peut-être d’autres droits que le présent contrat de service ne peut pas modifier.

Limitation de responsabilité

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA RÉGLEMENTATION EN VIGUEUR :

  • SI VOUS ÊTES EN DROIT RÉCUPÉRER DES DOMMAGES, VOUS POUVEZ RÉCUPÉRER DE MICROSOFT ET SES FOURNISSEURS UNIQUEMENT DES DOMMAGES DIRECTS JUSQU'À CE QUE VOUS AVEZ PAYÉ POUR LES SERVICES DE SOUTIEN (JUSQU'À 5 USD SI LES SERVICES DE SUPPORT ÉTAIENT GRATUITS) ; ET
  • AUCUNE PARTIE NE POURRA ÊTRE TENUE RESPONSABLE PAR L’AUTRE DES DOMMAGES, SPÉCIAUX, INDIRECTS OU INDIRECTS, Y COMPRIS, SANS S’Y LIMITER, DES PERTES DE BÉNÉFICES, DES PERTES DE VOS AFFAIRES OU DES ACTIVITÉS LIÉES AU PRÉSENT CONTRAT DE SERVICE, TOUS SERVICES DE SUPPORT OU TOUT AUTRE MATERIEL OU INFORMATIONS FOURNIS PAR MICROSOFT, MÊME SI MICROSOFT AVAIT ÉTÉ AVISÉ DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES OU QU’ILS ÉTAIENT PRÉVISIBLES.

CETTE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ NE S’APPLIQUE PAS À LA RESPONSABILITÉ DE L’UNE DES PARTIES ENVERS L’AUTRE POUR VIOLATION DE SON OBLIGATION DE CONFIDENTIALITÉ OU DES DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE DE L’AUTRE PARTIE OU DE CONDUITE INDIVIDUELLE OU MORTELLE. CERTAINS ÉTATS ET JURIDICTIONS N’AUTORISENT PAS L’EXCLUSION OU LA LIMITATION DE RESPONSABILITÉ POUR LES DOMMAGES ACCESSOIRES OU INDIRECTS. IL EST DONC POSSIBLE QUE LA LIMITATION OU L’EXCLUSION CI-DESSUS NE S’APPLIQUE PAS À VOUS.

VOUS ÊTES RESPONSABLE DE VOTRE UTILISATION DES SERVICES DE SUPPORT ET ÊTES RESPONSABLE DE TOUT DOMMAGE QUI EN RÉSULTE DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI.

Partie contractante, loi de gouvernement et emplacement pour résoudre des différends

