Redémarrer, réinitialiser ou récupérer HoloLens (1ère génération)

Si vous rencontrez des problèmes avec votre HoloLens, vous pouvez essayer un redémarrage ou une réinitialisation, ou même reflasher l’appareil à l’aide de la récupération de l’appareil. Cet article vous guide tout au long des étapes de récupération recommandées dans l’ordre.

Si vous souhaitez récupérer un HoloLens 2, consultez Récupération d’un HoloLens 2, car ce processus diffère.

Notes

Cet article se concentre sur l’appareil et le logiciel HoloLens. Si vos hologrammes ne semblent pas corrects, consultez Considérations relatives à l’environnement HoloLens pour plus d’informations sur les facteurs qui améliorent la qualité de l’hologramme.

Redémarrer

Effectuer un redémarrage sécurisé à l’aide de Cortana

Le moyen le plus sûr de redémarrer HoloLens consiste à utiliser Cortana, qui est généralement la première chose à essayer lorsque vous rencontrez un problème avec HoloLens.

Notes

Cortana n’est pas disponible sur tous les appareils.

  • Cortana est disponible sur tous les appareils HoloLens (1ère génération).
  • Cortana est disponible sur HoloLens 2 appareils sur les builds antérieures à la mise à jour windows Holograpic version 2004.
  1. Activez votre HoloLens.
  2. Assurez-vous qu’un utilisateur est connecté et que l’appareil n’attend pas de mot de passe pour le déverrouiller.
  3. Dites « Hey Cortana, reboot » ou « Hey Cortana, restart ».
  4. Cortana répond et vous invite à confirmer. Attendez qu’un son se lise après la question, puis dites « Oui ». L’appareil redémarre.

Utilisez le bouton d’alimentation pour effectuer un redémarrage sécurisé

Si vous ne pouvez toujours pas redémarrer votre appareil, essayez de le redémarrer à l’aide du bouton Marche/Arrêt :

  1. Appuyez longuement sur le bouton Marche/Arrêt pendant 5 secondes. Après 1 seconde, les cinq LED s’allument, puis s’éteignent lentement une par une de droite à gauche. Après 5 secondes, toutes les LED sont désactivées, ce qui indique un arrêt réussi.

    Important

    Arrêtez d’appuyer sur le bouton immédiatement après que toutes les LED ont été désactivées.

  2. Attendez 1 minute que l’arrêt se termine. L’arrêt peut toujours être en cours même une fois les affichages désactivés.

  3. Réactivez l’appareil en appuyant longuement sur le bouton Marche/Arrêt pendant 1 seconde.

Effectuer un redémarrage sécurisé à l’aide du portail d’appareil Windows

Notes

Pour ce processus, HoloLens doit être configuré en tant qu’appareil de développement. Pour plus d’informations, consultez Portail d’appareil Windows.

Si la procédure précédente n’a pas fonctionné, essayez de redémarrer l’appareil à l’aide du portail d’appareils Windows. Dans le coin supérieur droit, recherchez l’option permettant de redémarrer ou d’arrêter l’appareil.

Effectuer un redémarrage forcé non sécurisé

Si les méthodes précédentes n’ont pas redémarré votre HoloLens, forcez un redémarrage. Cette méthode équivaut à supprimer et réinstaller la batterie. Il est dangereux, car il peut laisser votre appareil dans un état endommagé. Si cela se produit, vous devrez flasher votre HoloLens.

Avertissement

Il s’agit d’une méthode potentiellement dangereuse qui ne doit être utilisée que si les méthodes citées précédemment n’ont pas fonctionné.

  1. Appuyez longuement sur le bouton d’alimentation pendant au moins 10 secondes.
    • Il est possible de maintenir le bouton pendant plus de 10 secondes.
    • Il est prudent d’ignorer toute activité LED.
  2. Relâchez le bouton et attendez 2 à 3 secondes.
  3. Appuyez longuement sur le bouton d’alimentation pendant 1 seconde.
  4. Si vous rencontrez toujours des problèmes, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pendant 4 secondes, jusqu’à ce que tous les indicateurs de batterie s’éteignent et que l’écran cesse d’afficher les hologrammes. Attendez 1 minute, puis appuyez à nouveau sur le bouton Marche/Arrêt pour allumer l’appareil.

Retour à une version précédente - HoloLens (1ère génération)

Dans certains cas, vous pouvez revenir à une version précédente du logiciel HoloLens. Pour ce faire, utilisez l’outil de récupération d’appareil Windows pour réinitialiser votre HoloLens à la version antérieure.

Notes

Revenir à une version antérieure supprime vos fichiers et paramètres personnels.

