Résolution des problèmes de connexion Wi-Fi sur votre Surface

Solution 1 : Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes réseau Windows

L’utilitaire de résolution des problèmes réseau Windows peut vous aider à diagnostiquer et à résoudre Wi-Fi problèmes. Pour l’utiliser, procédez comme suit : 

1. Sélectionnez Démarrer et tapez paramètres.  Sélectionnez Paramètres > Système > Résoudre les problèmes. 

2. Sélectionnez Autres utilitaires de résolution des problèmes.

3. Sélectionnez Carte réseau > Exécuter.

   Lancer l’utilitaire de résolution des problèmes réseau

4. Suivez les étapes qui s’affichent dans l’utilitaire de résolution des problèmes et vérifiez si cela résout le problème.

Solution 2 : Vérifier votre réseau sur un autre appareil

Si vous ne voyez pas votre réseau Wi-Fi répertorié dans les réseaux disponibles sur votre Surface, vous devez d’abord vous assurer que votre réseau est disponible et fonctionne correctement. Essayez de vous connecter à votre réseau Wi-Fi sur un autre appareil, tel que votre téléphone mobile ou votre tablette. Si vous pouvez vous connecter à votre réseau Wi-Fi, il se peut qu’il y ait un problème avec votre Surface. Si vous ne pouvez pas vous connecter sur un autre appareil, cela peut être un problème avec votre routeur ou modem Wi-Fi. 

Solution 3 : Redémarrer votre modem et votre routeur Wi-Fi

Redémarrez votre routeur et votre modem Wi-Fi, puis essayez de connecter votre Surface à votre réseau Wi-Fi. Pour savoir comment redémarrer votre équipement réseau, consultez Résoudre les problèmes de connexion Wi-Fi dans Windows. Si vous vous connectez à votre réseau Wi-Fi mais que vous ne pouvez toujours pas naviguer sur le web sur un appareil, vous devrez peut-être contacter votre fournisseur Internet ou le fabricant de l’équipement réseau pour obtenir de l’aide. 

Solution 4 : Activer le mode avion, puis revenir en arrière

1. Accédez à Démarrer , puis sélectionnez Paramètres > Réseau & Internet .  

   Ouvrir le mode Avion

2. Pour le mode Avion, activez-le, puis désactivez-le.

3. Sélectionnez Wi-Fi et assurez-vous que le Wi-Fi est activé.

   • Si votre réseau n’apparaît toujours pas sur votre Surface, essayez la Solution 5.

   • Si vous pouvez maintenant voir votre réseau sans fil, mais que vous ne pouvez toujours pas accéder à Internet, consultez Résoudre les problèmes de connexion Wi-Fi dans Windows pour plus de solutions.

Solution 5 : Forcer le redémarrage de votre Surface

Fermez tous les programmes ouverts, puis appuyez longuement sur le bouton Marche/Arrêt jusqu’à ce que l’écran du logo s’affiche (environ 20 secondes). Pour plus d’informations, consultez Forcer l’arrêt et redémarrer votre Surface .

Solution 6 : Vérifier que Wi-Fi est disponible dans Gestionnaire de périphériques

Si Wi-Fi paramètres sont manquants sur votre Surface, Wi-Fi peut être désactivé dans Gestionnaire de périphériques. 

1. Sélectionnez Recherche  dans la barre des tâches, entrez Gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez-la dans les résultats.

2. Sélectionnez la flèche en regard de Cartes réseau pour développer la liste des cartes et case activée pour voir si l’une des cartes suivantes est répertoriée :

   Carte réseau	Appareil Surface utilisé dans
   Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX210, AX211	Surface Pro 7 et générations ultérieures, Surface Laptop 3 et les générations ultérieures, Surface Laptop Go (toutes les générations), Surface Laptop Studio (toutes les générations), Surface Go 2 et les générations ultérieures, Surface Book 3, Surface Studio 2+
   Carte réseau Qualcomm Wi-Fi	Surface Pro 9 5G, Surface Pro X, Surface Laptop 3 (15 pouces avec AMD), Surface Go
   Contrôleur réseau sans fil Marvell AVASTAR	Tous les autres appareils Surface

3. Double-cliquez sur votre carte réseau, sélectionnez l’onglet Pilote, puis sélectionnez Désactiver l’appareil.

4. Dans la zone d’avertissement, sélectionnez Oui.

5. Redémarrez la carte réseau en sélectionnant Activer l’appareil.

6. Redémarrez votre Surface en sélectionnant Démarrer > Power > Redémarrer . Si vous avez des mises à jour en attente, sélectionnez Mettre à jour et redémarrer.

Solution 7 : Supprimer et réinstaller le pilote

1. Sélectionnez Recherche  dans la barre des tâches, entrez Gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez-la dans les résultats.

2. Sélectionnez la flèche en regard de Cartes réseau pour développer la liste des cartes et case activée pour voir si l’une des cartes suivantes est répertoriée :

   Carte réseau	Appareil Surface utilisé dans
   Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX210, AX211	Surface Pro 7 et générations ultérieures, Surface Laptop 3 et les générations ultérieures, Surface Laptop Go (toutes les générations), Surface Laptop Studio (toutes les générations), Surface Go 2 et les générations ultérieures, Surface Book 3, Surface Studio 2+
   Carte réseau Qualcomm Wi-Fi	Surface Pro 9 5G, Surface Pro X, Surface Laptop 3 (15 pouces avec AMD), Surface Go
   Contrôleur réseau sans fil Marvell AVASTAR	Tous les autres appareils Surface

3. Double-cliquez sur votre carte réseau, sélectionnez l’onglet Pilote, puis sélectionnez Désinstaller l’appareil.

4. Sélectionnez Tenter de supprimer le pilote pour ce périphérique, puis sélectionnez Désinstaller.

5. Redémarrer votre Surface.

Solution 8 : Installer les mises à jour

Si votre Wi-Fi fonctionne actuellement ou si vous disposez d’un accès à Internet à l’aide d’une connexion Ethernet, téléchargez et installez les dernières mises à jour pour Windows et votre Surface afin d’améliorer votre connexion Wi-Fi. Pour savoir comment procéder, consultez Télécharger les pilotes et le microprogramme pour Surface. 

Ouvrir Windows Update

Sinon, pour installer les mises à jour, utilisez un autre PC avec une connexion Internet pour télécharger le package de pilotes (fichier MSI) sur un lecteur USB, copiez-le sur votre Surface, puis installez les pilotes mis à jour. Pour télécharger les pilotes et le microprogramme de votre Surface, consultez Télécharger les pilotes et le microprogramme pour Surface.