Message d'erreur ou le jeu cesse de répondre à l'écran de chargement lorsque vous démarrez un jeu Microsoft : « Insérez le bon CD-ROM »

S’applique à : Microsoft Age of Empires IIIMicrosoft Age of Empires III : The WarChiefsMicrosoft Zoo Tycoon 2: African Adventure

Symptômes


Lorsque vous essayez de démarrer l'un des programmes figurant dans la liste des produits concernés, vous pouvez rencontrer l'un des problèmes suivants lorsque le message « Chargement... » ou « Veuillez patienter pendant la vérification du CD de nom_programme » s'affiche à l'écran :
  • Le programme peut cesser de répondre (se bloquer).
  • Le jeu se ferme et vous êtes renvoyé sur le Bureau.
  • L'un des messages d'erreur suivants s'affiche :
    Insérez le bon CD-ROM, sélectionnez OK et redémarrez l'application.
    nom_programme a causé une défaillance de page dans le module nom_programme.icd
    nom_programme a causé une défaillance de page dans le module dplayerx.dll
    IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL, la base de l'adresse 8000741A se trouve dans 80001000 - hal.dll
    nom_programme a provoqué une erreur dans ~DF394B.tmp
    Rukshuk a causé une défaillance de page dans le module rukshuk.exe
    EMPIRES2 a causé une défaillance de page dans Empires2.exe
    Clokspl a causé une défaillance de page dans le module Clokspl.exe.
    Impossible de trouver le CD-ROM. Insérez le disque 4 de FS2004, sélectionnez OK et redémarrez l'application.
    nom_jeu a rencontré un problème et doit être fermé. Nous sommes désolés pour ce désagrément.
    Si vous cliquez sur le lien dans la boîte de dialogue, vous recevez la signature d'erreur suivante :
    Appname:program.icd, appver:x.x.x.xxx, modname: program.icd
De plus, lors de l'installation de l'un des jeux répertoriés dans la liste des produits concernés, l'un des messages d'erreur suivants peut s'afficher :
Impossible de vérifier le média. Installation annulée.
Échec de l'authentification média.

Cause


Ce problème peut se produire lorsque l'une des conditions suivantes est remplie :
  • Vous n'utilisez pas le CD-ROM du jeu pour démarrer le programme.
  • Le lecteur de CD-ROM est incompatible avec le programme.
  • Vous utilisez une copie du CD-ROM du programme.
  • Vous n'avez pas ouvert de session sur l'ordinateur en tant qu'Administrateur.
  • Le ou les programmes interfèrent avec le démarrage du jeu qui est en cours d'exécution sans que vous le voyiez.
  • Vous exécutez un compte Microsoft Windows XP Édition familiale qui utilise le « changement rapide d'utilisateur ».
  • Le lecteur de CD-ROM utilise des pilotes obsolètes.
Remarque Ce problème se produit sur des ordinateurs qui exécutent Microsoft Windows XP Édition familiale et Microsoft Windows XP Professionnel. Lorsque ce problème se produit sur un ordinateur Windows XP Professionnel, il n'est pas dû à la fonctionnalité « Changement rapide d'utilisateur », mais plutôt à l'une des autres conditions répertoriées plus haut.

Résolution


Méthode 1 : Nettoyage du disque

Nettoyez le CD ou le DVD. Pour cela, utilisez un kit de nettoyage de disque ou essuyez doucement sa face argentée avec un chiffon doux en coton non pelucheux. N'utilisez pas de papier. Il risque de rayer le plastique et de laisser des stries. Lorsque vous essuyez le disque, faites des mouvements allant du centre vers l'extérieur. Ne faites pas de mouvements circulaires. Si le problème persiste, nettoyez le disque avec un chiffon humide ou avec une solution de nettoyage de CD-ROM ou de DVD vendue dans le commerce. Séchez soigneusement le disque avant de l'insérer dans le lecteur. Si le problème persiste, passez à la méthode suivante.

Méthode 2 : Vérification que le CD-ROM du jeu est inséré dans le lecteur de CD-ROM

Vérifiez que le disque du jeu est inséré dans le lecteur de CD-ROM. Insérez le CD-ROM d'origine du jeu dans votre lecteur de CD-ROM, puis redémarrez le programme.
  • Microsoft Combat Flight Simulator 2 :

    Si vous voulez jouer à Microsoft Combat Flight Simulator 2, utilisez le CD-ROM numéro 2.
  • Microsoft Mech Warrior 4 : Inner Sphere Mech Pak :

    Si vous voulez jouer à Mech Warrior 4 : Inner Sphere Mech Pak, insérez Mech Warrior Vengeance 4 (disque 1) ou Black Knight avant de démarrer le jeu.
  • Microsoft Flight Simulator 2004 : Un siècle d'aviation

    Si vous voulez jouer à Flight Simulator 2004 : Un siècle d'aviation, insérez le disque 4.
  • Microsoft Zoo Tycoon : Collection complète

    Si vous voulez jouer à Zoo Tycoon : Complete Collection, insérez le disque 2.
Si le problème persiste, passez à la méthode suivante.

