Résoudre les problèmes de connexion de Surface à un écran externe

Avant de commencer la résolution de problèmes

Souvent, le téléchargement et l'installation des dernières mises à jour pour Windows et votre Surface permettent de résoudre de nombreux problèmes. Pour savoir comment procéder, consultez Télécharger les pilotes et le microprogramme pour Surface.

Autre solution rapide possible : débranchez votre moniteur de la prise de courant, puis rebranchez-le.

Configuration de votre bureau à plusieurs moniteurs

Trouvez votre appareil dans ce tableau pour voir ce dont vous avez besoin pour installer un deuxième moniteur avec votre appareil de surface.

Solutions pour la résolution des problèmes

Si vous rencontrez des difficultés pour connecter votre Surface à une TV, un moniteur ou un projecteur, essayez les solutions suivantes qui vous permettront d’identifier le problème ou de le résoudre.

• Solution 1 : vérifier les paramètres d’entrée vidéo

• Solution 2 : vérifier le paramètre de version DisplayPort sur l’écran externe

• Solution 3 : dupliquer ou étendre l’affichage sur votre écran externe

• Solution 4 : vérifier les câbles vidéos

• Solution 5 : vérifier la carte vidéo

• Solution 6 : suppression du contenu de la mémoire cache d’affichage

• Solution 7 : modifier la fréquence de rafraîchissement et la résolution prises en charge

• Solution 8 : vérifier la compatibilité de votre moniteur

• Solution 9 : essayer l’adaptateur sur un autre écran externe

• Solution 10 : envisager ces possibilités si votre écran est sans fil

Solution 1 : vérifier les paramètres d’entrée vidéo

Si vous avez connecté votre Surface à un deuxième écran et que vous ne voyez pas la sortie vidéo depuis votre Surface, vérifiez les paramètres de sélection de source ou d’entrée vidéo du deuxième écran. Par exemple, si vous utilisez une connexion HDMI vers un deuxième écran, celui-ci doit être paramétré de manière à reconnaître HDMI comme le signal d’entrée vidéo.

Pour contrôler et, le cas échéant, modifier ce paramètre sur le deuxième écran, suivez les instructions du manuel d’utilisation de l’écran ou visitez le site web du fabricant.

Si vous avez vérifié les paramètres d’entrée sur le deuxième écran et que cela ne fonctionne toujours pas, essayez la Solution 3.

Solution 2 : vérifier le paramètre de version DisplayPort sur l’écran externe

La plupart des écrans externes ont un menu à l’écran qui ajuste la version de DisplayPort utilisée par le moniteur. L'ajustement de ce paramètre peut produire de meilleurs résultats. 

Suivez les instructions dans le manuel de l’écran ou consultez le site web du fabricant.

Solution 3 : dupliquer ou étendre l’affichage sur votre écran externe

Appuyez sur la touche de logo Windows +P de votre clavier, ou sélectionnez le centre de notifications dans la barre des tâches, puis sélectionnez Projet. 

Si le deuxième écran n’affiche toujours pas ce qu’il devrait, essayez la Solution 4.

Solution 4 : vérifier les câbles vidéos

Utilisez un câble vidéo de bonne qualité qui ne dépasse pas 1,8 mètre de long. Un câble plus long peut affecter la qualité vidéo. Assurez-vous que toutes les connexions vidéo sont bien en place et branchées correctement. Vérifiez la connexion du port USB-C, du mini DisplayPort de votre surface, de la station d'accueil, de tout adaptateur vidéo que vous utilisez et de la connexion du port vidéo de votre téléviseur, moniteur ou projecteur. Voici quelques conseils :

• Utilisez le câble fourni avec votre moniteur ou vérifiez que le câble prend en charge la vidéo. Faites toujours cela avec les appareils Surface dotés de ports USB-C.

• Si le câble fourni avec votre moniteur ne répond pas, utilisez un autre câble vidéo pour connecter votre Surface.

• Si vous utilisez une rallonge de câble vidéo ou un convertisseur vidéo, supprimez ces équipements de votre installation afin de savoir s’ils sont à l’origine du problème.

• Si vous utilisez un adaptateur vidéo d'une autre marque et que vous rencontrez des problèmes, contactez le fabricant de l'adaptateur pour obtenir de l'aide.

Pour les moniteurs qui prennent en charge DisplayPort

Si votre moniteur prend en charge la norme DisplayPort, nous vous recommandons d’utiliser un câble mini DisplayPort vers DisplayPort d’une longueur maximale de 1,8 m. DisplayPort vous permet d'utiliser la résolution et la fréquence de rafraîchissement les plus élevées possibles avec votre Surface.

Pour configurer plusieurs moniteurs

Si vous essayez d'enchaîner plusieurs moniteurs, voici ce dont vous aurez besoin :

• Deux moniteurs dotés de ports d’entrée DisplayPort 1.2 et d’au moins un port de sortie DisplayPort

• Des câbles DisplayPort standard avec au moins une extrémité Mini DisplayPort

Pour les appareils Surface qui prennent en charge le chaînage en série, voici comment procéder pour les configurer :

1. À l’aide d’un câble Mini DisplayPort vers DisplayPort, connectez le port Mini DisplayPort de votre Surface à l’entrée DisplayPort du premier moniteur. Si seulement un seul de vos moniteurs dispose d'un port de sortie, connectez votre Surface à ce moniteur en premier.

2. Connectez le port de sortie du premier moniteur au port d’entrée DisplayPort de l’autre moniteur.

3. Suivez les instructions du fabricant du moniteur afin de définir les deux moniteurs de sorte à ce qu'ils utilisent DisplayPort 1.2 comme source d’entrée. Par exemple, cette fonction peut s’appeler Multi-Stream Transport (MST). Elle permet au premier moniteur de transmettre le signal au second moniteur.