Pour revenir à une version précédente de HoloLens 1, procédez comme suit :

  1. Assurez-vous que vous n’avez pas de téléphones ou d’appareils Windows connectés à votre PC.
  2. Sur votre PC, téléchargez l’outil de récupération d’appareils Windows (WDRT).
  3. Téléchargez le package de récupération HoloLens Anniversary Update.
  4. Une fois les téléchargements terminés, ouvrez Téléchargements de l’Explorateur>de fichiers. Cliquez avec le bouton droit sur le dossier compressé que vous venez de télécharger, puis sélectionnez Extraire tout>extraire pour le décompresser.
  5. Connectez votre HoloLens à votre PC à l’aide du câble micro-USB fourni avec. (Même si vous avez utilisé d’autres câbles pour connecter votre HoloLens, celui-ci fonctionne mieux.)
  6. Le WDRT détecte automatiquement votre HoloLens. Sélectionnez la vignette Microsoft HoloLens.
  7. Dans l’écran suivant, sélectionnez Sélection manuelle du package et choisissez le fichier d’installation contenu dans le dossier que vous avez décompressé à l’étape 4. (Recherchez un fichier avec l’extension .ffu.)
  8. Sélectionnez Installer le logiciel, puis suivez les instructions.

Notes

Si le WDRT ne détecte pas votre HoloLens, essayez de redémarrer votre PC. Si le problème persiste, sélectionnez Mon appareil n'a pas été détecté, choisissez Microsoft HoloLens, puis suivez les instructions.

Réinitialiser les paramètres d’usine

Notes

La batterie a besoin d’au moins 40 % de charge pour réinitialiser.

Si votre HoloLens rencontre toujours un problème, essayez de le réinitialiser à l’état d’usine. Cette étape conserve la version du logiciel Holographique Windows qui y est installé et retourne tout le reste aux paramètres d’usine.

Avertissement

Si vous réinitialisez votre appareil, toutes vos données personnelles, applications et paramètres seront effacés, y compris les informations de réinitialisation TPM. La réinitialisation n’installe que la dernière version installée de Windows Holographic. Vous devrez rétablir toutes les étapes d’initialisation (étalonner, se connecter au Wi-Fi, créer un compte d’utilisateur, télécharger des applications, etc.).

  1. Ouvrez l’application Paramètres, puis sélectionnez Mettre à jour>la récupération.
  2. Sélectionnez l’option Réinitialiser l’appareil et lisez le message de confirmation.
  3. Confirmez la réinitialisation. L’appareil redémarre et affiche un ensemble d’engrenages tournants et une barre de progression.
  4. Attendez environ 30 minutes que ce processus se termine. Lorsque vous avez terminé, l’appareil redémarre dans l’expérience « prête à l’emploi ».

Réinstaller le système d’exploitation

Si l’appareil rencontre toujours un problème après le redémarrage et la réinitialisation, vous pouvez utiliser un outil de récupération sur votre ordinateur pour réinstaller le système d’exploitation et le microprogramme HoloLens.

Les données dont HoloLens a besoin pour la réinitialisation sont empaquetées dans une mise à jour Full Flash (FFU), qui est similaire à un fichier .iso, .wim ou .vhd. En savoir plus sur les formats de fichiers image FFU.

Vous pouvez installer un nouveau système d’exploitation sur votre HoloLens (1ère génération) à l’aide de l’outil de récupération d’appareil Windows. Avant d’utiliser cet outil, vérifiez si le redémarrage ou la réinitialisation de votre HoloLens résout le problème.

Le processus de récupération peut prendre un certain temps. Une fois cette opération terminée, la dernière version du logiciel Holographique Windows est installée.

Pour utiliser l’outil, vous avez besoin d’un ordinateur exécutant Windows 10 ou version ultérieure avec au moins 4 Go d’espace de stockage libre. Vous ne pouvez pas exécuter cet outil sur une machine virtuelle.

Récupérer votre HoloLens

  1. Téléchargez et installez l’outil de récupération d’appareil Windows sur votre ordinateur.
  2. Connectez l’HoloLens (1ère génération) à votre ordinateur à l’aide du câble Micro USB fourni avec votre HoloLens.
  3. Ouvrez l’outil de récupération d’appareil Windows et suivez les instructions.

Si l’HoloLens (1ère génération) n’est pas détecté automatiquement, sélectionnez Mon appareil n’a pas été détecté. Suivez ensuite les instructions pour mettre l’appareil en mode de récupération.

Mode clignotant manuel

Si votre appareil n’est pas détecté, procédez comme suit pour le mettre en mode clignotant :

  1. Débranchez l’appareil de n’importe quelle source d’alimentation.
  2. Si l’appareil est allumé, maintenez le bouton Marche/Arrêt enfoncé jusqu’à ce qu’il s’éteigne complètement.
  3. Maintenez le bouton de volume vers le haut , puis appuyez brièvement sur le bouton d’alimentation . L’appareil doit démarrer et afficher uniquement la LED du milieu.
  4. Branchez l’appareil à votre PC.
  5. Ouvrez l’outil de récupération d’appareil Windows.
  6. Sélectionnez Mon appareil n’a pas été détecté , puis HoloLens.
  7. Suivez les instructions pour récupérer votre appareil.