Méthode 3 : Installation des mises à jour de SafeDisc

Pour savoir s'il est nécessaire d'installer ces mises à jour, procédez comme suit :
  1. Insérez le disque du jeu.
  2. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez cmd, puis cliquez sur OK.
  3. Tapez la lettre de votre CD et deux-points (:), puis appuyez sur Entrée.

    Par exemple, la lettre du lecteur de CD-ROM est D sur la plupart des ordinateurs ; donc tapez D:, puis appuyez sur Entrée.
  4. Tapez dir /a:h et appuyez sur Entrée.
Cela affichera tous les fichiers cachés sur le disque. Si un fichier nommé « SSIFSDAT.SYS » est présent, l'installation de ces mises à jour n'est pas nécessaire pour le jeu que vous utilisez. Toutefois, l'installation de ces mises à jour peut bénéficier à d'autres jeux.

Correctif de SafeDisc Windows XP pour les jeux Microsoft

Si vous utilisez Windows XP et que le changement rapide d'utilisateur est activé, un fichier de mise à jour pourrait être nécessaire.

Pour obtenir la mise à jour, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :Remarque Pour installer cette mise à jour, vous devez ouvrir une session Microsoft Windows à l'aide d'un compte disposant de droits d'administration. Ce fichier n'est pas nécessaire pour Microsoft Windows 2000 ou une version antérieure.

Correctif du pilote SafeDisc

Cette mise à jour est conçue pour Microsoft Windows NT, Microsoft Windows 2000 et Microsoft Windows XP. Vous devrez peut-être ouvrir une session en tant qu'Administrateur pour l'installer. Si les problèmes persistent lors de la vérification du CD-ROM, une mise à jour visant à améliorer la compatibilité est disponible.

Pour télécharger cette mise à jour, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante : Microsoft fournit les coordonnées de sociétés tierces afin de vous aider à trouver un support technique. Ces informations peuvent être modifiées sans préavis. Microsoft ne garantit en aucun cas l'exactitude des informations concernant les sociétés tierces.
Si le problème persiste, passez à la méthode suivante.

Méthode 4 : Avez-vous lu les termes du contrat de licence de logiciel Microsoft ?

Après avoir installé le jeu, vous devez lire le contrat de licence de logiciel Microsoft. Le jeu vérifie le disque. Cette procédure porte le nom de « vérification du CD-ROM ». Elle a généralement lieu après l'acceptation du contrat de licence de logiciel Microsoft. Si vous n'avez pas lu le contrat de licence de logiciel Microsoft après avoir installé le jeu, le lecteur ne peut pas dépasser la procédure de vérification du CD-ROM. La procédure de vérification du CD-ROM s'assure que vous utilisez un disque acheté légalement et non une copie. Sur certains ordinateurs, les lecteurs de CD-ROM ne peuvent pas aller au-delà de la procédure de vérification du CD-ROM.

Important Le contrat de licence de logiciel Microsoft s'affiche lors de l'installation de certains jeux figurant dans la liste des produits concernés. Si vous avez accepté le contrat de licence de logiciel Microsoft lors de l'installation mais que les symptômes décrits dans la section « Symptômes » persistent, suivez les instructions fournies dans cet article. Si vous ne vous souvenez pas d'avoir consulté les termes du contrat de licence de logiciel Microsoft ou que vous ne voulez pas supprimer et réinstaller le jeu, il est possible de déterminer si vous avez accepté les termes du contrat de licence de logiciel Microsoft. Pour cela, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Exécuter, puis tapez regedit.
  2. Développez HKEY_CURRENT_USER.
  3. Développez Software.
  4. Développez Microsoft, puis Microsoft Games.
  5. Développez le dossier du jeu, puis cliquez une fois sur le sous-dossier de ce dossier.
Ce sous-dossier doit avoir un numéro. Par exemple, 01, 02, 03 ou eula.

