Erreur « Le processeur n’est pas pris en charge avec la version de Windows que vous êtes en train d’utiliser » lors de la recherche ou du téléchargement de mises à jour Windows

S’applique à : Windows 8.1Windows 7Windows Server 2012 R2 Datacenter Plus

Symptômes


Lorsque vous essayez de rechercher ou de télécharger des mises à jour via Windows Update, le message d'erreur suivant s'affiche :
Matériel non pris en charge
Votre PC utilise un processeur qui est conçu pour la dernière version de Windows. Étant donné que votre processeur n’est pas pris en charge par la version de Windows que vous êtes en train d’utiliser, votre système va manquer d’importantes mises à jour.

error message
 
 

En outre, un message d’erreur semblable à celui qui suit peut s’afficher dans la fenêtre Windows Update :
Windows n'a pas pu rechercher les nouvelles mises à jour
Une erreur s'est produite lors de la recherche de mises à jour pour votre ordinateur.
Erreurs détectées :
Code 80240037 Windows Update a rencontré une erreur inconnue.

Cause


Cette erreur se produit car les nouvelles générations de processeurs nécessitent la dernière version de Windows pour pouvoir être prises en charge. Par exemple, Windows 10 est la seule version de Windows prise en charge pour les générations de processeurs suivantes :

  • Processeurs Intel de septième (7e) génération
  • AMD « Bristol Ridge »
  • Qualcomm « 8996 »

En raison de la mise en œuvre de cette stratégie de prise en charge, les appareils qui utilisent les versions suivantes de Windows et équipés d’un processeur de 7e génération ou d’une génération ultérieure risquent de ne plus pouvoir rechercher ou télécharger des mises à jour via Windows Update ou Microsoft Update.

  • Windows Server 2012 R2
  • Windows 8.1
  • Windows Server 2008 R2
  • Windows 7

Résolution


Il est recommandé de procéder à la mise à niveau des ordinateurs Windows Server 2012 R2 et Windows Server 2008 R2 vers Windows Server 2016 et des ordinateurs Windows 8.1 et Windows 7 vers Windows 10 s’ils sont équipés d’un processeur de l’une des générations suivantes :

  • Processeurs « Intel Core » de septième (7e) génération ou d'une génération ultérieure
  • Processeurs AMD de septième (7e) génération (« Bristol Ridge ») ou d'une génération ultérieure
  • Processeur Qualcomm « 8996 » ou d'une génération ultérieure

Informations supplémentaires


Pour plus d'informations sur la détermination de la génération de votre processeur Intel, reportez-vous au site web Intel suivant :

Informations sur les numéros des processeurs Intel

Pour plus d'informations sur la mise à niveau du système d'exploitation de votre ordinateur vers Windows 10, reportez-vous au site web Télécharger Windows 10.  

Références


Forum aux questions sur la politique de support - Produits Windows

Windows 10 Embracing Silicon Innovation (en anglais)