Windows XP SP2 provoque une erreur 678 ou 769 lorsque vous essayez de surfer sur Internet

S’applique à : Windows Defender

Pour continuer à recevoir des mises à jour de sécurité pour Windows, assurez-vous que vous exécutez Windows XP avec Service Pack 3 (SP3). Pour plus d'informations, reportez-vous à la page web suivante de Microsoft : Le support de Windows a pris fin

Symptômes


Après l’installation de Windows XP Service Pack 2 (SP2), l’un des messages d'erreur suivants s’affiche lorsque vous essayez de vous connecter à Internet :
  • Erreur 678 « L'ordinateur distant n'a pas répondu »
  • Erreur 769 « La destination spécifiée n'est pas accessible »

Cause


En règle générale, ces messages d’erreur sont générés lorsque l’une des conditions suivantes est vraie :
  • Un câble réseau est déconnecté.
  • Le modem a été désactivé.
  • Les pilotes de modem sont endommagés.
  • Un logiciel espion est en cours d'exécution sur l'ordinateur et interfère avec la connexion.
  • Winsock doit être réparé.
  • Le logiciel de pare-feu tiers bloque la connexion.

Résolution


Pour résoudre ce problème, procédez comme suit.


Étape 1 : Vérifiez que le câble réseau est connecté

Assurez-vous que le câble réseau est connecté à l'ordinateur et au modem. Si votre ordinateur est connecté à un concentrateur ou à un routeur, assurez-vous que le câble qui relie le concentrateur ou le routeur au modem est connecté.


Étape 2 : vérification de l'activation de la carte réseau

  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter, tapez ncpa.cpl, puis cliquez
    OK.
  2. Cliquez avec le bouton droit sur l’icône Connexion au réseau local. Cliquez sur Activer si cette option est disponible.



Étape 3 : réinitialisation du modem

  1. Déconnectez le câble qui relie l'ordinateur au modem.
  2. Éteignez le modem. Si le modem n'a pas d'interrupteur marche/arrêt, déconnectez l'alimentation du modem.
  3. Attendez deux minutes.
  4. Allumez le modem, puis connectez le câble qui relie l'ordinateur au modem.



Étape 4 : désinstallation et réinstallation du modem et des pilotes à l'aide du Gestionnaire de périphériques

Avant d'exécuter ces étapes, vous devrez peut-être télécharger le pilote le plus récent de votre carte réseau auprès du fabricant de matériel.
  1. Cliquez sur
    Démarrer, cliquez sur Exécuter, tapez
    sysdm.cpl, puis cliquez sur OK.
  2. Cliquez sur l’onglet Matériel, cliquez sur
    Gestionnaire de périphériques, puis recherchez Cartes réseau.
  3. Développez Cartes réseau et cliquez avec le bouton droit sur l'icône de votre carte réseau.
  4. Cliquez sur Désinstaller, puis sur
    OK.
  5. Dans la boîte de dialogue qui vous invite à supprimer les fichiers associés à ce périphérique, cliquez sur Oui.
  6. Redémarrez l’ordinateur. Ou cliquez sur Action, puis sur Rechercher les modifications sur le matériel.
  7. Si Windows trouve le périphérique mais ne le reconnaît pas, vous devez installer le pilote le plus récent pour la carte réseau.
Si vous avez une carte réseau Realtek 8139, la mise à jour du pilote résout ce problème. Pour plus d’informations, visitez le site web de Realtek

Microsoft fournit les informations de contacts tiers afin de vous aider à obtenir un support technique. Ces informations de contact peuvent être modifiées sans préavis. Microsoft ne garantit pas l'exactitude des informations concernant les sociétés tierces.



Étape 5 : création d'une nouvelle connexion DSL ou câblée

  1. Cliquez sur
    Démarrer, cliquez sur Exécuter, tapez
    ncpa.cpl, puis cliquez sur OK.
  2. Cliquez sur Créer une nouvelle connexion sous
    Gestion du réseau. Une fois l’Assistant démarré, cliquez sur Suivant.
  3. Cliquez sur Se connecter à Internet, puis sur Suivant.
  4. Cliquez sur Configurer ma connexion manuellement, puis cliquez sur Suivant.
  5. Sélectionnez Se connecter en utilisant une connexion large bande qui nécessite un nom d’utilisateur et un mot de passe et cliquez sur
    Suivant.
  6. Effectuez les étapes restantes. Utilisez les informations de connexion de votre fournisseur de services Internet (ISP) pour terminer l'exécution de l'Assistant.
Remarque : vous devrez peut-être utiliser le logiciel fourni par votre ISP pour créer la nouvelle connexion.


Étape 6 : réparation de Winsock et de TCP/IP

  1. Cliquez sur Démarrer, cliquez sur
    Exécuter, tapez netsh winsock reset, puis appuyez sur Entrée.
  2. Lorsque la fenêtre d'invite de commandes clignote, redémarrez l'ordinateur.