Notez ce qui apparaît à côté de FIRSTRUN dans le volet droit. S'il s'agit du numéro 0x00000001, c'est que vous avez accepté les termes du contrat de licence de logiciel Microsoft et l'origine du problème se trouve ailleurs. Si vous lisez le numéro 0x00000000 où le dernier chiffre est un zéro, le lecteur de CD-ROM a des problèmes de vérification du disque du jeu.

Pour résoudre ce problème, appliquez les méthodes suivantes dans l'ordre indiqué.

Méthode 5 : Désactivation ou modification du mode de compatibilité

  1. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône de raccourci du programme, puis cliquez sur Propriétés.
  2. Sous l'onglet Compatibilité, désactivez la case à cocher Exécuter ce programme en mode de compatibilité pour.

    Ou bien, sous l'onglet Compatibilité, sélectionnez le mode de compatibilité Windows 2000.
  3. Cliquez sur OK.
  4. Démarrez le programme à l'aide du raccourci que vous venez de modifier.

Si le problème persiste, passez à la méthode suivante.

Méthode 6 : Vidage du dossier Temp

Pour vider le dossier Temp, suivez les étapes appropriées à votre version de Microsoft Windows.

Windows 98 ou Windows Millennium Edition

  1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez temp dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.
  2. Dans le menu Edition, cliquez sur Sélectionner tout.
  3. Dans le menu Fichier, cliquez sur Supprimer, puis sur Oui pour tout.

Windows XP ou Windows 2000

Remarque Le dossier Temp de Windows XP que le programme d'installation du jeu tente d'utiliser se trouve dans un dossier utilisateur spécifique tel que lecteur\Documents and Settings\nom_ utilisateur\Local Settings\Temp.

  1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez %temp% dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.
  2. Dans le menu Edition, cliquez sur Sélectionner tout.
  3. Dans le menu Fichier, cliquez sur Supprimer, puis sur Oui pour tout.
Si le problème persiste, passez à la méthode suivante.

Méthode 7 : Redémarrage de l'ordinateur en mode minimal

Lorsque vous démarrez Microsoft Windows, plusieurs programmes démarrent automatiquement et s'exécutent en arrière-plan ; certains de ces programmes peuvent interférer avec l'exécution du jeu. Il peut s'agir notamment de programmes antivirus et d'utilitaires système. Lorsque vous effectuez une procédure de démarrage minimal, vous empêchez le démarrage automatique de ces programmes. Pour exécuter cette procédure, vous devez avoir ouvert une session en tant qu'administrateur ou membre du groupe Administrateurs. Si votre ordinateur est connecté à un réseau, les paramètres de stratégie réseau peuvent également vous empêcher de terminer cette procédure.

Pour redémarrer l'ordinateur en mode de démarrage minimal sous Windows XP, exécutez la procédure suivante.

Remarque Vous risquez de perdre temporairement certaines fonctionnalités des services lorsque vous appliquez cette procédure. La restauration des paramètres rétablit ces fonctionnalités, mais elle peut aussi entraîner la réapparition du message d'erreur ou du problème d'origine.
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, puis tapez msconfig dans la zone Ouvrir et cliquez sur OK.
  2. Sous l'onglet Général, cliquez sur Démarrage sélectif.
  3. Sous Démarrage sélectif, désactivez les cases à cocher suivantes :
    • Exécuter le fichier System.ini
    • Exécuter le fichier Win.ini
    • Charger les éléments de démarrage
  4. Sous l'onglet Services, activez la case à cocher Masquer tous les services Microsoft, puis cliquez sur Désactiver tout.
  5. Cliquez sur OK, puis sur Redémarrer.
Pour démarrer votre ordinateur en mode minimal, cliquez sur Lecture pour afficher la démonstration multimédia en continu.
Pour revenir à un démarrage normal après avoir effectué un démarrage en mode minimal, cliquez sur Lecture pour afficher la démonstration multimédia en continu.
Pour plus d'informations ou pour afficher les étapes à suivre dans d'autres systèmes d'exploitation, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

331796 Jeux : Comment faire pour démarrer en mode minimal afin d'empêcher les programmes exécutés en arrière-plan d'interférer avec le jeu

Si le problème persiste, passez à la méthode suivante.

Méthode 8 : Installation et démarrage du jeu à partir d'un autre lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM

Si le problème persiste, votre lecteur de CD-ROM n'est peut-être pas en mesure de lire le CD-ROM du jeu.

Essayez d'installer le jeu à partir d'un autre lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM sur le même ordinateur ou sur un autre ordinateur. Si l'installation réussit et que vous pouvez démarrer le jeu dans ce test, le problème peut être dû au fait que le premier lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM ne peut pas lire le disque du jeu.

