Que puis-je faire si je ne peux pas télécharger ni mettre à jour des applications sur mon téléphone Lumia dans le Magasin?

Si vous pouvez vous connecter à Internet avec le navigateur de votre téléphone, mais que vous n'êtes pas en mesure de télécharger ou de mettre à jour des applications ou des jeux dans le Store, essayez les étapes suivantes :

Sur votre téléphone
Vérifiez que les date et heure réglées sur votre téléphone sont correctes.
  1. Sélectionnez Paramètres > Heure et langue > Date+Heure (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Date+Heure).
  2. Définissez Régler automatiquement la date et l'heure sur Désactivé et réglez manuellement la date, l'heure et la zone actuelles.
Synchronisez manuellement votre compte Microsoft et vérifiez son état.
  1. Sélectionnez Contacts > ... > Paramètres, appuyez longuement sur votre compte Microsoft (Outlook) et sélectionnez Synchroniser (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres > Courriel+Comptes, appuyez longuement sur le compte Microsoft (Windows Live) et sélectionnez Synchroniser).
  2. Attendez que votre téléphone soit synchronisé, puis passez à l'étape suivante. En cas d'erreur, utilisez votre navigateur pour chercher sur Internet un article d'assistance technique expliquant le code d'erreur.
Accédez au Store et vérifiez si une application ou un jeu reste à la phase de téléchargement sans se terminer; dans ce cas, annulez tous les téléchargements en attente, redémarrez votre téléphone, puis vérifiez manuellement si une mise à jour de l'application ou du jeu est disponible sur le Store. Nous vous recommandons de maintenir votre téléphone connecté à un réseau Wi-Fi et à un chargeur lorsque vous recherchez des mises à jour d'applications.

  1. Sélectionnez Store > Menu > Téléchargements et mises à jour (Lumia avec Windows Phone 8 : Store > ... > Téléchargements), ou appuyez sur l'icône qui indique le nombre de téléchargements en attente.
  2. Si l'un d'entre eux indique une erreur, consultez les détails, appuyez dessus pour obtenir plus de détails. Pour supprimer une application dans la file d'attente, appuyez sur l'application et cliquez sur X pour arrêter le téléchargement et pour la supprimer de la file d'attente. Lumia avec Windows Phone 8 : Si l'un d'entre eux indique Attention requise, appuyez dessus pour en savoir plus. Pour supprimer une application de la file d'attente, appuyez longuement dessus, puis sélectionnez Annuler le téléchargement.
  3. Lumia avec Windows 10 : Assurez-vous que votre téléphone n'a pas un logiciel de mise à jour en attente en accédant à Paramètres > Mise à jour et sécurité > Mise à jour pour téléphone.
  4. Redémarrez votre téléphone et démarrez la recherche manuelle des mises à jour d'applications. Accédez à Store > Menu > Téléchargements et mises à jour (Lumia avec Windows Phone 8 : Store > ... > Paramètres, appuyez sur Rechercher des mises à jour). Au bas de l'écran s'affiche Rechercher des mises à jour. Après la vérification des mises à jour, sélectionnez Tout mettre à jour en haut de l'écran.
  5. Gardez votre téléphone connecté à un réseau Wi-Fi et à un chargeur et ne le touchez pas pendant qu'il tente de télécharger les mises à jour de l'application.
Sur votre compte Microsoft
Vérifiez si le problème est dû à des renseignements incomplets dans le profil de votre compte Microsoft.
  • Si vous ne possédez pas encore de compte Microsoft, vous pouvez en créer un ici ou en utilisant votre téléphone.
  • Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, réinitialisez le mot de passe de votre compte Microsoft en ligne, puis saisissez le nouveau mot de passe de votre compte sur votre téléphone : Accédez à Paramètres > Comptes > Adresse de messagerie et comptes (Lumia avec Windows Phone 8 : Paramètres >Courriel+Comptes) et activez la case à cocher Courriel qui apparaît sous le compte Microsoft.
  1. À l'aide de votre navigateur, connectez-vous à account.microsoft.com avec l'adresse courriel de votre compte Microsoft.
  2. Si votre adresse courriel n'est pas vérifiée, appuyez simplement sur le lien vérifiez votre adresse courriel et vous recevrez un courriel de l'équipe du compte Microsoft avec des instructions sur la manière de vérifier votre adresse.
  3. Appuyez sur Renseignements de base, puis vérifiez si la Date de naissance spécifiée dans les détails est correcte. Cela est nécessaire pour vérifier vôtre âge.
Si un nouveau téléphone est associé à votre compte Microsoft, vous avez peut-être atteint le nombre maximum d'appareils autorisé. Supprimez les appareils que vous ne possédez ou n'utilisez plus :
  • Important : cette opération désinscrit le téléphone de tous les services Microsoft et exige une réinitialisation matérielle pour pouvoir réutiliser le téléphone.
  1. Accédez à la page account.microsoft.com et connectez-vous avec l'adresse courriel de votre compte Microsoft.
  2. À côté du téléphone que vous souhaitez supprimer, sélectionnez Supprimer.
  3. Cochez la case Je suis prêt à supprimer cet appareil et confirmez la suppression.

Propriétés

ID d'article : 13390 - Dernière mise à jour : 28 juin 2016 - Révision : 1

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