Procédure d’accès à un compte Microsoft piraté

S’applique à : Microsoft Account

Si votre compte Microsoft a été piraté, cela signifie que quelqu’un utilise peut-être votre compte pour accéder à vos informations personnelles ou envoyer du courrier indésirable. Ces informations peuvent inclure des messages électroniques, des contacts et des photos provenant d’Outlook.com et de OneDrive. Vos données de santé peuvent également être concernées si vous utilisez des services connectés de type HealthVault.

Utilisez ce guide pour accéder de nouveau à votre compte, passer en revue vos informations personnelles et paramètres et faire en sorte que ce problème ne se reproduise plus.

Si vous pensez que votre compte a été piraté, mais que Microsoft ne vous a pas envoyé de notifications ou d’avertissements, vous pouvez toujours consulter la page des activités récentes de votre compte, afin de savoir de quelle manière il a été utilisé au cours du dernier mois.

Pourquoi mon compte a-t-il été bloqué ?


Nous avons remarqué une activité inhabituelle sur votre compte, nous l’avons donc temporairement bloqué. Nous avons conscience des désagréments causés par le blocage de votre compte. Toutefois il s’agit d’un outil important qui nous aide à protéger tous nos clients, vous y compris, contre les courriers indésirables et la fraude en ligne.

Modifier ou réinitialiser votre mot de passe


Si vous pensez que votre compte Microsoft a été piraté, vous devez essayer de vous y connecter en ligne. (Si vous y êtes déjà connecté sur votre appareil, déconnectez-vous.)

  • Si vous êtes correctement connecté, vous devez modifier votre mot de passe immédiatement. Cela empêchera quiconque connaît votre mot de passe de se connecter à nouveau. Accédez à la page Sécurité, sélectionnez Modifier le mot de passe et suivez les instructions.
  • Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, essayez de réinitialiser votre mot de passe. Sélectionnez J’ai oublié mon mot de passe sur la page de connexion, choisissez la raison pour laquelle vous avez besoin de réinitialiser votre mot de passe, puis suivez les instructions.

Si vous rencontrez des problèmes de connexion avec un compte local, consultez Réinitialiser le mot de passe du compte local Windows 10 pour plus d’informations.

Si votre compte n’est pas bloqué et que vous rencontrez toujours des problèmes de connexion, consultez Quand vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Microsoft pour plus de conseils.

Récupérer votre compte Microsoft


Si aucune des étapes ci-dessus ne permet de récupérer votre compte, remplissez le formulaire de récupération de compte. C’est la dernière option pour récupérer votre compte si vous ne réussissez pas à réinitialiser votre mot de passe ou si une personne malveillante a modifié les paramètres de votre compte. Pour plus d’informations, consultez Récupérer votre compte Microsoft.

Remplir le formulaire de récupération


  1. Accédez à account.live.com/acsr et indiquez l’adresse e-mail, le numéro de téléphone ou le nom d’utilisateur du compte que vous essayez de récupérer. 
  2. Fournissez une adresse e-mail (autre que celle que vous essayez de récupérer) que nous pouvons utiliser pour vous contacter à propos de votre demande.
  3. Entrez les caractères qui apparaissent à l’écran (ils nous permettent de savoir que vous n’êtes pas un robot), puis sélectionnez Suivant.
  4. Un écran apparaît, vous demandant de vérifier l’adresse e-mail de contact. Regardez dans votre messagerie électronique si vous avez reçu un message de notre part contenant le code de sécurité, entrez ce code, puis sélectionnez Vérifier.
     
  5. Renseignez autant d’informations que possible, même si vous n’êtes pas sûr. Voir Conseils pour remplir le formulaire de récupération ci-dessous.

  6. Sélectionnez Envoyer lorsque vous avez terminé, et nous vous répondrons dans les 24 heures.

Conseils pour remplir le formulaire de récupération


Mettez toutes les chances de votre côté

  • Remplissez le formulaire à partir d’un appareil et d'un emplacement que nous reconnaîtrons, par exemple, un appareil avec lequel vous vous êtes récemment connecté à votre compte et un emplacement, comme votre domicile ou votre bureau, dans lequel vous utilisez fréquemment cet appareil.
  • Rassemblez autant d'informations que possible sur votre compte Microsoft et vos services avant de commencer :
    • Si vous êtes un utilisateur Outlook.com ou Hotmail.com, nous vous poserons des questions sur vos contacts et les lignes d’objet des e-mails. Demandez de l'aide aux amis et aux membres de votre famille avec lesquels vous correspondez.
    • Si vous avez une console Xbox, vous devez fournir l’ID matériel d’une console que vous utilisez souvent. Veillez à vous munir de l’ID d’une console que vous utilisez beaucoup. Si vous en avez récemment acheté une, essayez de récupérer l’ID matériel de votre ancienne console. Voici comment obtenir cette information :
    • Les clients Skype devront indiquer l'ID Skype ou des noms de contacts sur leur compte. Si vous utilisez Skype pour appeler des téléphones mobiles ou fixes, il vous en sera également demandé certains, ainsi que des détails sur un achat Skype récent.