Méthode 9 : Recherche d'émulateurs de CD-ROM (lecteurs de CD-ROM virtuels) sur votre ordinateur

Un émulateur de CD-ROM crée des lecteurs de CD-ROM virtuels sur vos systèmes Windows. Ces lecteurs s'affichent dans la fenêtre du Poste de travail ou de l'Explorateur Microsoft Windows. Bien que les lecteurs de CD-ROM virtuels aient l'apparence de lecteurs physiques dans votre système d'exploitation, ils présentent des différences notables par rapport aux lecteurs de CD-ROM ou de DVD-ROM réels. Un émulateur de CD-ROM n'est pas un périphérique matériel installé dans l'ordinateur ; il copie des CD-ROM en tant que fichier image sur votre disque dur.

Comment reconnaître si un lecteur de CD-ROM virtuel est installé sur un ordinateur ?

Ouvrez le Poste de travail et comptez le nombre de lecteurs de CD-ROM, DVD et CDRW. Comptez le nombre de lecteurs de CD-ROM physiquement installés sur l'ordinateur. Vous pouvez également développer la fenêtre Gestionnaire de périphériques pour afficher le nombre de lecteurs de CD-ROM installés.

Pour cela, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
  2. Double-cliquez sur Système.
  3. Si vous utilisez un ordinateur Microsoft Windows 98 ou Microsoft Windows Millennium Edition, cliquez sur l'onglet Gestionnaire de périphériques.

    Si vous utilisez un ordinateur Microsoft Windows 2000 ou Microsoft Windows XP, cliquez sur l'onglet Matériel, puis sur Gestionnaire de périphériques.
  4. Développez CD-ROM ou Lecteurs de CD-ROM/DVD-ROM.
  5. Comptez le nombre de lecteurs répertoriés.
  6. Fermez toutes les fenêtres ouvertes sur le Bureau.
Une fois que vous avez déterminé le nombre de lecteurs répertoriés dans le Gestionnaire de périphériques, examinez le boîtier de votre ordinateur et comptez le nombre de lecteurs de CD-ROM.

Souvenez-vous que vous devrez peut-être ouvrir une porte sur la façade de l'ordinateur pour vérifier la présence de lecteurs physiques. Il se peut également que des lecteurs externes soient connectés par le biais de ports USB (Universal Serial Bus) ou SCSI (Small Computer System Interface). Si le nombre de lecteurs de CD-ROM répertoriés dans le Poste de travail est supérieur au nombre de lecteurs installés ou reliés à l'ordinateur, il est probable qu'un lecteur de CD-ROM virtuel ou qu'un émulateur de CD-ROM soit installé.

Méthode 10 : Ouverture de session en tant qu'Administrateur (uniquement pour Microsoft Windows NT, Microsoft Windows 2000 et Microsoft Windows XP)

Si vous utilisez Windows NT, Windows 2000 ou Windows XP, fermez votre session, puis ouvrez une nouvelle session sur l'ordinateur en tant qu'utilisateur disposant de droits d'Administrateur.

Si le problème persiste, passez à la méthode suivante.

Méthode 11 : Modification du mode de transfert DMA en mode PIO (Windows XP)

  1. Dans Windows XP, cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
  2. Double-cliquez sur Système, cliquez sur l'onglet Matériel, puis sur Gestionnaire de périphériques.


    Si vous ne voyez pas Système, cliquez sur Basculer vers l'affichage classique dans le volet gauche.
  3. Double-cliquez pour développer Contrôleurs ATA/ATAPI IDE, double-cliquez sur Canal IDE secondaire, puis cliquez sur l'onglet Paramètres avancés.

    Remarque Si vous ne voyez pas l'onglet Paramètres avancés, il est probable que votre ordinateur possède un lecteur SCSI. Les options de mode de transfert DMA ne sont pas disponibles pour les lecteurs SCSI.
  4. Sous Périphérique 0, sélectionnez PIO seulement dans la zone Mode de transfert. Si vous possédez plusieurs lecteurs de CD-ROM ou de DVD-ROM, sélectionnez également PIO seulement dans la zone Mode de transfert sous Périphérique 1.

    Remarque Si Mode de transfert actif sous Périphérique 0 ou Périphérique 1 comporte la mention Non applicable, cela signifie que ce périphérique n'est pas utilisé. Ne modifiez que les périphériques qui comportent une mention autre que Non applicable. Si les deux périphériques comportent la mention Non applicable, cela signifie que votre lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM est sur le canal IDE principal.
  5. Double-cliquez sur Canal IDE principal.
  6. Sous l'onglet Paramètres avancés, sous Périphérique 1, sélectionnez DMA si disponible dans la zone Mode de transfert.