Si vous avez établi que les câbles n’étaient pas à l’origine du problème, passez à la Solution 5.

Solution 5 : vérifier la carte vidéo

Si vous utilisez un adaptateur (tel qu’un adaptateur USB-C vers HDMI, un adaptateur USB-C vers DisplayPort ou un adaptateur USB-C vers VGA), vérifiez votre connexion. Retirez l’adaptateur et réinsérez-la fermement pour vous assurer qu’il est correctement connecté à votre Surface.

Si votre moniteur ne prend pas en charge la norme DisplayPort, nous vous recommandons d'utiliser la norme HDMI. Sinon, utilisez DVI ou VGA. Les adaptateurs répertoriés dans le tableau ont été testés en vue de leur compatibilité et permettent de résoudre des problèmes vidéo. Pour obtenir d’autres options, consultez Accessoires tiers sous licence officielle.

Si vous utilisez un adaptateur Mini DisplayPort, assurez-vous qu’il est branché correctement. L’adaptateur ne fonctionne que si le connecteur est branché avec l’extrémité plate du connecteur alignée sur celle du Mini DisplayPort.

Voici à quoi ressemble un mini DisplayPort. Son emplacement peut différer sur votre Surface ou votre station d’accueil.

Si le deuxième écran n’affiche toujours pas ce qu’il devrait, essayez la Solution 6.

Solution 6 : suppression du contenu de la mémoire cache d’affichage

Voici comment effacer votre cache :

1. Détachez votre Surface de la station d’accueil Surface, ou débranchez le moniteur de votre Surface.

2. Téléchargez le fichier de Registre de la station d’accueil Surface. Choisissez d’ouvrir le fichier. Ce fichier effacera le cache, que vous disposiez d’une station d’accueil ou non.

3. Sélectionnez et exécutez surface dock registry.reg.

4. Sélectionnez Oui pour autoriser les modifications apportées à votre Surface, sélectionnez Oui pour confirmer, puis sélectionnez OK pour fermer.

5. Redémarrez votre Surface, reconnectez la station et/ou les moniteurs, puis essayez votre moniteur externe à nouveau.

Si votre deuxième écran n’affiche toujours pas ce qu’il devrait, essayez la Solution 7.

Solution 7 : modifier la fréquence de rafraîchissement et la résolution prises en charge

Quand vous connectez votre appareil Surface à une TV ou à un moniteur, il définit la meilleure résolution en fonction du connecteur et de la résolution de la TV ou du moniteur.

La résolution et la fréquence de rafraîchissement prises en charge pour l’écran externe dépendent du nombre d’écrans connectés et de si l’écran de votre Surface est activé ou non. Le processeur qui équipe l'appareil est également déterminant.

Pour un seul écran externe, voici la fréquence de rafraîchissement et la résolution prises en charge :

Pour deux écrans externes, voici la fréquence de rafraîchissement et la résolution prises en charge :

Lors de l’utilisation de la station d’accueil Surface

Lorsque vous vous connectez à travers le la station d'accueil Surface, une mise à jour ou une résolution maximale de l’écran est possible, même si certaines fonctionnalités du modèle surface dépassent cette limite. Le tableau suivant indique la fréquence de rafraîchissement et la résolution d'écran maximales pour les dispositifs de surface qui utilisent un ou deux écrans externes. 

Connecté à un moniteur externe

* L’appareil hôte et l’affichage externe doivent tous deux prendre en charge les normes Thunderbolt™, DisplayPort, High Bit Rate (HBR).

Connecté à deux moniteurs externes

*La station d’accueil Microsoft Surface Thunderbolt™ 4 ne prend en charge qu’un seul écran externe 4K lors de l’utilisation d’une connexion USB-C au lieu d’une connexion USB4/Thunderbolt™ 4 à l’appareil hôte.

Lorsque vous utilisez deux écrans externes, vous pouvez obtenir un rafraîchissement ou une résolution d'écran plus élevée sur un écran en diminuant le rafraîchissement ou la résolution d'écran utilisés sur l'autre. 

Si la modification des paramètres de résolution de l’écran et le réglage de la taille du Bureau ne sont d’aucune aide, essayez la Solution 8.

Solution 8 : vérifier la compatibilité de votre moniteur

Vous trouverez un grand nombre de moniteurs compatibles pour votre Surface. Vérifiez que votre moniteur et vos câbles sont corrects.

Si vous trouvez que votre moniteur est compatible, mais que vous avez quand même besoin d'aide, essayez la solution 9.

Solution 9 : essayer l’adaptateur sur un autre écran externe

Connectez votre Surface à une autre TV ou à un autre moniteur ou projecteur pour vérifier que votre adaptateur vidéo fonctionne correctement. Si vous ne parvenez pas à afficher sur un écran externe ce qui apparaît sur l’écran de Surface, vous pourriez vraisemblablement devoir remplacer l’adaptateur.

Solution 10 : envisager ces possibilités si votre écran est sans fil

Tous les modèles Surface peuvent se connecter sans fil aux périphériques d'affichage compatibles à l’aide de Miracast. Pour ce faire, appuyez sur la touche  de logo Windows + P , puis sélectionnez Se connecter à un écran sans fil. Vous pouvez aussi connecter sans fil votre Surface à un écran compatible HDMI à l'aide du Microsoft Wireless Display Adapter.

Si vous rencontrez des difficultés pour connecter votre Surface à un écran sans fil, essayez ces solutions dans l'ordre donné. Pour en savoir plus sur la résolution des problèmes concernant votre Microsoft Wireless Display Adapter, reportez-vous à la section Résolution des problèmes d’utilisation de Microsoft Wireless Display Adapter avec Surface.

Rubriques associées

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