Renseignement du formulaire

Plus vous donnerez d'informations dans le formulaire, plus vous aurez de chances de récupérer l’accès à votre compte. Répondez à autant de questions que vous pouvez, aussi minutieusement que possible. En cas de doute, vous pouvez essayer de deviner : les réponses incorrectes ne vous pénalisent pas.

  • Lorsque vous entrez votre adresse e-mail, n’oubliez pas que certains domaines peuvent être spécifiques au pays, par exemple, @outlook.co.uk.
  • Si vous possédez votre compte depuis plusieurs années, les détails indiqués dans le fichier peuvent ne pas correspondre à votre situation actuelle, par conséquent, pensez à ce que vous avez entré lors de votre première inscription. Se peut-il que vous ayez déménagé ou changé de nom ?
  • Pensez aux mots de passe que vous utilisez sur d’autres comptes et que vous avez peut-être utilisés ici. Cela vaut la peine d'essayer.
  • Lorsque vous avez une question qui vous permet d'« ajouter d'autres informations », donnez autant d’informations que vous pouvez.
  • Les lignes d’objet d'e-mails doivent être exactes.
  • Les gamertags ne respectent pas la casse, mais respectent les espaces.

Une fois le formulaire envoyé


Nous vous enverrons les résultats de votre demande de récupération à l’adresse e-mail que vous avez fournie.

Si nous sommes en mesure de vérifier votre compte, nous vous enverrons des instructions pour récupérer votre compte. Une fois votre compte récupéré, consultez les conseils de l'article Protéger votre compte Microsoft pour sécuriser votre compte à l’avenir.

Que se passe-t-il si ma demande n’a pas été accordée ?

  • Nous vous recommandons d'essayer de nouveau, jusqu'à deux fois par jour. Vous trouverez peut-être plus d’informations ou vous souviendrez d'un élément utile.
  • Un représentant du support client ne pourra pas vous aider plus que ce que vous pouvez faire dans le formulaire. Pour protéger votre compte et son contenu, les représentants ne sont pas autorisés à modifier les détails d'un compte ni à envoyer de liens de réinitialisation de mot de passe.
  • Vous pouvez toujours créer un nouveau compte si vous avez des difficultés avec la demande de récupération et réessayer ultérieurement lorsque vous vous souviendrez de nouveaux éléments susceptibles de vous aider.

Vérifier les informations de votre compte


Si quelqu’un d’autre s’est connecté à votre compte, vous devez vous assurer qu’il n’a pas utilisé vos données ou modifié vos paramètres. Parfois, les pirates mettent en place des portes dérobées dans votre compte, de façon à continuer à voir vos informations après que vous avez réinitialisé votre mot de passe. Suivez les étapes ci-dessous pour passer en revue vos paramètres importants.

Protéger votre compte à l’avenir


Découvrez nos conseils pour protéger votre compte Microsoft. Nous vous conseillons tout particulièrement de jeter un œil aux pratiques conseillées et déconseillées pour la création d’un mot de passe fort et d’envisager d’utiliser la vérification en deux étapes et l’application Microsoft Authenticator pour renforcer la sécurité de votre compte et vous connecter sans mot de passe. L’ajout d’informations de sécurité peut faciliter la récupération de votre compte si quelqu’un d’autre en prend le contrôle, ou si vous oubliez votre mot de passe. Étant donné que ces informations sont utilisées pour votre sécurité, il est conseillé d’en ajouter autant que vous pouvez. Nous n’utilisons jamais vos informations de sécurité à des fins marketing, mais uniquement pour vérifier votre identité.

Pour fermer votre compte


Une fois votre mot de passe modifié et vos informations personnelles vérifiées, votre compte Microsoft doit être sûr à nouveau. Toutefois, si vous souhaitez le supprimer, vous pouvez la procédure indiquée dans la section Fermer votre compte Microsoft. Cependant, si vous ne pouvez pas vous connecter à un compte piraté, vous devez suivre la procédure de modification du mot de passe pour pouvoir fermer ce compte.

Pour créer un autre compte Microsoft, vous pouvez accéder directement à la page Créer un compte. Sinon, vous pouvez vous connecter à tout moment, en accédant à une page de connexion Microsoft et en sélectionnant l’option Vous n’avez pas encore de compte ? Créez un compte

 

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