    Avertissement : les programmes qui accèdent ou surveillent Internet, tels que les logiciels antivirus, les pare-feu ou les clients proxy, peuvent être affectés par l’exécution de la commande netsh winsock reset. Si l’un de vos programmes ne fonctionne plus correctement après avoir appliqué cette solution, réinstallez-le pour restaurer ses fonctionnalités.



Étape 7 : désinstallation temporaire des pare-feu tiers

Certains logiciels pare-feu tiers, tels que ZoneAlarm et Norton Personal Firewall, peuvent entraîner des problèmes de connectivité Internet sur les ordinateurs Windows XP SP2. Vous devrez peut-être désinstaller temporairement ces programmes pour tester l'ordinateur (la simple désactivation de ces programmes risque de ne pas être suffisante). Vérifiez que vous possédez le CD-ROM ou les fichiers d'installation pour pouvoir réinstaller les programmes ultérieurement. Si ces programmes sont à l'origine du problème, vous devrez peut-être contacter leur fournisseur pour obtenir de l'aide sur la configuration des paramètres.

Remarque : le cas échéant, assurez-vous que le pare-feu Windows XP est activé avant de supprimer le programme de pare-feu tiers.


Étape 8 : Recherche et suppression des logiciels espions et de publicité

Nous vous recommandons d’installer Windows Defender Pour obtenir Windows Defender ou pour obtenir des informations supplémentaires sur les outils que vous pouvez utiliser pour supprimer les logiciels indésirables de votre ordinateur, visitez le site web Microsoft Safety and Security.




Étape 9 : suppression des fichiers Internet temporaires

  1. Démarrez Microsoft Internet Explorer.
  2. Cliquez sur Outils, puis sur
    Options Internet.
  3. Sous l’onglet Général, cliquez sur Supprimer les fichiers.
  4. Cliquez sur OK dans la boîte de dialogue Supprimer les fichiers, puis sur OK.



Étapes supplémentaires

Si le problème persiste après l’exécution des étapes décrites dans cet article, vous pouvez essayer les procédures suivantes. Celles-ci peuvent vous aider à déterminer l'origine du problème ou le résoudre.

Réparation de la connexion réseau

  1. Cliquez sur
    Démarrer, cliquez sur Exécuter, tapez
    ncpa.cpl, puis cliquez sur OK.
  2. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône représentant votre connexion, puis cliquez sur
    Réparer.
Quand vous cliquez sur Réparer, Windows renouvelle l’adresse IP de l'ordinateur et effectue d’autres tâches qui peuvent résoudre le problème. Pour plus d’informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l’article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

289256 Description de l’option de réparation sur un réseau local ou une connexion Internet haut débit



Renouvellement de l'adresse IP

  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter, tapez command, puis cliquez sur
    OK.
  2. Tapez ipconfig /renew à l’invite de commandes, puis appuyez sur ENTRÉE.

    Les informations relatives à la nouvelle adresse IP apparaissent dans la fenêtre d'invite de commandes.
  3. Fermez la fenêtre d'invite de commandes.


Analyse antivirus

Recherchez les virus avec un logiciel antivirus. Si aucun antivirus n’est installé sur l’ordinateur, téléchargez les fichiers d’installation d’un antivirus à partir d’un autre ordinateur doté d’une connexion Internet. Pour télécharger le logiciel antivirus McAfee AVERT Stinger, visitez le site web McAfee Labs Stinger.

Microsoft fournit les informations de contacts tiers afin de vous aider à obtenir un support technique. Ces informations de contact peuvent être modifiées sans préavis. Microsoft ne garantit pas l'exactitude des informations concernant les sociétés tierces.


Test en mode sans échec

  1. Éteignez l'ordinateur.
  2. Attendez 10 secondes.
  3. Démarrez l’ordinateur, puis appuyez sur F8.

    Remarque : si une erreur de clavier s’affiche, appuyez sur F1. Continuez à appuyer sur F8 toutes les secondes.
  4. Dans la liste, sélectionnez Mode sans échec avec réseau.
  5. Appuyez sur Entrée.

    Remarque : votre ordinateur peut prendre plus de temps que d’habitude pour démarrer.
  6. Cliquez sur OK dans la boîte de dialogue qui indique que Windows fonctionne en mode sans échec.

Informations supplémentaires


Si vous utilisez le matériel large bande de Microsoft, vous devrez peut-être installer le logiciel et les mises à jour du microprogramme. Pour plus d'informations sur la façon d'obtenir ces mises à jour, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

814445 MSBBN : Comment faire pour mettre à jour le microprogramme et le logiciel d'un périphérique Microsoft Broadband Networking

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