message d’erreur « 0x81000038 » lorsque vous sauvegardez des fichiers sous Windows 7

S’applique à : Windows 7 EntrepriseWindows 7 Édition Familiale BasiqueWindows 7 Édition Familiale Premium

Symptômes


Lorsque vous sauvegardez vos fichiers à l’aide de Sauvegarde Windows dans Windows 7, la sauvegarde échoue et vous recevez le message d’erreur suivant :
0x81000038

Cause


Ce problème se produit car la valeur de clé de Registre suivante est manquante :
HKEY_USERS\< ID utilisateur >\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Shell Folders\AppData
Par conséquent, ce problème peut se produire si un des utilisateurs de l’ordinateur a un chemin d’accès au AppData manquant. Ce problème ne se limite pas à l’utilisateur actuellement connecté.

Remarque Le dossier AppData est inclus dans la sauvegarde si vous avez effectué une des options suivantes dans l’Assistant de configuration :
  • Vous sélectionnez l’option laisser Windows choisir (recommandé) dans l’Assistant sauvegarde.
  • Vous sélectionnez l’option me laisser choisir dans l’Assistant sauvegarde. Vous développez des Fichiers de données, et vous sélectionnez l’élément AppData dossier sous Autres emplacements pour des bibliothèques de l’utilisateur sur l’ordinateur.

Résolution


Pour résoudre ce problème, n’incluez pas le dossier AppData dans la sauvegarde en utilisant le nœud de l’Emplacement supplémentaire . Au lieu de cela, incluez le chemin d’accès réel du dossier AppData.

Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Dans la sauvegarde et de restauration, cliquez sur Modifier les paramètres, sélectionnez une destination de sauvegarde, puis cliquez sur suivant.
  2. Sélectionnez me laisser choisir, puis cliquez sur suivant.
  3. Développez les Fichiers de donnéeset désactivez AppData dossier sous Autres emplacements pour chaque compte d’utilisateur.
  4. Développez l’ordinateur, développez le disque système, développez utilisateurset puis chaque compte utilisateurs pour sélectionner à nouveau AppData.
  5. Suivez les instructions.

État


Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section « S'applique à ».