Impriment des fichiers dans un ordre incorrect lorsque l’option Copies assemblées est sélectionnée, ou vous recevez un message d’erreur lorsque vous utilisez des formulaires personnalisés : « Défaillante application spoolsv.exe »

Problème 1

Considérez le scénario suivant :

• Vous essayez d’imprimer un fichier sur un ordinateur qui exécute Windows Vista ou Windows Server 2008.

• L’imprimante utilise le processeur d’impression WinPrint.

• Vous imprimez une copie d’un document de plusieurs pages.

• Vous imprimez plusieurs copies d’un document d’une page.

• Vous sélectionnez l’option Copies assemblées dans la boîte de dialogue Imprimer .

Dans ce scénario, la sortie est ordonnée comme si l’option Copies assemblées n’est pas activée.


Remarque : Imprimantes peuvent avoir plusieurs fonctionnalités qui peuvent provoquer l’impression de contenir plus de pages que le fichier d’origine. Cela inclut les fonctionnalités suivantes :

• Ajouter des couvertures avant ou arrière

• Insérer des pages à des emplacements spécifiés dans un travail d’impression

• Insérer des pages de séparation

• Imprimer une tâche enregistrée. Par exemple, ajout d’une lettre de motivation pour un document enregistré et les imprimer ensemble sous la forme d’une tâche.
  

Problème 2

Considérez le scénario suivant :

• Permet de paramétrer un cluster de basculement de serveur d’impression sur un ordinateur Windows Server 2008.

• Vous installez une imprimante qui prend en charge les formulaires personnalisés sur le cluster. Prise en charge du formulaire personnalisé vous permet d’imprimer des formulaires personnalisés, tels que des cartes de vœux, des cartes de visite et autres formulaires personnalisés.

• Vous créez une entrée de Registre DWORD appelée AllowUserManageForms sous la sous-clé suivante :
  
  

  HKLM\Cluster\Resources\<PrintSpoolerGUID>\Parameters
  Ensuite, vous définissez la valeur sur 1.

• Dans Le panneau de configuration, vous cliquez sur imprimantes, puis vous créez un formulaire personnalisé dans la boîte de dialogue Propriétés du serveur d’impression .

• Vous définissez les préférences d’impression de l’imprimante afin que l’imprimante peut utiliser le formulaire personnalisé.

• Vous déplacez la ressource spouleur d’impression rapidement entre les deux nœuds plusieurs fois.

Dans ce scénario, le service de spouleur d’impression (Spoolsv.exe) est appelé pour ce travail d’impression se bloque. En outre, un message d’erreur semblable au suivant est enregistré dans le journal d’Application :

Lorsque ce problème se produit, l’état de la ressource de spouleur d’impression est affiché comme étant « En ligne en attente, » « En mode hors connexion en attente » ou « En ligne ».

Remarque : Vous pouvez toujours recevoir ce message d’erreur lorsque la ressource de spouleur d’impression sur ce nœud est déplacée avec succès dans le composant logiciel enfichable Gestion du Cluster de basculement. Ce problème se produit car le service Spouleur d’impression a redémarré.

Cause

Ce problème se produit car le service Spouleur d’impression tente d’accéder à la mémoire libérée. Cela provoque le blocage du service Spouleur d’impression.

Informations sur le correctif

Un correctif pris en charge est disponible auprès de Microsoft. Toutefois, ce correctif vise à corriger uniquement le problème décrit dans cet article. Appliquez ce correctif uniquement aux systèmes qui rencontrent le problème décrit dans cet article. Ce correctif va peut-être subir des tests supplémentaires. Par conséquent, si vous n'êtes pas sérieusement concerné par ce problème, nous vous recommandons d'attendre la prochaine mise à jour logicielle qui contiendra ce correctif.

Si le correctif est disponible pour le téléchargement, il existe une section « Téléchargement de correctif logiciel disponible » au début de cet article de la Base de connaissances. Si cette section n'apparaît pas, contactez le Service clientèle et Support de Microsoft pour obtenir le correctif.

Remarque Si des problèmes supplémentaires se produisent ou si des procédures de dépannage sont nécessaires, vous devrez peut-être formuler une demande de service distincte. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux questions et problèmes qui ne relèvent pas de ce correctif logiciel. Pour une liste complète des numéros de téléphone du Service clientèle et support technique de Microsoft ou pour créer une demande de service distincte, visitez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportRemarque Le formulaire « Téléchargement de correctif logiciel disponible » affiche les langues pour lesquelles le correctif est disponible. Si vous ne voyez pas votre langue, c'est parce qu'il n'y a pas de correctif disponible pour cette langue.

Informations sur les fichiers supplémentaires