FAQ sur les connexions Internet

Je ne parviens pas à me connecter à Internet via une connexion de données mobile


Redémarrez votre téléphone avec la carte SIM insérée (votre téléphone charge les paramètres à partir de la carte SIM) et réessayez votre connexion de données mobiles, avec l'application du navigateur Web par exemple.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet à l'aide d'une connexion de données mobiles

  1. Activez la connexion de données mobiles sur votre téléphone.
    Accédez à Paramètres > Réseau et sans fil > Réseau cellulaire et SIM (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Cellulaire+SIM) et réglez Connexion de données sur Activé.
  2. Vérifiez si votre itinérance de données est activée lorsque vous n'êtes pas dans votre réseau abonné.
    Accédez à Paramètres > Réseau et sans fil > Réseau cellulaire et SIM et sélectionnez Options d'itinérance de données > Itinérance (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Cellulaire+SIM et sélectionnez Options d'itinérance de données).
  3. Vérifiez que vous n'avez pas atteint votre limite de données.
    Pour afficher l'utilisation de données, accédez à Paramètres > Réseau et sans fil > Consommation des données. Lumia avec Windows Phone 8 : À partir de l'écran Démarrer, balayez vers la gauche pour atteindre la liste des applications et démarrez l'application Intelli-données. Réglez Restriction de l'utilisation des données en arrière-plan et/ou Restriction de l'utilisation des données en arrière-plan en itinérance sur Désactivé.
  4. Confirmez auprès de votre opérateur mobile que vous possédez un abonnement de données mobiles (accès à Internet) actif sur votre carte SIM.

Si la connexion de données mobiles ne fonctionne toujours pas, essayez d'entrer des nouveaux paramètres manuellement

Si vous pouvez vous connecter à un réseau Wi-Fi sur votre téléphone ou si vous vous trouvez à proximité de votre ordinateur, faites une recherche en ligne pour trouver les paramètres Internet pour votre opérateur mobile. Pour ajouter vos paramètres manuellement :

Lumia avec Windows 10 :

  1. Accédez à Paramètres > Réseau et sans fil > Réseau cellulaire et SIM > Paramètres SIM > Ajouter APN Internet.

Lumia avec Windows Phone 8 :
  1. Option 1 : Accédez à Paramètres > Point d'accès, puis appuyez sur +.
  2. Option 2 : Accédez à Paramètres > Cellulaire+SIM > Paramètres SIM > SIM, et appuyez sur Ajouter APN Internet ou réglez APN Internet manuel sur Activé.

Mon téléphone a des difficultés à se connecter aux réseaux Wi-Fi

  1. Redémarrez le téléphone, vérifiez l'icône de connexion du Wi-Fi sur l'écran du téléphone et rapprochez-vous d'un point d'accès Wi-Fi pour obtenir un meilleur signal.
  2. Assurez-vous que votre téléphone n'est pas en mode Économiseur de batterie (Paramètres > Système > Économiseur de batterie) (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Économiseur de batterie).
  3. Désactivez la connectivité Bluetooth sur votre téléphone lorsqu'il est connecté au Wi-Fi (Paramètres > Périphériques > Bluetooth (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Bluetooth). Bluetooth et le Wi-Fi fonctionnent sur la même plage de fréquences et peuvent interférer entre eux.
  4. Si vous ne pouvez pas vous connecter à un réseau auquel vous vous êtes connecté auparavant, essayez de supprimer le réseau de votre téléphone : Paramètres > Réseau et sans fil > Wi-Fi > Gérer, sous Réseaux connus, appuyez longuement sur le nom du réseau, puis appuyez sur Supprimer. (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Wi-Fi > Gérer (avancé), sous Réseaux connus, maintenez appuyé sur le nom du réseau, puis appuyez sur Supprimer.) La suppression du réseau supprime les paramètres associés dans votre téléphone. Ensuite, appuyez sur le réseau Wi-Fi dans la liste des réseaux, puis essayez de vous connecter à nouveau.
  5. S'il n'y a pas de carte SIM dans votre téléphone, essayez d'insérer la carte SIM et vérifiez que vous n'êtes pas en mode Avion. S'il n'y a pas de carte SIM dans le téléphone, certaines fonctions Wi-Fi spécifiques au pays risquent de ne pas être disponibles lorsque votre téléphone ne connaît pas son emplacement.
  6. Vérifiez si vous pouvez vous connecter avec votre téléphone à un autre réseau Wi-Fi (par exemple à l'aide de la fonctionnalité de partage Internet d'un autre téléphone).
  7. Utilisez vos données mobiles et vérifiez si un nouveau logiciel est disponible pour votre téléphone : Appuyez sur Paramètres > Mise à jour et sécurité > Mise à jour du téléphone (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Mise à jour du téléphone).

Si vous rencontrez des problèmes de connexion à votre réseau Wi-Fi domestique

  1. Redémarrez votre routeur (certains routeurs doivent régulièrement être mis hors tension pendant 2 minutes pour permettre les mises à jour en arrière-plan.)
  2. Vérifiez si votre mot de passe dans un réseau sécurisé de votre téléphone est configuré correctement et si les paramètres de sécurité de votre téléphone concordent avec ceux de votre réseau Wi-Fi domestique. Si vous continuez à recevoir un message d'erreur indiquant Mot de passe incorrect, connectez-vous à votre routeur sans fil, modifiez le mode de fonctionnement 802.11b/g/n au profit de 802.11g seulement, redémarrez/réinitialisez le routeur, puis essayez à nouveau de créer une connexion.
  3. Vérifiez si votre réseau Wi-Fi n'est pas configuré pour filtrer l'accès sur base de l'adresse MAC de l'appareil. Si vous utilisez le filtrage sur base d'adresse MAC, l'adresse MAC de votre appareil mobile doit être ajoutée dans la liste du filtre. Vous pouvez trouver l'adresse MAC de votre téléphone dans Paramètres > Système > À propos de > Plus d'infos (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > À propos de > Plus d'infos). Elle doit être répertoriée sous Renseignements sur l'appareil.
  4. Désactivez les autres services réseau actifs tels que le streaming vidéo et les jeux en ligne.
  5. Vérifiez dans la page de support de votre routeur si le micrologiciel le plus récent est installé.

Si vous rencontrez des problèmes de connexion à un point d'accès Wi-Fi public

  1. Vérifiez si une quelconque authentification est requise pour un point d'accès Wi-Fi public. Même si le réseau Wi-Fi est ouvert, vous devrez peut-être vous authentifier avec un nom d'utilisateur et un mot de passe dans le navigateur de votre téléphone avant de pouvoir accéder à Internet. Vous risquez aussi de devoir vous authentifier à nouveau après expiration du délai d'authentification. Déconnectez-vous et reconnectez-vous au réseau Wi-Fi dans Paramètres > Réseau et sans fil > Wi-Fi (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Wi-Fi) si vous ne recevez pas de message d'authentification.
  2. En particulier avec les points d'accès Wi-Fi publics, le nombre maximal d'utilisateurs autorisés à se connecter est peut-être déjà atteint. Patientez un moment et réessayez ou recherchez autre un point d'accès Wi-Fi.
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ID d'article : 12497 - Dernière mise à jour : 17 mai 2016 - Révision : 5

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