L’administrateur ne parvient pas à déverrouiller un ordinateur « verrouillé »


Symptômes


Après le redémarrage d’un ordinateur Windows et si personne n’est connecté, il se peut que vous ne puissiez pas vous connecter à l’ordinateur localement ou sur le domaine.


Le message d’erreur suivant peut s’afficher lors de la connexion :

Cet ordinateur est en cours d’utilisation et a été verrouillé.
Seul ou un administrateur peut déverrouiller cet ordinateur.
Appuyez sur Ctrl + Alt + Suppr pour déverrouiller cet ordinateur.
Si vous essayez de déverrouiller l’ordinateur, le message d’erreur suivant peut s’afficher :

Cet ordinateur est verrouillé. Seul ou un administrateur peut déverrouiller cet ordinateur.
Si un utilisateur s’est connecté puis déconnecté, il se peut que vous ne puissiez pas vous connecter à l’ordinateur (localement ou sur le domaine) et que le message d’erreur suivant s’affiche :

Cet ordinateur est en cours d’utilisation et a été verrouillé.
Seul domaine\nom_utilisateur ou un administrateur peut déverrouiller cet ordinateur.
Appuyez sur Ctrl + Alt + Suppr pour déverrouiller cet ordinateur.
Si vous essayez de déverrouiller l’ordinateur, le message d’erreur suivant peut s’afficher :

Cet ordinateur est verrouillé. Seul domaine\nom_utilisateur ou un administrateur peut déverrouiller cet ordinateur.
REMARQUES
  • Dans les messages d’erreur ci-dessus, domaine correspond au nom de domaine du dernier utilisateur à s’être connecté au serveur et nom_utilisateur au nom du dernier utilisateur à s’être connecté au serveur.

Cause


Ce problème peut se produire dans l’un des cas suivants :

  • Lorsque l’écran de veille par défaut est configuré pour utiliser un programme d’écran de veille inexistant.
  • Lorsque vous utilisez un écran de veille endommagé qui est protégé par un mot de passe.

Résolution


Important Cette section, méthode ou tâche contient des étapes vous indiquant comment modifier le Registre. Toutefois, des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Par conséquent, veillez à suivre ces étapes scrupuleusement. Pour plus de protection, effectuez une sauvegarde du Registre avant de le modifier. Vous serez alors en mesure de le restaurer en cas de problème. Pour plus d'informations sur la procédure de sauvegarde et de restauration du Registre, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
322756 Comment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows

Pour résoudre ce problème, utilisez un autre programme d’écran de veille (tel que Logon.scr) qui est installé localement sur le système ou qui n’est pas endommagé.

  1. Démarrez l’Éditeur du Registre (Regedt32.exe).
  2. Recherchez la valeur Scrnsave.exe sous la clé de Registre suivante :
    HKEY_USERS\.Default\Control Panel\Desktop
  3. Dans le menu Edition, cliquez sur Chaîne, tapez logon.scr, puis cliquez sur OK.
  4. Recherchez la valeur ScreenSaverIsSecure.
  5. Dans le menu Edition, cliquez sur Chaîne, tapez 0, puis cliquez sur OK.
  6. Quittez l’Éditeur du Registre.

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Pour contourner ce problème, utilisez la méthode appropriée.


Méthode 1 : Lorsque le message d’erreur indique que l'ordinateur est verrouillé par domaine\nom_utilisateur

  1. Appuyez sur Ctrl + Alt + Suppr pour déverrouiller l’ordinateur.
  2. Tapez les informations d’ouverture de session du dernier utilisateur connecté, puis cliquez sur OK.
  3. Lorsque la boîte de dialogue Déverrouillage de l’ordinateur disparaît, appuyez sur Ctrl + Alt + Suppr et ouvrez une session normalement.

Méthode 2 : Lorsque le message d’erreur n'indique pas qui a verrouillé l’ordinateur

  1. Utilisez l’outil d’arrêt du Kit de ressources Microsoft Windows et essayez d’éteindre l’ordinateur verrouillé. La boîte de dialogue Arrêt du système s’affiche sur l’ordinateur verrouillé, mais l’ordinateur ne redémarre pas.
  2. Lors de l’expiration de la minuterie d’arrêt, la boîte de dialogue Bienvenue dans Windows s’affiche.
  3. Avant l’activation de l’écran de veille, appuyez sur Ctrl + Alt + Suppr et ouvrez une session normalement.
REMARQUE Si vous ne souhaitez utiliser aucune de ces méthodes pour ouvrir une session, vous devez redémarrer l’ordinateur et ouvrir une session avant le démarrage du programme d’écran de veille.

Statut


Ce comportement est inhérent au produit.