    RemarquePériphérique 0 correspond très probablement à votre disque dur ; vous ne devez pas modifier ce paramètre.
  7. Cliquez sur OK.
  8. Redémarrez votre ordinateur.


Méthode 12 : Analyse antivirus de votre ordinateur

Le jeu peut se fermer, générer un message d'erreur ou cesser de répondre pendant son démarrage ou son exécution si votre ordinateur est infecté par un virus.

Important Si un antivirus est déjà installé, avant d'effectuer une analyse antivirus de votre ordinateur, pensez à mettre à jour votre antivirus avec les derniers fichiers de signatures. La plupart des sociétés développant des antivirus publient chaque mois un nouveau fichier de signatures. Après avoir obtenu les derniers fichiers de signature, analysez votre ordinateur. Si vous souhaitez de l'aide sur l'obtention des fichiers de signatures de votre antivirus, contactez son éditeur.

Si aucun antivirus n'est installé, consultez une liste de fournisseurs d'antivirus. Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

49500 Liste des fournisseurs de logiciels antivirus

Plusieurs programmes de détection de virus gratuits sont disponibles en ligne ; vous pouvez les utiliser pour rechercher la présence de virus sur votre système. Reportez-vous, par exemple, au site Web de Symantec à l'adresse suivante : Vous pouvez éviter que des virus n'infectent votre ordinateur ou ne se répandent sur d'autres ordinateurs. Pour plus d'informations sur la façon de protéger votre ordinateur contre les virus informatiques, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante : Si le problème persiste, passez à la méthode suivante.

Méthode 13 : Suppression des logiciels espions (spyware)

Un logiciel espion est un logiciel qui collecte des informations personnelles à votre insu. Vous pouvez être la cible d'un logiciel espion ou d'un autre logiciel indésirable si vous téléchargez de la musique à partir de programmes de partage de fichiers, des jeux gratuits à partir de sites en lesquels vous n'avez pas confiance ou d'autres logiciels provenant d'une source inconnue. Un logiciel espion peut affecter la lecture du jeu et le processus de démarrage.

Pour en savoir plus sur les symptômes des logiciels espions et autres logiciels indésirables, sur la façon de supprimer les logiciels espions et de protéger votre ordinateur, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :

Méthode 14 : Configuration de McAfee Nuts and Bolts

  1. Agrandissez Bomb Shelter.
  2. Dans la boîte de dialogue Bomb Shelter, cliquez sur Propriétés.
  3. Dans le groupe Erreur de protection, cliquez sur Avancé.
  4. Sous l'onglet Propriétés avancées, cliquez sur la case à cocher Protéger en écriture VMM pour la désactiver.
  5. Cliquez sur Appliquer ou sur OK, puis cliquez sur OK sur tous les écrans suivants.
Si le problème persiste, passez à la méthode suivante.

Méthode 15 : Téléchargement de la dernière version du microprogramme pour votre lecteur de CD-ROM/DVD-ROM

Contactez le fabricant de votre lecteur de CD-ROM pour obtenir et installer la dernière version du microprogramme.

Pour plus d'informations sur les coordonnées du fournisseur de logiciel et de matériel, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante : http://support.microsoft.com/gp/vendors/fr Microsoft fournit les coordonnées de sociétés tierces afin de vous aider à trouver un support technique. Ces informations peuvent être modifiées sans préavis. Microsoft ne garantit en aucun cas l'exactitude des informations concernant les sociétés tierces.


Pour savoir si des mises à jour de pilotes applicables sont disponibles, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :Cliquez sur le bouton Lecture pour afficher cette démonstration multimédia en continu.

Plus d'informations


Les jeux Microsoft figurant dans la liste des produits concernés étant des programmes protégés contre la copie, vous devez insérer le CD-ROM du jeu dans votre lecteur de CD-ROM pour exécuter le programme.

Cela s'applique également si vous copiez le contenu du CD-ROM du jeu sur un disque dur, un serveur ou un autre périphérique de stockage, puis installez le jeu à partir de ce périphérique de stockage.

Pour plus d'informations sur la façon de résoudre les problèmes de lecture de CD-ROM dans Windows 95, Windows 98 et Windows Millennium Edition, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

218617 Comment faire pour résoudre les problèmes de lecture de CD-ROM ou de DVD-ROM


Pour obtenir de l'aide concernant des problèmes de lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM sous Windows Vista, reportez-vous à la page Web de Microsoft à l'adresse suivante :