  • Si vous vivez aux États-Unis, vous contractez avec Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052, USA. Les lois de l’État dans lequel vous vivez régissent l’interprétation du présent contrat de service, les réclamations pour violation du contrat et toutes les autres réclamations (y compris les réclamations relatives à la protection du consommateur, à la concurrence déloyale et les réclamations pour délit), indépendamment des principes de conflit de lois excepté que le Federal Arbitration Act régit toutes les dispositions relatives à l’arbitrage. Vous et nous consentons irrévocablement à la compétence exclusive des tribunaux d’état ou fédéraux du comté de King, dans l’État de Washington, pour tous les litiges découlant du présent contrat de service ou des services d’assistance qui sont entendus au tribunal (à l’exclusion des arbitrages et des petites réclamations).
  • Si vous vivez au Canada, vous contractez avec Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052, USA. Les lois de la province dans laquelle vous habitez régissent l’interprétation du présent contrat de service, les réclamations pour violation, et toutes les autres réclamations (y compris les réclamations relatives à la protection des consommateurs, à la concurrence déloyale et les réclamations pour délit), indépendamment des principes de conflit de lois. Vous et nous consentons irrévocablement à la compétence exclusive des tribunaux de l’Ontario pour tous les litiges découlant du présent contrat de service ou des services de support ou relatifs à ceux-ci.
  • Si vous vivez en Amérique du Nord ou du Sud en dehors des États-Unis ou du Canada, vous contractez avec Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052, USA. La loi de l’État de Washington régit l’interprétation du présent contrat de service et les demandes en violation, indépendamment des principes de conflit de lois. Les lois du pays dans lequel vous vivez régissent toutes les autres demandes, y compris la protection des consommateurs, la concurrence déloyale et les actions en responsabilité délictuelle.
  • Si vous vivez en Europe, au Moyen-Orient ou en Afrique, vous êtes sous contrat avec Microsoft Ireland Operations Limited, The Atrium Building, Block B, Carmanhall Road, Sandyford Industrial Estate, Dublin 18, Irlande (immatriculé au registre des sociétés en Irlande sous le numéro 256796, numéro d’immatriculation à la TVA : IE 8256796 U, avec une adresse enregistrée au 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin 2, Irlande) et les lois irlandaises régissent l’interprétation du présent Contrat de service et les demandes en violation, indépendamment des principes de conflit de lois. Les lois du pays dans lequel vous vivez régissent toutes les autres demandes, y compris la protection des consommateurs, la concurrence déloyale et les actions en responsabilité délictuelle. Vous et nous convenons irrévocablement de la compétence exclusive des tribunaux irlandais pour tous les litiges découlant de ou liés au présent contrat de service ou aux services de support.
  • Si vous vivez en Asie ou dans le Pacifique Sud (autres que les pays appelés ci-dessous), vous contractez avec Microsoft Regional Sales Corp. situé au 438B Alexandra Road, #04-09/12, Block B, Alexandra Technopark, Singapour, 119968. La loi de l’État de Washington régit le présent contrat de service, indépendamment des principes de conflit de lois. Tout litige découlant du présent contrat de service, des services de support, du matériel ou du logiciel, ou y étant lié, sera finalement résolu par voie d’arbitrage à Singapour conformément aux Règles d’arbitrage du Centre d’arbitrage international de Singapour (« SIAC »). Ces règles sont incorporées par référence à cette clause. Le tribunal sera composé d’un arbitre nommé par le président de la SIAC. La langue de l’arbitrage sera l’anglais. La décision de l’arbitre sera définitive, exécutoire et incontestable. La décision peut servir de base au jugement dans n’importe quel pays ou région.
  • Si vous vivez dans la République populaire de Chine, vous contractez avec Microsoft (Chine) Company Limited, No 5 Danling Street, Haidian District, Pékin 100080. Les lois de la République populaire de Chine régissent cet accord de service indépendamment des principes de conflit de lois. Vous pouvez soumettre tout litige découlant du présent contrat de service ou en rapport avec celui-ci à la Commission d’arbitrage économique et commercial international de Chine (la « CIETAC ») conformément aux règles d’arbitrage de la CIETAC à Pékin.
  • Si vous vivez au Japon, vous contractez avec Microsoft Japan Co., Ltd, Shinagawa Grand Central Tower, 2-16-3 Konan Minato-ku, Tokyo 108-0075. Les lois du Japon régissent cet accord de service et toutes les questions qui en découlent ou qui lui sont liées ou les services de support. Vous et nous convenons irrévocablement de la juridiction et du lieu d’origine exclusifs du tribunal de district de Tokyo pour tous les litiges découlant de ou liés au présent contrat de service ou aux services de support.
  • Si vous vivez en République de Corée, vous contractez avec Microsoft Korea, Inc., 12th FL. Tour A, The K-Twin Towers, 50, Jongno 1 gil, Jongno-Gu, Séoul 110-150, Corée. Les lois de la République de Corée régissent ce contrat de service. Vous et nous convenons irrévocablement de la compétence exclusive du tribunal de district de Séoul pour tout litige découlant du présent contrat de service ou des services de support.
  • Si vous vivez à Taiwan, vous contractez avec Microsoft Taiwan Corp., 8F, No 7 Sungren Road, Shinyi Chiu, Taipei, Taiwan 110. Les lois de Taiwan régissent l’interprétation de ce contrat de service. Nous désignons de manière irrévocable le tribunal de district de Taipei comme tribunal de première instance compétent pour tout litige né de ou lié au présent contrat de service ou aux services de support.

Arbitrage exécutoire et renonciation au recours collectif (États-Unis seulement)

Renonciation à l’arbitrage et au recours collectif si vous vivez (ou si votre entreprise est située) aux États-Unis. Nous espérons ne jamais avoir de différend, mais si nous le faisons, vous acceptez de tenter de le résoudre de manière informelle pendant 60 jours. Si nous ne pouvons pas, vous et nous convenons de contraindre l’arbitrage individuel devant l’American Arbitration Association (« AAA ») en vertu du Federal Arbitration Act (« FAA »), et de ne pas poursuivre en justice devant un juge ou jury. Au lieu de cela, un arbitre neutre décidera et la décision de l’arbitre sera finale, à l’exception d’un droit de révision limité en vertu de la FAA. Les recours collectifs, les arbitrages à l’échelle du groupe, les actions en justice de général privé et toute autre procédure dans laquelle une personne agit à titre de représentant ne sont pas autorisés. Il n’y a pas non plus de combinaison de procédures individuelles sans le consentement de toutes les parties..

  1. Les litiges couverts - Tout sauf la propriété intellectuelle. Le terme « différend » est aussi large qu’il peut l’être. Il inclut toute réclamation ou controverse entre vous et nous concernant le présent Contrat de service, les Services de support, votre abonnement ou votre compte, leur prix, leur publicité, leur marketing, vos communications, votre transaction d’achat, votre facturation ou vos Données, en vertu de toute théorie juridique, y compris contrat, garantie, délit, loi ou réglementation, à l’exception des litiges relatifs à l’application ou à la validité de vos droits de propriété intellectuelle, de vos donneurs de licence, de nos ou de nos concédants de licence.
  2. Envoyez d’abord un avis de contestation. Si vous avez un différend et que nos représentants du service à la clientèle ne peuvent pas le résoudre, envoyez un avis de litige par U.S. Mail à Microsoft Corporation,ATTN : CELA ARBITRATION, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399. Dites-nous votre nom, votre adresse, comment vous contacter, quel est le problème et ce que vous voulez. Un formulaire est disponible sur http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=245499. Nous ferons de même si nous avons un différend avec vous. Après 60 jours, vous ou nous pouvons commencer un arbitrage si le différend n’est pas résolu.
  3. Option Cour des petites créances. Au lieu d’envoyer un avis de contestation, vous pouvez nous poursuivre devant la cour des petites créances de votre comté de résidence (ou, s’il s’agit d’une entreprise, votre lieu d’affaires principal) ou de King County, Washington, si vous remplissez les conditions requises par la cour.
  4. Procédure d'arbitrage. L’AAA procédera à tout arbitrage en vertu de son règlement d’arbitrage commercial (ou si vous êtes un particulier et utilisez les services de support à des fins personnelles ou domestiques, ou si la valeur du différend est de 75 000 $ ou moins, que vous soyez un particulier ou pas. utiliser les services d’assistance, ses règles d’arbitrage entre consommateurs). Pour plus d’informations, visitez le site www.adr.org ou appelez le 1-800-778-7879. Pour lancer un arbitrage, envoyez le formulaire disponible à l’adresse http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=245497 à l’AAA et envoyez-nous-en une copie par courrier. Dans un différend impliquant 25 000 $ ou moins, toute audience sera téléphonique, à moins que l’arbitre ne trouve un motif valable pour tenir une audience en personne. Toute audience en personne aura lieu dans votre comté de résidence (ou, dans le cas d’une entreprise, votre lieu d’activité principal) ou dans le comté de King, dans l’État de Washington. C'est vous qui choisissez. L’arbitre peut vous accorder individuellement les mêmes dommages-intérêts qu’un tribunal. L’arbitre peut accorder des mesures déclaratoires ou injonctives uniquement à vous individuellement afin de satisfaire votre demande individuelle. En vertu des règles de l’AAA, l’arbitre statue sur sa propre compétence, y compris l’arbitrabilité de toute réclamation. Mais un tribunal a le pouvoir exclusif d’appliquer l’interdiction de l’arbitrage à l’échelle de la classe ou à titre de représentant.
  5. Frais d’arbitrage et paiements.
    1. Litiges impliquant 75 000 $ ou moins. Nous vous rembourserons rapidement vos frais de dépôt et acquitterons les frais et dépens de l’AAA et de l’arbitre. Si vous rejetez notre dernière offre écrite de règlement faite avant la nomination de l’arbitre, si votre différend va jusqu’à la décision d’un arbitre (appelée « sentence ») et que l’arbitre vous octroie plus que cette dernière offre écrite, nous allons : (i) payer le plus élevé de la prime ou 1 000 $ ; (ii) payer les frais d’avocat raisonnables, le cas échéant ; et (iii) rembourser toutes les dépenses (y compris les frais de témoin expert) que votre avocat peut raisonnablement engager pour enquêter, préparer et poursuivre votre réclamation en arbitrage.
    2. Litiges impliquant plus de 75 000 $. Les règles de l’AAA régiront le paiement des taxes de dépôt et des honoraires et frais de l’AAA et de l’arbitre.
  6. Conflit avec les règles de l’AAA. Le présent contrat de service régit les conflits entre le règlement d’arbitrage commercial ou le règlement d’arbitrage de consommation de l’AAA.
  7. Doit déposer dans un délai d’un an. Vous et nous devons déposer devant la cour des petites créances ou l’arbitrage toute réclamation ou litige (à l’exception des différends relatifs à la propriété intellectuelle - voir le paragraphe 1 ci-dessus) dans un délai d’un an à compter de son premier dépôt. Sinon, il est définitivement interdit.
  8. Rejet des futurs changements d’arbitrage. Vous pouvez rejeter toute modification apportée à la section Renonciation aux recours contraignants et aux recours collectifs (à l’exception des modifications d’adresse) en nous envoyant un avis dans les 30 jours suivant la modification par U.S. Mail à l’adresse indiquée au paragraphe 2 ci-dessus. Si vous le faites, la version la plus récente de la section avant la modification que vous avez rejetée s’appliquera.
  9. Divisibilité. Si une partie quelconque de la section Arbitrage exécutoire et Renonciation au recours collectif est jugée illégale ou inapplicable, le reste restera en vigueur (avec une sentence arbitrale rendue avant le début de la procédure judiciaire), sauf dans le cas où la conclusion d’illégalité partielle ou d’inapplicabilité permettrait l’arbitrage à l’échelle de la classe ou un arbitrage représentatif, la section de renonciation d’arbitrage et de recours collectif sera inapplicable dans son intégralité.